NL-V72-01

The Editor’s Corner | Mot de l’éditeur

Michael Bournazian

By Michael Bournazian, Eng., Newsletter Editor, ASQ Senior Member, Quality Management Professional, CSSGB

Both during and since the holidays, I came across a few examples of Risk Management, and not in a work related Quality context. More so in an “everyday dealing with our current world situation” context.

With the most recent revisions of ISO 9001, AS 9100 and other standards, the concepts and expectations of Risk Management were finally put into play. Ultimately replacing the long ineffective “Preventive Action”, the principles of Risk Management, Assessment, Mitigation, Acceptance, etc. all now require implementation into a company’s DNA.

But we do this all the time in our daily lives, so it is nothing new: it is only that the average person does not refer to these kinds of actions/decisions by the Quality terms. A simple example . . . when you properly clean the snow off of your car before driving, you have reduced/mitigated the risk of being in an accident because you could not see properly out of the windows.

During a recent conversation with a friend of mine who now lives in Toronto with her partner, she told me that on New year’s Eve, they saw her cousin’s wife. She was in town from Newfoundland and they had not seen each other for quite a bit. Days later after flying home, her cousin’s wife tested positive for the “C” word (see Editor’s Note below): as a result, they both had to start monitoring their symptoms. That said, they mutually assessed the scenarios in advance and decided to accept the risk of seeing this person, knowing that they were both fully vaccinated and boosted, as well as both working from home.

Closer to Montreal, my partner attended a small family dinner on Christmas Eve with her sister, her sister’s partner and their father. These three are all people with whom she has had regular contact with since March 2020, and is always aware of their situations. Conversely, the following day her sister’s partner’s family was invited over to her sister’s place for a Christmas lunch. As much as she wanted to attend that as well, based on her risk assessment, my partner decided to decline that invitation: the reality was that unlike the previous day’s get-together, she has not had any regular contact with these people, and is not always aware of there situations. So she ultimately mitigated her risk by not going.

Risk Management tools are easy to understand and use, and I am not just saying that because of my profession. Given our current world conundrum, they should be at the forefront of everyone’s thinking patterns.

EDITOR’S NOTE: Neither the “C” word nor the “P” word were used during the writing of this article.

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Any feedback? Click on the link and let me know.

ALSO . . .  Please contact me or any one else on the Leadership team if you would like to:

1) Write and submit an article to be published in the Newsletter.

2) Write a review of one of the upcoming monthly webinars for the “Had You Been There” section.

Thank you, all the best and none of the worst.

ASQ Montreal Achievement Awards | Prix d’excellence de l’ASQ Montréal

Michael Bournazian

Eric HoskingBy Eric Hosking, Section Treasurer, Membership Chair, CQA, CQE, CSSBB

In January of last year we were pleased to acknowledge two of our leadership teams members, Jean-Pierre Amiel and Raymond Dyer for their extraordinary contributions in 2020. As much as we wanted to acknowledge the achievements of the year just gone by, we could not present the ASQ achievement award trophies because COVID restrictions prevented us from getting together for a ceremony. So this was done in a virtual format, preceding our regular monthly Webinar event. In that virtual world we could only show an image of the award trophy each of them had earned.
We also had to admit that we did not even have the trophies. ASQ headquarters staff had no access to the storage area that the trophies were kept in. They were restricted to working from home. The trophies did not become available until late summer in 2021.
As COVID restrictions eased through the late summer and fall, we planned an event for late November where we would finally be able to do justice and, in a second presentation of the award, actually hand over the trophies. This too was not to be: Omicron reared its ugly head and other personal emergencies arose that prevented our awardees from attending the event.
I ultimately decided that the awards would be put in the rightful hands, COVID and other events notwithstanding. So I made home deliveries as you can see in the photos.
The award to Ray is in recognition of all the things he did in 2020 to keep us going. In particular, the things he did to keep our monthly speaker program going with very severe COVID restrictions in place, while we were driving to make our presence fully bilingual. You all should recognize Ray as the voice and face of our monthly webinar series. He also collaborated with other ASQ Canada Sections to form a Webex training group to support ASQ Canada’s virtual needs, and he contributed to the Canada Conference hosted by Toronto in 2020. This is outside other contributions in his role as Section Secretary and as member of our Student Outreach Committee.

