Ray Dyer

Student Outreach Committee

Raymond Dyer

By Raymond E. Dyer, ASQ Senior Member, CMQ/OE, CQA, Program Chair and Section Secretary

Hello students interested in Quality. Our Student Outreach Committee Chair has been a little busy lately with a new project of her own (being a new mother), but your Section Leadership Team has not forgotten our future potential.

We’re planning to have a “Pecha Kucha competition in 2022 that will pit four University teams (two in English, two in French) against each other for a token $500 prize for the winning team. A Pecha Kucha presentation has 20 slides, 20 seconds per slide, for an overall presentation that lasts 6 minutes and 40 seconds. We will try to take a team from each of our major universities. Stay tuned for developments!

Bonjour aux étudiants intéressés par la qualité. Notre présidente du comité de sensibilisation des étudiants est un peu occupée en ce moment par un nouveau projet qui lui est propre (être une nouvelle mère), mais l’équipe de direction de votre section n’a pas oublié notre potentiel futur.

Nous prévoyons d’organiser un concours “Pecha Kucha” en 2022 qui opposera quatre équipes universitaires (deux en anglais, deux en français) pour un prix symbolique de 500 dollars pour l’équipe gagnante. Une présentation Pecha Kucha comporte 20 diapositives, 20 secondes par diapositive, pour une présentation globale qui dure 6 minutes et 40 secondes. Nous essaierons de prendre une équipe de chacune de nos grandes universités. Restez à l’écoute pour les développements!

Had You Connected to the Last Event

Lauren Hisey

By Raymond E. Dyer, Quality Manager – Accedian, ASQ CMQ/OE and CQA (Sommaire en Français suit)

On May 26th, we had the pleasure of having Lauren Hisey present Leveraging Continuous Improvement with AI (Artificial Intelligence). Lauren started with some statistics, reviewed why AI projects fail, and stated that AI only reveals how bad a process is faster. The statistics are not good. She reminded us that Ed Deming stated “A bad system will beat a good person every time.

Then Lauren looked at why we should use Continuous Improvement (CI) and made the connection needed between Lean Six Sigma (LSS), Culture, AI, and People. She then focused on the importance of People and Culture using Henry Ford as an example of taking the human out of manufacturing vs. the Sakichi Toyoda and Taiichi Ohno approach that put the human side into manufacturing. One of the key differences in the latter is investing in a highly skilled workforce. Lean puts the human side into Technology!

She discussed using a Toolbox Approach, i.e. have different tools available, but only using the ones that fit the needs of the circumstances. Start simple (e.g. RPA or Robotic Process Automation) and then, after the process stabilizes, move onto more advanced tools (e.g. Machine Learning or ML). Lauren then briefly reviewed the key steps to using CI with AI:

  1. Determine the problem
  2. Set up the goal
  3. Analyze your processes and data (use LSS tools)
  4. Identify and implement process improvements
  5. Ensure processes are stable and data free of errors
  6. Determine how to implement AI
  7. Implement AI (simplest first)
  8. Set up Change Management and Training
  9. Set up on-going support for the technology
  10. Plan for the future (Set up CI Plan)

Finally, she shared a few case studies identifying the business challenges encountered, the solutions implemented, and the results and impacts achieved. We then broke into groups for 15 minutes to see what we could come up with for a case study she had reviewed just beforehand. Within these 15 minutes, my group came up with the following suggestions:

• Educating employees and customers • Survey forms to capture customer issues
• Short trainings • Gemba walk of complete end-to-end process as is
• Communicate offerings • Value stream mapping to show process gaps
• Communications • Develop a structured process
• What are the customer issues (data collection) • Root cause analysis of issues
• Leverage website to communicate • A Pareto analysis (frequency) of results
• Short videos, short articles  

Not bad for a 15 minutes session. When the groups returned from the breakout sessions, a few shared their thoughts and it was pretty interesting to hear all the ideas and proposed approaches. All in all, a very interesting presentation and breakout session exercise (a first for the section in Teams), led by a wonderfully dynamic and resourceful Quality practitioner. Lauren is very open to networking and can be reached at Lauren Hisey (LinkedIn).

Thank-you Lauren for an interesting and thought provoking evening!


