Voice of the Customer

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Cesar Camargo 2023

Cesar Camargo 2023By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Avec une participation active en équipe, les participants à l’atelier “Quête En Qualité: Libérer Le Potentiel” le 31 janvier 2024 dirigé par Raymond Dyer, ont eu le privilège d’échanger des pensées, des réflexions et des idées pour répondre à trois aspects d’une grande importance pour les professionnels de la qualité dans le monde d’aujourd’hui: 1. Les défis importants auxquels le professionnel de la qualité est confronté dans cet environnement en constante évolution, 2. Ce qu’il doit faire pour continuer à se développer et 3. La valeur que l’ASQ peut apporter à ses membres dans cette “Quête de Qualité”. Cet atelier a également été une opportunité de rencontrer d’autres professionnels ou de retrouver de vieux amis et de discuter non seulement pour exposer les défis actuels, mais aussi pour proposer des actions pouvant avoir un impact positif dans le futur.

L’atelier a bénéficié d’une satisfaction générale de 97%. La thématique, l’approche et les échanges ont été appréciés à hauteur de 98%. Le présentateur a, quant à lui, reçu un taux de satisfaction de 96%. Pendant l’atelier, nous avons eu l’occasion d’interagir avec des professionnels des secteurs de la fabrication, de l’industrie, des dispositifs médicaux, de l’industrie pharmaceutique et des services.

Certains des thèmes proposés par les participants pour les futurs événements de notre chapitre ASQ de Montréal étaient: la gestion de la qualité des projets, la neuroscience pour le succès de la qualité, la gestion du changement, l’intelligence émotionnelle, la gestion des personnes, la qualité pour l’industrie des services, la sécurité de l’information et la nuit des registraires.

Nous remercions tous les participants et invitons tous les membres de l’ASQ Montréal, collègues et amis, à participer à nos futurs événements et ainsi renforcer la culture de la qualité dans notre région.

Cesar Camargo


With active participation in Teams, attendees of the workshop “Quality Quest: Unleashing Potential” on January 31st, 2024 led by Raymond Dyer, had the privilege of exchanging thoughts, reflections, and ideas to address three aspects of paramount importance for quality professionals in today’s times: 1. What important challenges the Quality professional is facing in this ever-changing environment, 2. What they must do to continue to develop, and 3. What value ASQ can bring to its members in this “Quality Quest”. This workshop was also an opportunity to meet other professionals or reconnect with old friends and engage in conversations not only to expose current challenges, but also to propose actions that may have a positive impact in the future.

The workshop received an overall satisfaction rate of 97%. The theme, approach, and exchange were appreciated at 98%. The presenter received a satisfaction rate of 96%. Within the workshop, we had the opportunity to interact with professionals from the manufacturing, industrial, medical devices, pharmaceutical, and service sectors.

Some of the topics proposed by participants for future events of our ASQ Montreal chapter were: projects quality management, neuroscience for quality success, change management, emotional intelligence, people management, quality for service industry, information security and a night of the registrars.

We thank all participants and invite all members of ASQ Montreal, colleagues, and friends to participate in our future events and thus strengthen the culture of quality in our region.

Cesar Camargo


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Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Jean-Pierre Amiel, CQA Ret., Responsable web, pour Chantale Farley, Responsable VoC, (English text follows)

Le webinaire francophone, La responsabilité sociale en entreprise, par quoi débuter? présenté le 22 novembre, 2023 par Marlène Hutchinson a été très bien apprécié par les membres et visiteurs de la section. L’activité débutait à 18h30 avec une période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets.

Parmi les 24 participants, 18 ont pris le temps de partager leur taux de satisfaction de 95% quant à l’événement. Le thème et l’approche choisie pour le sujet ont reçus une appréciation de 94,4% alors que notre conférencière et l’opportunité d’échange ont tout deux reçus un taux de 95,6%. Parmi les participants plusieurs secteurs d’affaires étaient représentés et nous avons pu observer une grande audience surtout dans le management et la consultation.  Par ailleurs, cette présentation  a attiré une audience provenant de la Grande région Métropolitaine et une des États-Unis.

Voici quelques uns des commentaires recueilli: “Beau webinaire bien interactif, j’adore les activités de réflexions et d’échange en petits groupes”; “Merci pour l’organisation de ce webinaire”; “No comment, great training session, liked interactive approach very much”; “Pour ma premiere c’est excellent”.