EHosking + RDyer - Member Leader Award 2020

In 2020, J.P. took on the challenge of getting us functioning in not one, but two myASQ sites, making us the only ASQ section to have sites in two languages. He also updated our historical website to give it a more modern look. He joined the Webex training group, he contributed to the Canada Conference hosted by Toronto and he was the master control behind our webinars as we converted to the COVID imposed virtual world. This does not come close to describing all the other things he did as well.

EHosking + JPAmiel Member Leader Award 2020

Congratulations again to Ray and JP. These are very well deserved awards.

Voice of The Customer | Voix du Client

JP Amiel

JP AmielPar Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. (un sommaire en français suit)

Lean start-up of a centre for pediatric emergencies (Démarrage Lean d’un centre d’urgence de pédiatrie) by Dr. Sasha Dubrovsky, President and Co-Founder of UP.

Well we really hit our mark this time! The presentation by Dr. Sasha Dubrovsky, President and Co-Founder of UP (centre d’Urgences Pédiatriques – Centre for pediatric emergencies) was our most appreciated event of 2021. His story of how he used the quality principles he learned while a member of the developing quality system at Montreal’s Children’s Hospital (read the review by Gordon Ayotte) into a well run Lean organization was inspiring, to say the least. We had 30 participants and 22 took the time to give us a feedback: Dr. Sasha got 100% for Subject matter, Approach, Presentation and Exchange. I believe that this is the highest we have ever had for a single event in quite a while.
UP Centre for pediatric emergencies, Brossard, Qc
You have to admit that it is quite rare that we hear an entrepreneur tell us how he started his enterprise using Quality and Lean principles as the basis for his organization, integrating it into his everyday operations and having teams operate it on their own. After two years of full operation, even during the latest pandemic, Dr. Sasha is now looking at expanding his clinic. One participant even proposed that he come to do it in Detroit, Michigan. This sounds like a lesson for our own governments.

Most of our participants were either consultants (38,5%) or in technical fields (38,5%) and worked mostly in manufacturing (38,5%) and health services (31%). Hey, as webinar host I didn’t vote, but I can reveal that I’m not the only one who loved this presentation. Amongst the comments collected:
Present (event) . . . is very good. Please continue as is.
The subject is very awesome and I learned how the quality methodologies are transforming the health industry.
Merci pour l’organisation de cette super présentation.

Here are some of the suggestions we received for other subjects: such as more practical cases in Quebec like this one and applied statistics and Quality in public services. I am glad to add that the the program committee not only listens to suggestions but works at fulfilling them. Next year we already have the following subjects lined up for you:

January: Une marque employeur forte comme facteur clé pour le succès de votre transformation Lean” (A strong employer brand as a key factor in Lean transformation) – un webinaire en français | Webinar in French.
February: Approfondir l’efficacité énergétique avec l’ISO 50001 (Energy efficiency improvements with ISO 50001) (en français)
March: Managing regulations, risks and audits in the medical device industry (Gestion des réglementations, des risques et des audits dans l’industrie des dispositifs médicaux) (in English)
April: Pecha Kucha Night – four presenters, 6 minutes 40 seconds each (Webinaire bilingue | Bilingual Webinar)
May: “B Corp” certifications (Les certifications “B Corp”) (Webinaire en anglais | Webinar in English)

🎄🎁🎆 Have a happy and healthy holiday season with your family and let’s meet again in 2022.


Sommaire en français:

Par Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior et CQA Ret.
Démarrage Lean d’un centre d’urgence de pédiatrie (Lean start-up of a centre for pediatric emergencies) par le Dr. Sasha Dubrovsky, président et cofondateur d’UP.

Dr Sasha DubrovskyCette fois-ci, nous avons vraiment atteint notre but! La présentation du Dr. Sasha Dubrovsky, Président et Co-Fondateur d’UP (centre d’Urgences Pédiatriques) a été notre événement le plus apprécié cette année. Il nous a raconté la façon dont il a utilisé les principes de qualité qu’il a appris lorsqu’il était membre du système de qualité en développement à l’Hôpital des enfants de Montréal (lire la revue de Gordon Ayotte) pour en faire une organisation Lean bien gérée a été pour le moins inspirante. Nous avions 30 participants et 22 ont pris le temps de nous donner un feedback: Le Dr. Sasha a obtenu 100% pour le sujet, l’approche, la présentation et l’échange. Je crois que c’est la note la plus élevée que nous ayons obtenue pour un seul événement depuis longtemps.