Par Raymond E. Dyer, Quality Manager – Accedian, ASQ CMQ/OE et CQA

Le 26 mai, nous avons eu le plaisir d’accueillir Lauren Hisey qui nous a présenté L’amélioration continue grâce à l’intelligence artificielle (IA). Lauren a commencé par quelques statistiques, a passé en revue les raisons pour lesquelles les projets d’IA échouent, et a déclaré que l’IA ne fait que révéler à quel point un processus est mauvais et plus rapide. Les statistiques ne sont pas bonnes et a rappelé qu’Edward Deming avait déclaré “Un mauvais système battra une bonne personne à chaque fois“.

Lauren a ensuite examiné pourquoi nous devrions utiliser l’amélioration continue (AC), a établi le lien nécessaire entre Lean Six Sigma (LSS), la culture, l’IA et les personnes et s’est ensuite concentrée sur l’importance des personnes et de la culture — Henry Ford a retiré l’humain de la fabrication, alors que les approches de Sakichi Toyoda et Taiichi Ohno ont intégré l’humain dans la fabrication. Une des principales différences — investir dans une main-d’œuvre hautement qualifiée. Le Lean met le côté humain dans la technologie!

Elle a ensuite abordé l’utilisation d’une approche “boîte à outils” et n’utiliser que ceux qui répondent aux besoins des circonstances. D’abord des outils simples (ex. RPA ou Robotic Process Automation) puis plus avancés (ex. Machine Learning ou ML). Lauren a passée en revue les étapes clés de l’utilisation de l’IC avec l’IA et enfin, nous a partagé quelques études de cas identifiant les défis commerciaux rencontrés, les solutions mises en œuvre, et les résultats et impacts obtenus. Elle nous a ensuite mis en groupes pendant 15 minutes et de voir ce que nous pouvions proposer pour un cas d’étude de cas qu’elle avait examinée juste avant. Lorsque les groupes sont revenus de leurs sessions en petits groupes, quelques-uns d’entre eux ont partagé leurs réflexions et il était assez intéressant d’entendre toutes les idées et les approches proposées.

Dans l’ensemble, une présentation et un exercice en petits groupes très intéressants (une première pour la section), dirigés par une praticienne de la qualité merveilleusement dynamique et pleine de ressources. Lauren est très ouverte au réseautage et peut être jointe à Lauren Hisey (LinkedIn).

Merci Lauren pour cette soirée intéressante et stimulante !

Had You Connected to the Last Event

Robert Vadeboncoeur

Par Raymond E. Dyer, Gérant Qualité – Accedian, ASQ CMQ/OE and CQA (English Summary follows)

Nous entendons beaucoup parler de l’Industrie 4.0, de Qualité 4.0, d’Amélioration continue 4.0, des “IoT” (Internet of Things) et de toutes les implications qu’ils ont concernant l’utilisation efficace de données de plus en plus disponible. Eh bien, avec un peu plus de détails, c’est l’essentiel de ce que Robert Vadeboncoeur a partagé avec les participants à sa présentation “Vers l’amélioration continue 4.0, un petit pas à la fois” le 28 avril 2021 dernier.

Effectivement, Robert a parlé de l’entretien prédictif qui suscite beaucoup d’espoir dont l’amélioration du service, la productivité, la fiabilité, etc. Le problème, c’est qu’en 2020, seulement 8% des entreprises ont implanté la démarche (Bain & Cie 2018). Les principaux points d’achoppement sont la sécurité des informations, l’intégration Ti/To (Technologies de l’information et des opérations), le RSI (Retour sur l’investissement) incertain et l’expertise technique interne. Robert a expliqué les différents concepts du 4.0 en maintenance suivi d’une démarche d’implantation progressive avec des équipes de production et de maintenance.

Le but de la présentation était de démystifier les concepts de maintenance 4.0, de découvrir l’intérêt et l’accessibilité de la démarche, et de prévoir les premiers pas. Mission accomplie!

Robert a fait la distinction entre la maintenance réactive (très pénible et couteuse), préventive (moins pénible et moins couteuse), et prédictive (encore moins pénible et moins couteuse, mais un défi a calculer si on n’a pas assez de bonnes données).

L’idée est de se définir des seuils d’alarmes, et surtout de pré-alarmes, pour savoir quand agir. Comment? En ayant des détecteurs appropriés pour les facteurs importants (ex. pour la vibration, le courant, la pression, la température, etc.) qui fournissent des données que l’on peut utiliser dans des modèles pour prédire les états et tendances de l’équipement sous observation.

