Chantale Simard

Par Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. (un sommaire en français suit)

Lean start-up of a centre for pediatric emergencies (Démarrage Lean d’un centre d’urgence de pédiatrie) by Dr. Sasha Dubrovsky, President and Co-Founder of UP.

Well we really hit our mark this time! The presentation by Dr. Sasha Dubrovsky, President and Co-Founder of UP (centre d’Urgences Pédiatriques – Centre for pediatric emergencies) was our most appreciated event of 2021. His story of how he used the quality principles he learned while a member of the developing quality system at Montreal’s Children’s Hospital (read the review by Gordon Ayotte) into a well run Lean organization was inspiring, to say the least. We had 30 participants and 22 took the time to give us a feedback: Dr. Sasha got 100% for Subject matter, Approach, Presentation and Exchange. I believe that this is the highest we have ever had for a single event in quite a while.

You have to admit that it is quite rare that we hear an entrepreneur tell us how he started his enterprise using Quality and Lean principles as the basis for his organization, integrating it into his everyday operations and having teams operate it on their own. After two years of full operation, even during the latest pandemic, Dr. Sasha is now looking at expanding his clinic. One participant even proposed that he come to do it in Detroit, Michigan. This sounds like a lesson for our own governments.

Most of our participants were either consultants (38,5%) or in technical fields (38,5%) and worked mostly in manufacturing (38,5%) and health services (31%). Hey, as webinar host I didn’t vote, but I can reveal that I’m not the only one who loved this presentation. Amongst the comments collected:
• Present (event) . . . is very good. Please continue as is.
• The subject is very awesome and I learned how the quality methodologies are transforming the health industry.
• Merci pour l’organisation de cette super présentation.

Here are some of the suggestions we received for other subjects: such as more practical cases in Quebec like this one and applied statistics and Quality in public services. I am glad to add that the the program committee not only listens to suggestions but works at fulfilling them. Next year we already have the following subjects lined up for you:

January: Une marque employeur forte comme facteur clé pour le succès de votre transformation Lean” (A strong employer brand as a key factor in Lean transformation) – un webinaire en français | Webinar in French.
February: Approfondir l’efficacité énergétique avec l’ISO 50001 (Energy efficiency improvements with ISO 50001) (en français)
March: Managing regulations, risks and audits in the medical device industry (Gestion des réglementations, des risques et des audits dans l’industrie des dispositifs médicaux) (in English)
April: Pecha Kucha Night – four presenters, 6 minutes 40 seconds each (Webinaire bilingue | Bilingual Webinar)
May: “B Corp” certifications (Les certifications “B Corp”) (Webinaire en anglais | Webinar in English)

🎄🎁🎆 Have a happy and healthy holiday season with your family and let’s meet again in 2022.

Sommaire en français:

Par Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior et CQA Ret.
Démarrage Lean d’un centre d’urgence de pédiatrie (Lean start-up of a centre for pediatric emergencies) par le Dr. Sasha Dubrovsky, président et cofondateur d’UP.

Cette fois-ci, nous avons vraiment atteint notre but! La présentation du Dr. Sasha Dubrovsky, Président et Co-Fondateur d’UP (centre d’Urgences Pédiatriques) a été notre événement le plus apprécié cette année. Il nous a raconté la façon dont il a utilisé les principes de qualité qu’il a appris lorsqu’il était membre du système de qualité en développement à l’Hôpital des enfants de Montréal (lire la revue de Gordon Ayotte) pour en faire une organisation Lean bien gérée a été pour le moins inspirante. Nous avions 30 participants et 22 ont pris le temps de nous donner un feedback: Le Dr. Sasha a obtenu 100% pour le sujet, l’approche, la présentation et l’échange. Je crois que c’est la note la plus élevée que nous ayons obtenue pour un seul événement depuis longtemps.

Vous devez admettre qu’il est assez rare d’entendre un entrepreneur nous raconter comment il a créé son entreprise en utilisant les principes de Qualité et de Lean comme base de son organisation, en l’intégrant dans ses opérations quotidiennes et en regardant ses équipes le faire fonctionner de manière autonome. Après deux ans de fonctionnement à plein régime, même pendant la dernière pandémie, le Dr. Sasha envisage maintenant d’agrandir sa clinique. Un participant lui a même proposé de venir le faire à Détroit, dans le Michigan. Cela semble être une leçon pour nos propres gouvernements.