Vous devez admettre qu’il est assez rare d’entendre un entrepreneur nous raconter comment il a créé son entreprise en utilisant les principes de Qualité et de Lean comme base de son organisation, en l’intégrant dans ses opérations quotidiennes et en regardant ses équipes le faire fonctionner de manière autonome. Après deux ans de fonctionnement à plein régime, même pendant la dernière pandémie, le Dr. Sasha envisage maintenant d’agrandir sa clinique. Un participant lui a même proposé de venir le faire à Détroit, dans le Michigan. Cela semble être une leçon pour nos propres gouvernements.

La plupart de nos participants étaient soit des consultants (38,5%), soit des spécialistes (38,5%) et travaillaient principalement dans l’industrie manufacturière (38,5%) et les services de santé (31%). Hé, en tant qu’hôte du webinaire, je n’ai pas voté, mais je peux révéler que je ne suis pas le seul à avoir aimé cette présentation. Parmi les commentaires recueillis:
La présentation (l’événement) . . . est très bonne. Veuillez continuer tel quel.
Le sujet est très impressionnant et j’ai appris comment les méthodologies de qualité transforment l’industrie de la santé.
Merci pour l’organisation de cette super présentation.

Voici quelques-unes des suggestions que nous avons reçues pour d’autres sujets tels que plus de cas pratiques au Québec comme celui-ci et les statistiques appliquées et la qualité dans les services publics. Je suis heureux d’ajouter que le comité de programme non seulement écoute les suggestions mais travaille à les réaliser. L’année prochaine, nous avons déjà prévu les sujets suivants pour vous:

Janvier: Une marque employeur forte comme facteur clé pour le succès de votre transformation Lean – un webinaire en français | Webinar in French.
Février: Approfondir l’efficacité énergétique avec l’ISO 50001 (en français)
Mars: Managing regulations, risks and audits in the medical device industry (Gestion des réglementations, des risques et des audits dans l’industrie des dispositifs médicaux) (en anglais)
Avril: Soirée Pecha Kucha – quatre présentateurs, 6 minutes 40 secondes chacun (Webinaire bilingue | Webinar bilingue)
Mai: “B Corp” Certifications (Les certifications “B Corp”) (Webinaire en anglais | Webinar en anglais)

🎄🎁🎆 Passez de joyeuses fêtes en famille et en bonne santé et revoyions-nous en 2022.

Next Event | Prochain Événement

Lean Startup of Pediatric Emregency

26 Janvier, 2021, 19:00

WEBINAIRE EN FRANÇAIS | WEBINAR IN FRENCH

Une marque employeur forte comme facteur clé pour
le succès de votre transformation Lean

(Bilingual Q&A Bilingue)

(A strong employer brand - Key factor of
a successful Lean transformation)

Photo Jason Goodman Oalh

Alexis et Martin CarignanAlexis et Martin Carignan

Quand on pense à une transformation Lean ou une démarche d’excellence opérationnelle, on se questionne souvent si cela devrait être une approche top-down (de haut en bas) ou bottom-up (de bas en haut). En habilitant et en supportant les employés à lancer des projets d’amélioration de la performance, ils peuvent résoudre des problèmes qui ont un impact direct sur leur performance quotidienne. Une approche bottom-up a plusieurs bénéfices : les résultats seront plus rapides puisque les employés seront plus motivés à travailler sur des projets qu’ils ont amenés et les changements seront également plus durables puisque les solutions trouvées seront réellement représentatives de la réalité des employés affectés. Avez-vous déjà pensé au renforcement de votre marque employeur comme facteur clé dans votre transformation Lean?