Quant au sujets à traiter dans le futur, nous avons reçu quelques suggestions: “Metrology, lab quality, more information about ASQ itself, but am interested in many topics”; “Politique Qualité, comment soutenir les plans de développement et les formations des employés”; “Risk analysis”.

Serez-vous présent à nos événements en 2024?
Jean-Pierre Amiel pour Chantale Farley,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


The French-language webinar, La responsabilité sociale en entreprise, par quoi débuter? presented on November 22, 2023 by Marlène Hutchinson was very well received by chapter members and visitors. The event kicked off at 6:30 p.m. with a networking period, during which participants discussed a range of topics.

Of the 24 participants, 18 took the time to share their 95% satisfaction with the event. The theme and the approach chosen for the subject obtained a satisfaction rating of 94.4%, while our speaker and the opportunity for exchange both received a satisfaction rate of 95.6%. Among the participants, several business sectors were represented, and we observed a large audience especially in management and consulting. The presentation also attracted an audience from the Greater Metropolitan Area and one from the USA.

Here are just a few of the comments received: “Beau webinaire bien interactif, j’adore les activités de réflexions et d’échange en petits groupes”; “Merci pour l’organisation de ce webinaire”; “No comment, great training session, liked interactive approach very much”; “Pour ma premiere c’est excellent”.

As for future topics, we have received a few suggestions: “Metrology, lab quality, more information about ASQ itself, but am interested in many topics”; “Politique Qualité, comment soutenir les plans de développement et les formations des employés”; “Risk analysis”.

Will you be at our events in 2024?
Jean-Pierre Amiel for Chantale Farley,
Thank you all for the participation in this event.


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Voix du Client | Voice of The Customer (2023-10-17 & 2023-10-25)

Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows)

Le 17 octobre dernier,  Dr David Tozer notre responsable de l’éducation et de la re-certification a présenté une conférence portant sur “La Certification-Recertification ASQ“.

L’activité se déroulait sur 1 heure et permettait de répondre aux questions concernant les 18 certifications de l’ASQ.  Parmi les 14 participants qui ont complété le sondage, ceux ci ont démontré un taux global de satisfaction de plus de 96%. Le thème, ainsi que le présentateur, ont été également très apprécié avec un taux de 95%. Parmi les participants plusieurs secteurs d’affaires étaient représentés tel que la fabrication, la consultation et le domaine pharmaceutique. Par ailleurs, cette présentation a attiré une audience provenant de la Grande région Métropolitaine, ainsi que d’autres villes Canadiennes.

Ensuite, le 25 octobre, votre section a tenue son “Assemblée générale“, suivi d’un atelier de travail de style “Café du monde” sur le thème de “Qu’est-ce que la Section de Montréal peut faire pour vous?” L’activité s’est déroulé au restaurant 3 Soeurs. Parmi les 10 participants qui ont complété le sondage, ceux ci ont démontré un taux global de 100% pour le Sujet, l’Approche, le Présentateur et l’Échange.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement


On October 17th, Dr. David Tozer, our Head of Education and Re-certification, gave a presentation on “ASQ Certification-Recertification“.

The activity took place over 1 hour and allowed us to answer questions about the 18 ASQ certifications.  Among the 14 participants who completed the survey, they demonstrated an overall satisfaction rate of more than 96%. The theme, as well as the presenter, were also very much appreciated with a rate of 95%. Among the participants, several business sectors were represented, such as manufacturing, consulting and the pharmaceutical field. In addition, this presentation attracted an audience from the Greater Metropolitan Area, as well as other Canadian cities.

Then, on October 25th, your Section held it’s “General Assembly“, followed by a “World Café” style workshop on the theme “What can ASQ Montreal Section do for you?” The activity took place at the 3 Soeurs restaurant. Of the 10 participants who completed the survey, they demonstrated an overall rate of 100% for Subject, Approach, Presenter and Exchange.

Chantale,
Thank you all for the participation in this event.


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Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows)

Ma carrière de “Qualité” dans l’aérospatiale présenté le 27 septembre dernier par Avrum Goldman a connu un franc succès. L’activité débutait à 18h30 avec un période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets.

Parmi les 30 participants, 22 ont complété le sondage démontrant un taux de satisfaction de 95%. Le thème, ainsi que le présentateur ont été également très apprécié avec un taux de 96%.

Parmi les participants plusieurs secteurs d’affaires étaient représentés, nous avons pu observer une grande audience provenant du secteur aérospatial.  Par ailleurs, cette présentation  a attiré une audience provenant de la Grande région Métropolitaine, du Canada et des États-Unis.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


My “Quality” Career in Aerospace presented on September 27th by Avrum Goldman was a great success. The activity began at 6:30pm with a networking period where it was possible to discuss various topics.