Il y a un point d’optimisation entre le coût de la maintenance et le taux de panne qui est réduit en utilisant un modèle préventif et prédictive plutôt que seulement préventive. Le niveau d’adoption d’IoT augmente constamment. De ne pas en profiter risque de nous faire perdre un avantage sérieux.

  • Les trois principaux défis à l’implantation 4.0 en maintenance: Ressources humaines, Risques financiers et Technologie.
  • L’approche suggérée: Faire des petits pas et “jouer” avec les détecteurs – ils ne vous indiquent rien de significatif? Alors, mettez-les ailleurs et réessayez!

Robert préconise une approche flexible, réactive et itérative, c’est-à-dire “agile”. Ce qui m’a vraiment touché comme professionnel de la qualité était le rappel que “Ce qui peut être mesuré peut être amélioré” de Peter Drucker. Très bien placé dans ce contexte.

Ses conclusions?

  • Changement de paradigmes;
  • Essayer, se tromper, s’ajuster et apprivoiser la nouvelle démarche 4.0 sans risques majeurs;
  • Commencer petit, apprendre et grandir en 4.0.

Vraiment très intéressant comme sujet.
Merci Robert!


English Summary:
We hear a lot about Industry 4.0, Quality 4.0, Continuous Improvement 4.0, IoT (Internet of Things) and all the implications they have regarding the efficient use of increasingly available data. Well, with a little more detail, this is the essence of what Robert Vadeboncoeur shared with the participants of his presentation “Towards Continuous Improvement 4.0, one small step at a time” on April 28, 2021.

Indeed, Robert talked about predictive maintenance which raises a lot of hopes including service improvement, productivity, reliability, etc. The problem is that in 2020, only 8% of companies have implemented the approach (Bain & Cie 2018). The main stumbling blocks are information security, Ti/To (Information Technology and Operations) integration, uncertain ROI (Return on Investment) and in-house technical expertise. Robert explained the different concepts of 4.0 in maintenance followed by a progressive implementation process with production and maintenance teams.

His goal was to demystify the concepts of 4.0 maintenance, to discover the interest and accessibility of the approach, and to plan the first steps. Mission accomplished! He made the distinction between reactive maintenance (very tedious and expensive), preventive maintenance (less tedious and less expensive), and predictive maintenance (even less tedious and less expensive, but a challenge to calculate if you don’t have enough good data). The idea is to define alarm thresholds, and especially pre-alarms, to know when to act. How can we do this? By having appropriate sensors for important factors (e.g. for vibration, current, pressure, temperature, etc.) that provide data that can be used in models to predict the states and trends of the equipment under observation.

There is an optimization point between maintenance cost and failure rate that is reduced by using a preventive and predictive model rather than just a preventive model. The level of IoT adoption is constantly increasing. Not taking advantage of it risks losing a serious advantage. The three main challenges to 4.0 implementation in maintenance: Human resources, Financial risks and Technology. His suggested approach: Take baby steps and “play” with sensors – They’re not telling you anything significant? Then put them somewhere else and try again! Robert advocates a flexible, reactive and iterative approach, i.e. “agile”. What really resonated with me as a quality professional was the reminder that “What can be measured can be improved” by Peter Drucker. Very well placed in this context.

His conclusions: Paradigm shift; Try, get it wrong, adjust and tame the new 4.0 approach without major risks; Start small, learn and grow in 4.0.

Really interesting subject. Thanks Robert!

Next Event – Prochain Événement

Vers L’amélioration Continue 4.0, Un Petit Pas à La Fois

Mercredi 28 Avril, 2021 à 19:00

Towards Continuous Improvement 4.0, One Small Step at A Time — Webinar in French

– WEBINAIRE EN FRANÇAIS –

Le réseautage débute à 18h30.

Robert VadeboncoeurUne présentation par Robert Vadeboncoeur, B. ing. et president de Optigén Maintenance Inc. "Une donnée est un élément brut, qui n’a pas encore été interprétée ou mise en contexte".
La démarche IoT (Internet of Things) et l'entretien prédictif suscite beaucoup d’espoir dont l’amélioration du service, la productivité, la fiabilité, etc. Cependant en 2020, seulement 8% des entreprises ont implanté la démarche (Bain & cie 2018). Les principaux points d’achoppement sont la sécurité des informations, l’intégration Ti/To (Technologies de l'information et des opérations), le RSI (Retour sur l'investissement) incertain et l’expertise technique interne. Robert expliquera les différents concepts du 4.0 en maintenance suivi d'une démarche d’implantation progressive avec équipes de production/maintenance.