Au sujet de nos conférenciers :
Alexis Carignan : Il accompagne les organisations dans le développement de leur marque employeur et la gestion de leurs projets de changement. De plus, ses expériences en marketing et en RH lui ont permis de bien comprendre les enjeux humains des organisations afin de les accompagner efficacement dans la définition et la mise en place de leur marque employeur. Son but : non seulement permettre aux organisations d’avoir une culture organisationnelle forte et durable, mais aussi de la mettre en œuvre afin de la faire vivre aux employés !
Martin Carignan : est un consultant ayant plus de 20 ans d’expérience en statistique industrielle et amélioration continue. Il est consultant chez Différence, groupe-conseil en statistiques ou il a formé des centaines de personnes en Lean Six Sigma ainsi que sur d’autres approches statistiques et outils d’amélioration continue au Canada, aux États-Unis et en Europe.

———————————

When people think of a Lean transformation or an operational excellence approach, they often wonder whether it should be a top-down or bottom-up approach. By empowering and supporting employees to initiate performance improvement projects, they can solve problems that have a direct impact on their daily performance. Have you ever thought about strengthening your employer brand as a key factor in your Lean transformation?

About our speakers :
Alexis Carignan: He assists organizations in developing their employer brand and managing their change projects. In addition, his experience in marketing and HR has given him a good understanding of the human challenges facing organizations in order to effectively guide them in defining and implementing their employer brand. His goal: not only to enable organizations to have a strong and sustainable organizational culture, but also to implement it so that employees can live it!
Martin Carignan: is a consultant with over 20 years of experience in industrial statistics and continuous improvement. He is a consultant with Difference, a statistical consulting group where he has trained hundreds of people in Lean Six Sigma as well as other statistical approaches and continuous improvement tools in Canada, the United States and Europe.

Come and join us!

Your participation will be worth 0.5 ASQ RU (Recertification Units).
Votre participation vaut 0.5 RU (Recertification Units) de l'ASQ.

For more information on this upcoming event, see our Newsletter, myASQ or myASQ-FR.

Had You Been There | Si vous étiez présent

JP Amiel

Lean Startup of Pediatric EmregencyA lean start-up of a centre for pediatric emergencies

Summary of our 24 november 2021 conference by Dr. Sasha Dubrovsky, president and co-founder of Up (centre d’Urgences Pédiatriques – Centre for pediatric emergencies) a lean start-up on Montreal’s south shore.

By Francisco Oliveira Machado, Adm. A., D. Sc. ASQ member. (texte en français suit)

For the ASQ Montreal’s November webinar, Dr. Dubrovsky began by introducing us to his medical clinic by emphasizing his own self-perception: he does not qualify his initiatives, his perception, his feeling and other characteristics as being that of a true Quality Manager. He thinks he needs more knowledge in this area. As a result, several participants, including myself, did not agree with him.

From his initial idea of creating a pediatric center, Dr. Dubrovsky chose to consider the accepted understanding of Lean reducing waste and variability, and always being simple as a cornerstone. He has worked hard to minimize the suffering of parents and their children when they needed a health center for appropriate care. His work led to the choice of setting up his clinic on the South Shore of Montreal in order to reduce traffic time. He really knows the needs of his customers and where they come from!
Creating a new organization based on Lean principles is not an easy task, but he has succeeded. How?

Firstly, by putting into practice the five principles of the book “The Lean Start-up: How Constant Innovation Creates Radically Successful Businesses” by Eric Ries (new Renaud-Bray edition). Those principles are:

Create a new product under conditions of extreme uncertainty;
Entrepreneurship becomes management in extreme uncertainty;
Learning how is a key to building a sustainable business;
The “build-measure-learn” cycle as a fundamental activity;
Focus on execution.

Secondly, he mentioned his company’s perception is that the pediatric unit exists to foster a strong bond between families and his team. In this sense, he shared the clinic’s “manifesto”:

No one left behind;
Provide quality pediatric emergency care close to home, with responsibility for follow-up;
Create “WOW” moments;
We are mentors, coaches and lifelong learners;
Welcome and lead change;
Engage in continuous improvement;
Together we can create a win-win with 1 + 1 = 5 math.
In conclusion, my overall impression of this webinar is that his company is a good case study for the practice of lean methodology, a well-established lean start-up in Quebec. He constantly uses the DMAIC (Define / Measure / Analyze / Improve / Control) methodology and Ries’ principles, and is therefore able to retain his staff during difficult real world circumstances, where a pandemic has changed healthcare organizations around the world.
Finally, I will leave you with this expression that he presented during the webinar: “Before I state the problem, are there any solutions? “.