Of the 30 participants, 22 completed the survey, demonstrating a 95% satisfaction rate. The theme, as well as the presenter were also appreciated with a rate of 96%.

Among the participants, several business sectors were represented, we were also able to observe a larger audience from the aerospace field. In addition, this representation attracted  an audience  from the Greater Metropolitan area, Canada and United States.

Chantale,
Thank you all for the participation in this event.


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Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows)

Le 14 juin 2023 dernier avait lieu une activité de réseautage en personne dont le thème était “Où travaillent les professionnels  en qualité et dans quels autres domaines pourraient-ils travailler?“.

Cette activité a connu un franc succès attirant plus d’une vingtaine de membres de l’ASQ Montréal. Le sondage de 14 répondants a confirmé un taux de satisfaction global de 96%. Les échanges entre les membres ont été particulièrement appréciés très appréciés avec un taux de 98%.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


On June 14, 2023 there was an in-person event on “Where do Quality professionals work and what other area could they work in?“.

This activity was a great success, attracting more than 20 members of the ASQ Montreal. An overall satisfaction rate of 96% was confirmed by 14 respondents to our survey. The exchange between the members were particularly appreciated with a rate of 98%.

Chantale,
Thank you all for the participation in this event.


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Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows)

Le 23 mai 2023 avait lieu l’évènement conjoint des sections ASQ de Montréal et Indianapolis  Projets Lean Six Sigma dans la communauté (plus qu’une philosophie d’entreprise) par Joy E. Mason, Fondatrice et présidente de Optimist Business Solutions et responsable à la section Indianapolis de l’ASQ. Cette activité a connu un franc succès attirant plus d’une cinquantaine de participants. Le sondage de 38 répondants a confirmé un taux de satisfaction global de 97%. Le thème, ainsi que les présentateurs, ont été également très appréciés avec un taux de 97%. Cette présentation  a attirée une audience internationale du Canada, des États-Unis, de l’Inde et de l’Irlande.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


On May 23rd 2023, the joint event of the Montreal and Indianapolis ASQ Sections on Six Sigma projects in the community (more than a corporate philosophy) with  Joy E. Mason, Founder and President  of Optimist Business Solutions and Program chair of the ASQ Indianapolis Section. This event attracted more than fifty participants. The survey results by 38 respondents confirmed an overall satisfaction rate of 97%. The theme, as well as the presenters, were also appreciated with a rate 97%.  Among the participants, several business sectors were represented and we were also able to observe a larger audience from the manufacturing field. In addition, this  conference attracted an international audience: Canada, United-States, India and Ireland.

Chantale,
Thank you all for your participation in this event.

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Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows)

Le 26 avril dernier se tenait le webinaire portant sur l’Optimisation des processus grâce à la modélisation prédictive présenté par Vincent Béchard, M.Sc.A et Dominic St-Onge, P.Eng. MBA. Cet évènement a connu un franc succès en attirant plus d’une cinquantaine de participants. 34 répondants ont confirmés  un taux de satisfaction global de 90%. Le thème, ainsi que les présentateurs, ont été également très appréciés avec un taux de 90%. Cette présentation bilingue  a attirée une audience internationale: de la Grande région de Montréal, de Québec, des États-Unis et de l’Inde.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


On April 26th, the webinar on Process Optimization through Predictive Modelling was presented by Vincent Béchard, M.Sc, A and Dominic St-Onge, P.Eng. MBA. This event attracted more than fifty participants. 34 respondents confirmed an overall satisfaction rate of 90%. The theme, as well as the presenters, were also appreciated with a rate 90%.  Among the participants, several business sectors were represented; we were also able to observe a larger audience from the manufacturing field. In addition, this bilingual conference attracted an international audience: the Greater Montreal Area, Quebec, the United States and India.

Chantale,
Thank you all for your participation in this event.

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Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC (English text follows)

Ce mois-ci nous avons été choyé en présentations: une le 22 mars et la seconde le 28 mars.