Robert Vadeboncoeur a été ingénieur principal aux équipements fixes de la STM pendant 30 ans et a été responsable technique d'un projet majeur d’optimisation de la maintenance (4M$, 500 employés). Depuis 2018, il réalise une maitrise à l'ÉTS sur l’Amélioration des processus de maintenance à l’aide des outils 4.0. Il a développé une expertise en résolution de problème et d’optimisation basé sur l’analyse prévisionnel incluant les senseurs IIoT (Industrial Internet of Things) pour extraire le plein potentiel des informations de maintenance recueillis.

Nous espérons vous y voir.

Attendance will be worth 0.5 RU (Recertification Units) for ASQ.
La participation vaut 0.5 RU (Recertification Units) de l'ASQ.

For more information on this upcoming event, see our Newsletter, myASQ or myASQ-FR.

Had You Connected to the Last Event

Panel

Avrum Goldman

By Avrum Goldman, System Safety & Reliability Engineering, Pratt & Whitney Canada, ASQ CQE, CRE

Webinar: Women in Quality, Wednesday, March 31, 2021.

On March 31st, 2021, The Montreal section of the ASQ presented an amazing discussion with a talented and diverse panel of women who have made their careers in the field of Quality.

Veronica Marquez, M. Sc., CSSBB of Aristeío Consulting and member of the ASQ Montreal Section Leadership Team, moderated the panel discussion and networking event with the following panel members:

  • Marjaneh (Marsha) Pourmand: Senior Consultant with 7S Knowledge Express Inc.
  • Véronique Boucher: Independent Quality System Consultant and ASQ Certified Auditor with experience in medical devices, manufacturing and pharmaceutical sectors.
  • Carolee Rigsbee: Assistant Professor at University of Illinois at Springfield and senior member of the ASQ.
  • Farnoosh Naderkhani: Assistant Professor at the Concordia Institute for Information System Engineering (CIISE) at Concordia University.

Through the webinar access, in addition to panelists at remote locations, we were able to welcome participants from across Canada, USA, Brazil, India and Mexico!

The free-ranging and passionate discussion covered a number of key themes, including:

• Attracting women to Quality: To some extent, these are the universal challenges of raising awareness of career opportunities in Quality for all young people at the high school/university level. To this is added a general cultural bias steering women away from careers in STEM fields. Even awareness of STEM typically does not promote Quality. We need to demonstrate the excitement possible with a career in Quality, and the fulfillment that comes from solving challenging problems and making (your corner of) the world better. Consider supporting more student ASQ branches. Farnoosh and Veronica are leading a student outreach chapter of the Montreal ASQ to reach students “in their natural habitat” at school events, and promoting summer camp activities. Many of us have started our career in other fields and gravitated towards Quality. We need to keep our “outreach” going for our peers across our organizations.

• Challenges faced by women with careers in Quality: The challenge for women to be taken seriously and treated as equals can be even greater in technical fields. Is Quality perceived (by both women and men) as a “men’s field”? How to address this perception? Cultural biases can lead to women getting less understanding for failure and less credit for their accomplishments, and to being excluded from consideration for promotion and networking opportunities. Working remote adds challenges to networking and building informal work relationships. Even other women peers and managers can perpetuate the biases in their environments. 

• Guidance for women in their careers in Quality: Seek out mentors and leaders (both technical and managerial) that you can learn from, and who can identify opportunities and encourage you to take on challenges. Build credibility through lifelong learning and credentials (such as ASQ certification). Lack of credentials may be used as a barrier to progress. Demonstrated capability speaks for itself. Don’t box yourself in or build your own ceiling: view your credentials, skills and experiences as a “portfolio” of capabilities that you can bring to bear on whatever challenges and opportunities arise. Take a systems-level view of complex projects and organizations. Working in complex fields requires “soft skills” as much as technical knowledge. Change leadership is often the biggest challenge in a project.