Démarrage Lean d’un centre d’urgence de pédiatrie

Sommaire de la conférence du 24 novembre 2021, du Dr. Sasha Dubrovsky, président et cofondateur d’Up (centre d’Urgences Pédiatriques) un démarrage lean à la rive-sud de Montréal.
Par Francisco Oliveira Machado, Adm. A., D. Sc. Membre de l’ASQ.
Pour ce webinaire de l’ASQ Montréal, le Dr Dubrovsky a commencé par nous présenter sa clinique médicale en mettant l’accent sur sa propre perception de lui-même : il ne qualifie pas ses initiatives, sa perception, son ressenti et autres caractéristiques comme étant celles d’un véritable Responsable Qualité. Il pense avoir besoin de plus de connaissances dans ce domaine. De ce fait, plusieurs participants, dont moi-même, n’étaient pas d’accord avec lui.
À partir de son idée initiale de créer un centre pédiatrique, le Dr Dubrovsky a choisi de considérer la compréhension acceptée du Lean ─ réduire le gaspillage et la variabilité, et toujours être simple ─ comme une pierre angulaire. Il a travaillé dur pour minimiser la souffrance des parents et de leurs enfants lorsqu’ils avaient besoin d’un centre de santé pour des soins appropriés. Son travail l’a amené à choisir d’installer sa clinique sur la Rive-Sud de Montréal afin de réduire le temps de circulation. Il connaît vraiment les besoins de ses clients et d’où ils viennent !
Créer une nouvelle organisation basée sur les principes du Lean n’est pas une tâche facile, mais il a réussi. Comment ?
D’abord, en mettant en pratique les cinq principes du livre “The Lean Start-up : How Constant Innovation Creates Radically Successful Businesses” d’Eric Ries (nouvelle édition, Renaud-Bray). Ces principes sont les suivants:

Créer un nouveau produit dans des conditions d’incertitude extrême ;
L’entrepreneuriat devient le management dans une incertitude extrême ;
• Apprendre comment, est une clé pour construire une entreprise durable ;
Le cycle « construire-mesurer-apprendre » comme activité fondamentale ;
• Concentrez-vous sur l’exécution.

Deuxièmement, il a mentionné que la perception de son entreprise est que l’unité pédiatrique existe pour favoriser un lien fort entre les familles et son équipe. En ce sens, il a partagé le “manifeste” de la clinique :

Personne n’est laissé pour compte ;
Fournir des soins d’urgence pédiatriques de qualité à proximité du domicile, avec responsabilité du suivi ;
Créer des moments « WOW » ;
Nous sommes des mentors, des coachs et des apprenants tout au long de la vie ;
Accueillir et conduire le changement ;
S’engager dans l’amélioration continue ;
Ensemble, nous pouvons créer un gagnant-gagnant avec les mathématiques 1 + 1 = 5.

En conclusion, mon impression générale de ce webinaire est que son entreprise est une bonne étude de cas pour la pratique de la méthodologie lean, une start-up lean bien établie au Québec. Il utilise constamment la méthodologie DMAIC (Define / Measure / Analyze / Improve / Control ou Définir / Mesurer / Analyser / Innover (Améliorer) et Contrôler) et les principes de Ries, et est donc en mesure de conserver son personnel dans des circonstances réelles difficiles, où une pandémie a changé les organisations de soins de santé dans le monde entier.
Enfin, je vous laisserai sur cette expression qu’il a présentée lors du webinaire : « Avant d’énoncer le problème, y a-t-il des solutions ? »..


Notre prochain rendez-vous sera : Une marque employeur forte comme facteur clé pour le succès de votre transformation Lean (A strong employer brand – Key factor of successful Lean transformation) avec Alexis et Martin CARIGNAN, le 24 Javier 2022. Un webinaire en français.

Word from the Chair | Mot du président

Raymond Dyer

Raymond DyerBy Raymond E. Dyer (Ray), ASQ Senior Member, CMQ/OE, & CQA
Here we go, we’re now in 2022. We’re seeing much of the same challenges as in 2021 regarding the pandemic and being imposed to remain virtual for quite some time. However, that latter point has actually benefitted us in many ways, allowing us to solicit presenters and entice attendees from different countries around the world for our events. It’s also allowed us to hold free events and remove issues surrounding travel logistics.