Applying Intentional Creativity to Quality Management (Appliquer la créativité intentionnelle à la gestion de la qualité) présentée le 22 mars dernier par Ruth Stanley co-auteure de Your Creativity Sprint: The Five Week Challenge to Better Insights et auteure de A Different Type of Bombshell a connu un franc succès. L’activité débutait à 18h30 avec une période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets.  Parmi les 43 participants, 25 ont complété le sondage, démontrant un taux de satisfaction de 90%. Le thème ainsi que la présentatrice ont été également apprécié avec un taux de 89%. Parmi les participants, plusieurs secteurs d’affaire étaient représentés; nous avons pu également observer une plus grande audience provenant du domaine manufacturier. Par ailleurs, cette présentation bilingue a attirée une audience provenant de la Grande région Métropolitaine et des États-Unis.

Ensuite, le 28 mars se tenait l’évènement Learning Culture Assessment Helps Transformation (L’évaluation de la culture d’apprentissage contribue à la transformation) présenté par Anastasia Sayegh et Samer Hamadeh, partenaires  de l’Institute for Learning Organizations. Parmi les 27 participants, 19 ont complété le sondage, démontrant un taux de satisfaction de 87%. Le thème ainsi que le présentateur ont été également apprécié avec un taux de 88%. Cette présentation  a attirée une audience internationale; de la Grande région de Montréal, de Québec également des États-Unis, Allemagne et la France.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


This month we were treated to two great presentations: one on March 22nd, and the other on March 28th.

Applying Intentional Creativity to Quality Management presented on March 22nd by Ruth Stanley, co-author of Your Creativity Sprint: The Five Week Challenge to Better Insights and author A Different Type of Bombshell, has been a great success. The activity started at 6:30 p.m. with a networking period where it was possible to exchange on various subjects. The event attracted an audience of over 53 participants. 25 respondents confirmed an overall satisfaction rate of 90%. The theme and the presenter were also appreciated with a rate of 89%. Among the participants, several business sectors were represented; we were also able to observe a larger audience from the manufacturing field. In addition, this bilingual conference attracted an audience mainly from the Greater Montreal Area and from the United States.

Then, on March 28th, Learning Culture Assessment Helps Transformation was presented by Anastasia Sayegh and Samer Hamadeh, partners of the Institute of Learning Organizations. Of the 27 participants, 19 completed the survey demonstrating a satisfaction rate of 87%. The theme as well as the  presenter were also appreciated  with a rate of 88%. This presentation attracted an international audience from the Greater Montreal region, Quebec City, United States, Germany and France.

Chantale,
Thank you all for your participation in this event.

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Chantale Farley 2023

Chantale FarleyPar Chantale Farley, Responsable VoC (English text follows)

Le 22 février dernier se tenait l’évènement Voyage au cœur du Kata et de la pensée scientifique présenté par Monsieur Sylvain Landry professeur au Département de gestion des opérations et de la logistique à HEC Montréal. L’activité débutait à 18h30 avec une période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets. La participation a cet évènement a attiré une audience de plus d’une cinquantaine de participants. 37 répondants ont confirmé un taux de satisfaction global de 93%. Le thème ainsi que le présentateur ont été particulièrement appréciés avec un taux de 95%. Parmi les participants, nous avons pu remarquer une représentation de la plupart des secteurs d’affaires. D’autre part, la grande majorité de l’audience provenait de la Grande région Métropolitaine avec quelques-uns des États-Unis.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


On February 22nd, the event Journey to the Heart of Kata and Scientific Thinking was presented by Mr. Sylvain Landry, professor in the Department of Operations Management and Logistics at HEC Montreal. The activity started at 6:30 p.m. with a networking period where it was possible to have an exchange on various subjects. The event attracted an audience of over 50 participants. 37 respondents confirmed an overall satisfaction rate of 93%. The theme and the presenter were particularly appreciated with a rate of 95%. Among the participants, we noticed a representation of most business sectors. On the other hand, the vast majority of the audience came from the Greater Montreal area with a few from the United States.

Chantale,
Thank you all for your participation in this event.

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Chantale Farley 2023

Chantale FarleyPar Chantale Farley, Responsable VoC (English text follows)

La présentation du 25 janvier offerte par Sophie Gagnon du Groupe Filia portant sur la norme ISO 37001 Système de Gestion anticorruption a connu un franc succès. En effet, 16 répondants ont complété le sondage et le taux de satisfaction a atteint 95%. Le sujet, ainsi que la présentatrice, ont particulièrement été appréciés par les participants avec un taux de 97%.  La satisfaction sur l’approche et les échanges ont également été confirmés avec un taux de 94%.