• How we (both men and women) can support women in Quality: This is not just a “women’s issue”: Build awareness to recognize your organizations’ conscious and unconscious biases (and your own), and take steps to overcome them. Promote bias awareness, for example through use of gender-neutral terms and practices. Accommodate work-family balance and challenges that most often fall harder on women. This can be especially hard with current COVID-19 challenges. Promote networking opportunities for women, with both other women peers and with men. Build transparency and objectivity into the processes for training and advancement. Clear guidelines on what capabilities are needed for each position, and how to obtain them will eliminate preferential treatment. Recognize the need to mentor and develop people as a key part of your role as leader/manager. In Academia, the teaching/mentoring aspect of the professor’s role is institutionalized: help bring the same emphasis to other organizations.

Next Event – Prochain Événement

Women in Quality

Wednesday 31 March, 2021 à 19:00

A panel event of FOUR professional women from various backgrounds will share their experiences in the quality fields.

– WEBINAR IN ENGLISH –

Networking opportunity starts at 18h30.

Veronica Marquez

Veronica Marquez, M. Sc., CSSBB of Aristeío Consulting and member of the ASQ Section Leadership Team will moderate this panel discussion and networking event.

Nowadays, an increasing number of incredible women work in a wide range of quality fields. As managers, academic leaders and decision makers, women in quality are all hardworking, smart, and professional; focused on making our products flawless, establishing the highest standards of quality, and optimizing the manufacturing and industries’ processes. Our four invited high caliber panelists will share their background, work experience-challenges and general feelings about being a woman in the quality field.

Panel members:

  • Marjaneh (Marsha) Pourmand: Senior Consultant with her consulting firm 7S Knowledge Express Inc.
  • Véronique Boucher: Independent Quality System Consultant since mid-2019 and is an ASQ Certified Auditor with twenty years of experience in medical devices QA (ISO 13485), manufacturing (ISO 9001) and pharmaceutical (GLP, GCP) sectors and with the new regulations (e.g. EU MDR 2017/745) to optimize their quality processes.
  • Dr. Carolee Rigsbee: Assistant Professor at University of Illinois at Springfield and a senior member of the ASQ.
  • Dr. Farnoosh Naderkhani: Assistant Professor at the Concordia Institute for Information System Engineering (CIISE) at Concordia University.
Panel

Attendance will be worth 0.5 RU (Recertification Units) for ASQ.
La participation vaut 0.5 RU (Recertification Units) de l'ASQ.

For more information on this upcoming event, see our Newsletter, myASQ or myASQ-FR.

Next Event – Prochain Événement

Can CI Influence the Reduction of Systemic Racism in Healthcare?

Mercredi 24 Février, 2021 à 19:00

(Le CI peut-il influencer une réduction du racisme systémique dans la santé?)

– WEBINAR IN ENGLISH –

Networking opportunity starts at 18h30.

Debbie Sears Barnard

Presentation by Debbie Sears Barnard, MSc, RN, CPHQ, Principal, Diamond Cut Leadership Network and Consultant with Joint Commission International.

Debbie will “unpack” for us how systemic racism and our personal biases impact our patients and communities. This thoughtful session will present some meaningful strategies that the Continuous Improvement (CI) Professional may use to influence the reduction of systemic racism in healthcare and communities.

Racism is not always easy to talk about – even in the health care sector. The Institute of Medicine 2001 report, “Crossing the Quality Chasm: A New Health System for the 21st Century,” called for urgent changes to healthcare systems to close the quality gap. The report detailed practices that were seen to impede the provision of quality and detailed six aims that healthcare should embrace to facilitate the creation of a “new health system”. The six aims of a “quality” health system were detailed as: safe, timely, effective, efficient, patient-centered and equitable. Unfortunately, although some organizations have made measurable improvements, others lag, and “equity” has remained elusive.

Debbie Sears Barnard is a Certified Professional in Healthcare Quality (CPHQ), Canadian EXTRA Fellow and holds a Certificate in Advance Nursing Education (Hons), a Bachelor of Arts in Applied Behavioral Sciences, and a Master of Science in Human Resource Management and Development. She has worked in Abu Dhabi, UAE, Northern Ontario and Alberta, Canada and Georgia, USA.

Attendance will be worth 0.5 RU (Recertification Units) for ASQ.
La participation vaut 0.5 RU (Recertification Units) de l’ASQ.