La plupart de nos participants étaient soit des consultants (38,5%), soit des spécialistes (38,5%) et travaillaient principalement dans l’industrie manufacturière (38,5%) et les services de santé (31%). Hé, en tant qu’hôte du webinaire, je n’ai pas voté, mais je peux révéler que je ne suis pas le seul à avoir aimé cette présentation. Parmi les commentaires recueillis:
• La présentation (l’événement) . . . est très bonne. Veuillez continuer tel quel.
• Le sujet est très impressionnant et j’ai appris comment les méthodologies de qualité transforment l’industrie de la santé.
• Merci pour l’organisation de cette super présentation.

Voici quelques-unes des suggestions que nous avons reçues pour d’autres sujets tels que plus de cas pratiques au Québec comme celui-ci et les statistiques appliquées et la qualité dans les services publics. Je suis heureux d’ajouter que le comité de programme non seulement écoute les suggestions mais travaille à les réaliser. L’année prochaine, nous avons déjà prévu les sujets suivants pour vous:

Janvier: Une marque employeur forte comme facteur clé pour le succès de votre transformation Lean – un webinaire en français | Webinar in French.
Février: Approfondir l’efficacité énergétique avec l’ISO 50001 (en français)
Mars: Managing regulations, risks and audits in the medical device industry (Gestion des réglementations, des risques et des audits dans l’industrie des dispositifs médicaux) (en anglais)
Avril: Soirée Pecha Kucha – quatre présentateurs, 6 minutes 40 secondes chacun (Webinaire bilingue | Webinar bilingue)
Mai: “B Corp” Certifications (Les certifications “B Corp”) (Webinaire en anglais | Webinar en anglais)

🎄🎁🎆 Passez de joyeuses fêtes en famille et en bonne santé et revoyions-nous en 2022.

Par Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. for Mauricio Figueroa, Voix du client (English Summary follows)

Notre soirée d’Assemblée générale suivi d’un atelier sur “Comment choisir un registraire de système de gestion” mené par Raymond Dyer, ce 27 octobre, 2021 a été notre réunion la plus émotive de notre histoire récente. Pour cet événement, nous avons eu l’honneur de recevoir les familles de deux anciens membres de l’équipe de direction et pour qui nous avions créé des bourses étudiantes, ainsi que les boursiers et leurs professeurs.

Un des objectifs du Plan annuel de la section est d’assurer plus d’activité en français ou bilingue, et cet événement était bilingue. Du point de vue sondages, nous avons eu 12 réponses et voici ce qui en est sortie: vous avez particulièrement apprécié le sujet (83%), ainsi que le présentateur (92%). Quant à l’approche et le déroulement de cet événement, ils ont été très appréciée (92%) et pour ce qui est de l’opportunité d’échange, nous avons obtenu une très haute côte (92%). Nos participants venaient surtout de la région de Montréal, mais nous avons eu un participant de Québec, un autre d’Hamilton en Ontario et, la surprise, une personne de Chicago, Illinois. Tous les participants préfèrent l’horaire du soir (19h à 21h) pour les conférences. C’est notre infolettre (Newsletter) qui mène comme moyen d’information pour les événements (44%), suivi de notre site Eventbrite (22%) et de LinkedIn.

Voici quelques-uns des commentaires reçus:

• Des sujets sur l’application de statistiques.
• Plus de sujets liés à la qualité.
• Je ne comprends pas assez le français alors des sessions bilingues français/anglais sont bien appréciées.

Nous vous remercions de votre participation et vous invitons à nous revoir en Janvier 2022 pour découvrir la présentation d’Alexis Carignan ans “Une marque employeur forte comme facteur clé pour le succès de votre transformation Lean” (A strong employer brand as a key factor in Lean transformation) – un webinaire en français | Webinar in French.

Passez de joyeuses fêtes en famille et en bonne santé.

English:

By Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. for Mauricio Figueroa, Voice of the Customer (English Summary follows)

Our General Assembly evening followed by a workshop on “How to Choose a Management System Registrar” led by Raymond Dyer, on October 27th, 2021 was our most emotional meeting in recent history. For this event, we were honoured to receive the families of two former members of the management team for whom we had established student scholarships, as well as the scholars and their teachers.