Most of our 2022 program is scheduled and we look forward to hosting interesting events. For 2022, much of the Section Leadership Team (SLT) has remained the same. We lost a couple of players, but gained a few more. I’d like to see even more new faces on our SLT and plan to help develop our new colleagues to ensure the sustainability of our section leadership. There’ll be more to come on that.

Meanwhile, I thank Chantale Simard and the rest of the 2021 SLT for a job very well done. Next newsletter, we’ll share the results of our 2021 plan and give some insight on our 2022 plan as well.

Please stay safe and healthy and have a Happy New Year.


Et voilà, nous sommes maintenant en 2022. Nous rencontrons à peu près les mêmes difficultés qu’en 2021 en ce qui concerne la pandémie et l’obligation de rester virtuel pendant un certain temps. Cependant, ce dernier point nous a été bénéfique à bien des égards, car il nous a permis de solliciter des présentateurs et d’attirer des participants de différents pays du monde pour nos événements. Cela nous a également permis d’organiser des événements gratuits et de supprimer les problèmes liés à la logistique du transport. La majorité de notre programme 2022 est programmée et nous sommes impatients d’accueillir des événements intéressants.

Pour 2022, la plupart des membres de l’équipe de direction de la section (EDS) sont restés les mêmes. Nous avons perdu quelques joueurs, mais en avons gagné d’autres. J’aimerais voir encore plus de nouveaux visages au sein de notre EDS et je prévois aider à développer nos nouveaux collègues afin d’assurer la durabilité du leadership de notre section. Je vous en dirai plus à ce sujet.

En attendant, je remercie Chantale Simard et le reste de l’EDS de 2021 pour leur excellent travail. Dans le prochain bulletin, nous vous ferons part des résultats de notre plan 2021 et nous vous donnerons un aperçu de notre plan 2022.

Restez en bonne santé et en sécurité, et bonne année à tous!

Send me your comments/Envoyez-moi vos commentaires

Had You Been There | Si vous étiez présent

Teddy Bear Doctor

A lean start-up of a centre for pediatric emergencies

Teddy Bear DoctorSummary of our November 24th, 2021 conference by Dr. Sasha Dubrovsky, president and co-founder of Up (centre d’Urgences Pédiatriques – Centre for pediatric emergencies) a lean start-up on Montreal’s south shore.
By Francisco Oliveira Machado, Adm. A., D. Sc. ASQ member. (texte en français suit)

For the ASQ Montreal November webinar, Dr. Dubrovsky began by introducing us to his medical clinic by emphasizing his own self-perception: he does not qualify his initiatives, his perception, his feeling and other characteristics as being that of a true Quality Manager. He thinks he needs more knowledge in this area. As a result, several participants, including myself, did not agree with him.

From his initial idea of creating a pediatric center, Dr. Dubrovsky chose to consider the accepted understanding of Lean reducing waste and variability, and always being simple as a cornerstone. He has worked hard to minimize the suffering of parents and their children when they needed a health center for appropriate care. His work led to the choice of setting up his clinic on the South Shore of Montreal in order to reduce traffic time. He really knows the needs of his customers and where they come from!

Creating a new organization based on Lean principles is not an easy task, but he has succeeded. How?
Firstly, by putting into practice the five principles of the book “The Lean Start-up: How Constant Innovation Creates Radically Successful Businesses” by Eric Ries (new Renaud-Bray edition). Those principles are:

Create a new product under conditions of extreme uncertainty;
Entrepreneurship becomes management in extreme uncertainty;
• Learning how is a key to building a sustainable business;
The “build-measure-learn” cycle as a fundamental activity;
• Focus on execution.

Secondly, he mentioned his company’s perception is that the pediatric unit exists to foster a strong bond between families and his team. In this sense, he shared the clinic’s “manifesto”:

No one left behind;
Provide quality pediatric emergency care close to home, with responsibility for follow-up;
Create “WOW” moments;
We are mentors, coaches and lifelong learners;
Welcome and lead change;
Engage in continuous improvement;
Together we can create a win-win with 1 + 1 = 5 math.