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Had You Connected to the Last Event

Cristian Dragnef

Raymond DyerBy Raymond E. Dyer, ASQ Senior Member, CMQ/OE, CQA, Program Chair and Section Secretary

Had you been connected….. Le 25 Novembre 2020, Exploiter votre système de gestion qualité (SGQ) ISO pour garantir la sécurité des données critiques and December 17th 2020, Party on line | Party en ligne.

Commençons par la présentation de Cristian Dragnef en novembre. Il nous a parlé de l’efficacité et des risques opérationnels, et de l’exposition à différents niveaux de risque pour la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la conformité, y compris les menaces et les risques que ces expositions peuvent soulever. Il a ensuite parlé de la gestion des facteurs de risque tels que les conséquences, les stratégies, les dépendances et les actions (ou contrôles). Il a ensuite partagé certaines estimations de coûts pour diverses formes de violations de la sécurité suivie par les principaux facteurs de sécurité de l’information à prendre en compte. Cristian a terminé en montrant comment les normes ISO 9001 (système de gestion de la qualité) et ISO 27001 (système de gestion de la sécurité de l’information) pouvaient fonctionner ensemble pour fournir un système de gestion intégré complet. Les parties que j’ai vraiment appréciées ont été de partager les exemples sur les conséquences des menaces et les risques sur la confidentialité, l’intégrité, et la disponibilité et la comparaison des principales sections des deux normes, c’est-à-dire ISO 9001 et ISO 27001. Cristian et sa présentation ont obtenu un score de 100 % (4 et 5 sur 5) pour le sujet, l’approche et le présentateur. Il est vraiment dommage que certaines personnes aient eu des difficultés à se joindre à cet excellent événement.

Now for the Party on line | Party en ligne held in December. This networking event was hosted by incoming Section Chair Chantale Simard using Teams. Given the difficulties several interested individuals had in joining our November event, the Section Leadership Team decided to set aside Webex and try using Teams, another video conferencing tool made available to us by ASQ. It’s a different look and feel, but the virtual event went quite well. Chantale led a roundtable of introductions and some of the stories shared were quite amusing. Some people got to meet each other for the first time, old-timers like me knew everyone that attended, but really enjoyed seeing them again. In both circumstances, the exchanges were a pleasant way to end what had been a very challenging year. We’re going to try and leverage this experience to start the year off using Teams instead of Webex and see where this brings us. We’ll continue to explore alternatives to bring our members and interested Quality parties the best events we can.

To all, we wish you a safe, healthy, and happy new year for 2021.
Nous vous souhaitons à tous une bonne et heureuse année 2021, en toute sécurité et santé.

Next Event – Prochain Événement

Réaliser des audit virtuels

Mercredi 27 janvier, 2021 à 19:00

– WEBINAIRE EN FRANÇAIS –

Une opportunité de réseautage débute à 18h30.

Annie van Otterdijk

Annie van Otterdijk, QMS Chef auditeur certifié par l'IRCA (International Register of Certified Auditors) vous invite Mercredi 27 janvier, 2021 à 19:00 PM à un Webinaire pour partager ses expériences personnelles sur la réalisation d’audits virtuels d’enregistrement. Cela sera suivi d'un partage d'expériences avec d'autres auditeurs et audités quant aux difficultés, la sévérité, la qualité et l'efficacité des audits virtuels.
Depuis 1998, Annie van Otterdijk a effectuée plus de 900 audits de certification de systèmes de management de la qualité (audit par un tiers tels que ISO 9001- CSA Z299) pour QMI-SAI Global. Elle a également aussi effectué des audits de qualification de fournisseurs dans le domaine manufacturier pour un fabricant reconnu mondialement et des audits de qualification de fournisseurs sur le développement durable (Sustainability) dans le domaine automobile selon les exigences d'un grand fabricant automobile reconnu mondialement. Durant sa carrière, elle a développé, implanté, formé et fourni du support technique sur différent système de management tels que ISO 9001, CSA A23.4, NQ 2621-900, Qualibéton 9000, CSA N299, ISO 17025, etc. Annie a et récemment effectué plus de 45 jours d’audit externe en mode virtuelle. Elle détient également un agréement de formateur par le gouvernement du Québec et a participé comme évaluateur aux Prix Performance Québec 2020.

Attendance will be worth 0.5 RU (Recertification Units) for ASQ.
La participation vaut 0.5 RU (Recertification Units) de l'ASQ.

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