One of the goals of the Section’s Annual Plan is to ensure more French or bilingual activity, and this event was bilingual. In terms of surveys, we had 12 responses and here is what came out: you particularly liked the topic (83%), as well as the presenter (92%). As for the approach and the running of the event, it was very much appreciated (92%) and as for the opportunity for exchange, we obtained a very high rating (92%). Our participants were mostly from the Montreal area, but we had one participant from Quebec City, another from Hamilton, Ontario and, surprise, one from Chicago, Illinois. All participants prefer the evening time (7-9pm) for the conferences. Our Newsletter leads the way as a means of information for events (44%), followed by our Eventbrite site (22%) and LinkedIn.

Here are some of the comments received:

• Topics on the application of statistics.
• More quality related topics.
• I don’t understand enough French so bilingual French/English sessions are appreciated.

We thank you for your participation and invite you to come back in January 2022 to discover Alexis Carignan’s presentation “A strong employer brand as a key factor in Lean transformation” – a webinar in French.

Have a happy and healthy holiday season with your family.

Par Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. for Mauricio Figueroa, Voix du client (English Summary follows)

Suite à notre sondage lors du webinar “La marque employeur, facteur de succès pour vos projets d’améliorations de performance et de qualité” d’Alexis Carignan, ce 29 septembre 2021, nous avons reçu 14 participations. C’était notre premier essai sur la plateforme Zoom après avoir expérimenté avec Webex et Teams. Je crois que cela a été plus simple pour l’ensemble des participants et voici ce qui en découle, vous avez particulièrement apprécié le sujet (82,5%), ainsi que le présentateur (90% d’appréciation). Au niveau géographique, Deceux qui ont répondus au sondage, vous êtes plus de 78,5% à habiter à Montréal ou ses alentours, pour le reste vous êtes de Québec, Oakville et un de Chicago. Plus de 90% ont appréciés l’opportunité d’échange et 90% l’approche du présentateur. Vous êtes une grande majorité (70%) à préférer l’horaire du soir (19h à 21h) pour les conférences, mais 30% voudrait faire cela sur l’heure du lunch.

Voici quelques-uns des commentaires reçus :
• Assurez-vous que les intervenants disposent d’une bonne connexion Internet. Il est arrivé que le son d’Alexis soit coupé.
• Plus de sujets liés à la qualité.
• Parler de la qualité à la haute direction/comment faire passer le bon message et influencer les choses pour investir dans la qualité.

Nous rencontrons les présentateurs avant chaque événement pour vérifier/discuter du programme, de la présentation et de la qualité vidéo et audio. Nous leur demandons également d’utiliser autant que possible les ateliers (breakout rooms) ou des sondages comme outil pour vous permettre de participer davantage à la présentation.

Nous vous remercions de votre participation et vous invitons à notre prochain événement — deux événements en réalité — notre Assemblée générale suivi d’une opportunité de réseautage sur Choisir un registraire de système de gestion avec notre ami Raymond Dyer, Responsable de programme.

English Summary:

By Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. for Mauricio Figueroa, Voice of the Customer (English Summary follows)

Following our survey during the webinar “Employer branding, a success factor for your performance and quality improvement projects” by Alexis Carignan, on September 29, 2021, we received 14 participations. This was our first try on the Zoom platform after experimenting with Webex and Teams. I think it was easier for all the participants and here is what it shows: you particularly appreciated the subject (82.5%), as well as the presenter (90% appreciation). Geographically, of those who responded to the survey, more than 78.5% of you live in Montreal or its surroundings; for the rest, you are from Quebec, Oakville and one from Chicago. More than 90% appreciated the opportunity for exchange and 90% appreciated the presenter’s approach. A large majority of you (70%) prefer the evening time (7-9pm) for the conferences, but 30% would like to do it during lunchtime.

Here are some of the comments received:
• Make sure that the speakers have a great internet connection. There were instances when Alexis’ audio cut out for me.
• More subject related to Quality.
• Talking Quality to upper management/how to pass the right message and influence things toward investing in quality.

We meet speakers before each event to verify/discuss the program, presentation and video and audio quality. We also ask them to use breakout rooms or surveys as much as possible as a tool to provide you with greater participation in the presentation.

Thank-you for your participation and invite you to our next event — two events in fact — our General Assembly followed by a networking opportunity on Choosing a Management System Registrar with our friend Raymond Dyer, Program Chair.