By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)       Nous n’avons pas de rapport sur la Voix du Client pour ce mois-ci. Veuillez nous consulter à nouveau en janvier 2025. Cesar Camargo We do not have a Voice of the Customer report for this month. Please check back with us in January 2025. Cesar Camargo

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) L’une des meilleures façons d’apprendre quelque chose est de voir la théorie appliquée à un cas réel, mais c’est encore mieux de voir cette expérience transmise sous forme de récit. C’est exactement ce que nous avons pu apprécier lors de l’événement “Créer l’enthousiasme pour l’excellence opérationnelle dans l’usine”, présenté par Annie Quevillon et Martin Carignan le 25 septembre 2024. À travers huit chapitres, les conférenciers nous ont plongés dans l’expérience d’une entreprise qui est passée de l’identification des problèmes à leur résolution durable, tout en bénéficiant des avantages d’une culture d’excellence opérationnelle… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Il n’y avait pas de meilleure façon de commencer la période des vacances qu’en profitant au préalable de deux excellentes rencontres en personne. À la fin du mois de mai, nous avons eu l’opportunité d’écouter des experts en matière de cybersécurité et d’intelligence artificielle lors de l’événement “Night of Registrars” présenté par Maryana Glavan (ABS Canada) et Tim Ryan (SGS North America). Au début du mois de juin, pendant l’événement “Quality Connection” dirigé par Chantale Simard (ASQ Montréal), les participants ont pu jouer et interagir en essayant de mettre à l’épreuve nos… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Au moment de la publication, nous n’avions aucune information sur la Voix du Client à partager. Nous reviendrons en septembre 2024. Passez un merveilleux été. At time of publishing, we did not have any Voice of the Customer information to share. We will return in September 2024. Have a wonderful summer.  

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) En réponse aux précieux commentaires et suggestions de nos participants lors d’événements précédents, le mois dernier, la section ASQ de Montréal a eu l’occasion d’offrir deux magnifiques conférences : “Évolution de la norme ISO 10012“, qui s’est tenue le 3 avril et “Intelligence artificielle en remplacement de l’humain?“, qui s’est déroulée le 24 avril. Discuter de la norme ISO 10012: Systèmes de management des mesures a été définitivement un succès en ce qui concerne l’importance de ce sujet dans le monde des affaires. Les participants à cet événement ont noté leur satisfaction… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Après plusieurs mois, nous nous sommes à nouveau réunis en personne pour partager entre collègues passionnés par la qualité. Cette fois-ci, nous avons eu l’opportunité de visiter les installations de Digifab, un centre d’expérience industrielle au service de la transformation numérique des entreprises de la région. Les visiteurs ont pu interagir avec les experts de Digifab et faire un tour des différentes installations telles que l’usine d’expérimentation, la zone de réalité virtuelle et augmentée, ainsi que la zone d’interaction. Cette expérience s’est traduite par une perception de satisfaction globale de l’événement de… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) À travers un parcours magistral des expériences professionnelles dans le domaine de la qualité des années 80 et 90 de Jean-François Michaud, jusqu’à l’exploration des neurosciences appliquées à la qualité dans notre contexte actuel par Samuel Bassetto, les 26 participants au webinaire “Amélioration continue: quoi de nouveau sous le soleil?” ont bénéficié d’une soirée enrichissante et extrêmement intéressante où il est devenu évident qu’aujourd’hui, la gestion humaine du personnel est essentielle pour le succès de l’amélioration continue des processus de production. Avec la participation de professionnels principalement de Montréal, mais aussi d’autres… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Avec une participation active en équipe, les participants à l’atelier “Quête En Qualité: Libérer Le Potentiel” le 31 janvier 2024 dirigé par Raymond Dyer, ont eu le privilège d’échanger des pensées, des réflexions et des idées pour répondre à trois aspects d’une grande importance pour les professionnels de la qualité dans le monde d’aujourd’hui: 1. Les défis importants auxquels le professionnel de la qualité est confronté dans cet environnement en constante évolution, 2. Ce qu’il doit faire pour continuer à se développer et 3. La valeur que l’ASQ peut apporter à ses… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

Par Jean-Pierre Amiel, CQA Ret., Responsable web, pour Chantale Farley, Responsable VoC, (English text follows) Le webinaire francophone, La responsabilité sociale en entreprise, par quoi débuter? présenté le 22 novembre, 2023 par Marlène Hutchinson a été très bien apprécié par les membres et visiteurs de la section. L’activité débutait à 18h30 avec une période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets. Parmi les 24 participants, 18 ont pris le temps de partager leur taux de satisfaction de 95% quant à l’événement. Le thème et l’approche choisie pour le sujet ont reçus une appréciation de 94,4% alors… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows) Le 17 octobre dernier,  Dr David Tozer notre responsable de l’éducation et de la re-certification a présenté une conférence portant sur “La Certification-Recertification ASQ“. L’activité se déroulait sur 1 heure et permettait de répondre aux questions concernant les 18 certifications de l’ASQ.  Parmi les 14 participants qui ont complété le sondage, ceux ci ont démontré un taux global de satisfaction de plus de 96%. Le thème, ainsi que le présentateur, ont été également très apprécié avec un taux de 95%. Parmi les participants plusieurs secteurs d’affaires étaient représentés tel que la fabrication,… Read more: Voix du Client | Voice of The Customer (2023-10-17 & 2023-10-25)

Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows) Ma carrière de “Qualité” dans l’aérospatiale présenté le 27 septembre dernier par Avrum Goldman a connu un franc succès. L’activité débutait à 18h30 avec un période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets. Parmi les 30 participants, 22 ont complété le sondage démontrant un taux de satisfaction de 95%. Le thème, ainsi que le présentateur ont été également très apprécié avec un taux de 96%. Parmi les participants plusieurs secteurs d’affaires étaient représentés, nous avons pu observer une grande audience provenant du secteur aérospatial.  Par ailleurs, cette présentation … Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows) Le 14 juin 2023 dernier avait lieu une activité de réseautage en personne dont le thème était “Où travaillent les professionnels  en qualité et dans quels autres domaines pourraient-ils travailler?“. Cette activité a connu un franc succès attirant plus d’une vingtaine de membres de l’ASQ Montréal. Le sondage de 14 répondants a confirmé un taux de satisfaction global de 96%. Les échanges entre les membres ont été particulièrement appréciés très appréciés avec un taux de 98%. Chantale, Merci à tous pour votre participation à cet évènement. On June 14, 2023 there was… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client