In conclusion, my overall impression of this webinar is that his company is a good case study for the practice of lean methodology, a well-established lean start-up in Quebec. He constantly uses the DMAIC (Define / Measure / Analyze / Improve / Control) methodology and Ries’ principles, and is therefore able to retain his staff during difficult real world circumstances, where a pandemic has changed healthcare organizations around the world.

Finally, I will leave you with this expression that he presented during the webinar: “Before I state the problem, are there any solutions?”.

Démarrage Lean d’un centre d’urgence de pédiatrie

Sommaire de la conférence du 24 novembre, 2021, du Dr. Sasha Dubrovsky, président et cofondateur d’Up (centre d’Urgences Pédiatriques) un démarrage lean à la rive-sud de Montréal.
Par Francisco Oliveira Machado, Adm. A., D. Sc. Membre de l’ASQ.

Pour ce webinaire de l’ASQ Montréal, le Dr Dubrovsky a commencé par nous présenter sa clinique médicale en mettant l’accent sur sa propre perception de lui-même: il ne qualifie pas ses initiatives, sa perception, son ressenti et autres caractéristiques comme étant celles d’un véritable Responsable Qualité. Il pense avoir besoin de plus de connaissances dans ce domaine. De ce fait, plusieurs participants, dont moi-même, n’étaient pas d’accord avec lui.

À partir de son idée initiale de créer un centre pédiatrique, le Dr Dubrovsky a choisi de considérer la compréhension acceptée du Lean ─ réduire le gaspillage et la variabilité, et toujours être simple ─ comme une pierre angulaire. Il a travaillé dur pour minimiser la souffrance des parents et de leurs enfants lorsqu’ils avaient besoin d’un centre de santé pour des soins appropriés. Son travail l’a amené à choisir d’installer sa clinique sur la Rive-Sud de Montréal afin de réduire le temps de circulation. Il connaît vraiment les besoins de ses clients et d’où ils viennent!

Créer une nouvelle organisation basée sur les principes du Lean n’est pas une tâche facile, mais il a réussi. Comment?
D’abord, en mettant en pratique les cinq principes du livre “The Lean Start-up: How Constant Innovation Creates Radically Successful Businesses” d’Eric Ries (nouvelle édition, Renaud-Bray). Ces principes sont les suivants:

Créer un nouveau produit dans des conditions d’incertitude extrême;
L’entrepreneuriat devient le management dans une incertitude extrême;
• Apprendre comment, est une clé pour construire une entreprise durable;
Le cycle « construire-mesurer-apprendre » comme activité fondamentale;
• Concentrez-vous sur l’exécution.

Deuxièmement, il a mentionné que la perception de son entreprise est que l’unité pédiatrique existe pour favoriser un lien fort entre les familles et son équipe. En ce sens, il a partagé le “manifeste” de la clinique:

Personne n’est laissé pour compte;
Fournir des soins d’urgence pédiatriques de qualité à proximité du domicile, avec responsabilité du suivi;
Créer des moments “WOW”;
Nous sommes des mentors, des coachs et des apprenants tout au long de la vie;
Accueillir et conduire le changement;
S’engager dans l’amélioration continue;
Ensemble, nous pouvons créer un gagnant-gagnant avec les mathématiques 1 + 1 = 5.

En conclusion, mon impression générale de ce webinaire est que son entreprise est une bonne étude de cas pour la pratique de la méthodologie lean, une start-up lean bien établie au Québec. Il utilise constamment la méthodologie DMAIC (Define / Measure / Analyze / Improve / Control ou Définir / Mesurer / Analyser / Innover (Améliorer) et Contrôler) et les principes de Ries, et est donc en mesure de conserver son personnel dans des circonstances réelles difficiles, où une pandémie a changé les organisations de soins de santé dans le monde entier.

Enfin, je vous laisserai sur cette expression qu’il a présentée lors du webinaire: “Avant d’énoncer le problème, y a-t-il des solutions?”.


Our next event | Notre prochain rendez-vous :

Une marque employeur forte comme facteur clé pour le succès de votre transformation Lean (A strong employer brand – Key factor of successful Lean transformation) avec Alexis et Martin CARIGNAN, le 24 Janvier 2022. Un webinaire en français − Q&A Bilingue.