L’activité débutait à 18h30 avec une période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets.  Parmi le groupe, nous avons pu remarquer une belle représentation de tous les secteurs d’affaires.  Par ailleurs, une grande majorité des participants provenaient de la Grande région Métropolitaine alors que d’autres de Trois-Rivières, Québec et Mexico.

Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


The January 25th presentation given by Sophie Gagnon of Groupe Filia on the ISO 37001 Système de Gestion anticorruption (ISO 37001 Anti-Corruption Management System) standard was a great success. Indeed, 16 participants completed the survey and the satisfaction rate reached 95%. The subject, as well as the presenter, were particularly appreciated by the participants with a rate of 97%. Satisfaction with the approach and the exchanges were also confirmed with a rate of 94%.

The activity began at 6:30 p.m. with a networking period where it was possible to discuss various topics. Among the group, we noticed a good representation from all business sectors. In addition, a large majority of participants came from the Greater Metropolitan Area while others from Trois-Rivières, Quebec and Mexico City.

Thank you all for your participation in this event.

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Raymond Dyer

Raymond Dyer 2020By Raymond E. Dyer (Ray), ASQ Senior Member, CMQ/OE, & CQA (un texte en français suit)

On November 30th, 2022, Albanesa Ymaya presented “Radical Transformation with Kaikaku”. The closing survey was responded to by 22 participants.

Our survey asked participants to rate the following on a 5 point scale (5 being the highest): Subject, Approach, Presenter, and Exchange. We report the statistics as “Top Box Scores” (percentage of 4s and 5s out of the number of responses) and Average Percentage. The percentage results were quite good (see the table).

We had some feedback regarding proposed subjects including: Medical device regulations, Topics on auditing, Emotional intelligence, People management, Six Sigma for service – metrics to measure, DOE, Lean Six Sigma, and Modern Quality Approaches.

Also from the feedback, we picked up on a few areas to improve: primarily to reduce the amount of time spent explaining Zoom and present more real stories and experiences to compliment the theory. We’ve taken the feedback to heart. Thanks!

Overall, very good participation, satisfaction results, and feedback. This event was a pleasure to attend. Thanks to those who attended and participated!
VOC 20221130

Le 30 novembre, 2022 dernier, Albanesa Ymaya nous a présenté “Transformer une entreprise par le Kaikaku” et 22 participants ont répondu au sondage de fermeture.

Notre sondage demande aux participants d’évaluer les points suivants sur une échelle de 5 points (5 étant le plus élevé): Sujet, Approche, Présentateur, et Échange. Nous présentons les statistiques sous forme de “Top Box Scores” (pourcentage de 4 et 5 par rapport au nombre de réponses) et de pourcentage moyen. Les résultats sont assez bons (voir le tableau).

Nous avons eu quelques retours concernant les sujets proposés, notamment: Réglementation des dispositifs médicaux, Sujets sur l’audit, Intelligence émotionnelle, Gestion du personnel, Six Sigma pour le service – métriques à mesurer, DOE, Lean Six Sigma, et Approches modernes de la qualité.

Ce retour d’information nous a également permis de relever quelques points à améliorer, notamment la réduction du temps consacré à l’explication de Zoom et la présentation de plus d’histoires et d’expériences réelles pour compléter la théorie. Nous avons pris ces commentaires à cœur. Merci!

Dans l’ensemble, la participation, les résultats de satisfaction et les commentaires sont très bons. C’était un plaisir de participer à cet événement. Merci à ceux qui ont assisté et participé!

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Raymond Dyer

Raymond Dyer 2020By Raymond E. Dyer (Ray), ASQ Senior Member, CMQ/OE, & CQA (un texte en français suit)

On October 26th, we held our annual general assembly followed by a workshop on Multiple Management Systems. This event was held in-person, the first since February 2020. The closing survey was responded to by 19 members.

Our survey asked participants to rate the following on a 5 point scale (5 being the highest): Subject, Approach, Presenter, and Exchange. We report the statistics as “Top Box Scores” (percentage of 4s and 5s out of the number of responses) and Average Percentage.

The results from our October 26th event in order of Subject, Approach, Presenter, Exchange, and Global were very strong:

Top Box Score: 100.0%; 94.7%; 100.0%; 100.0%; 98.7%.
Average Percentage: 93.7%; 93.7%; 94.7%; 96.8%; 94.7%.

We also had some feedback regarding proposed subjects including: The new face of quality (young untrained professional becoming the quality management team), Technical workshops like statistics, Medical device regulations, Change management, Registrars, Managing management systems,  Risk Management, GMP/GLP, Six sigma in manufacturing, Data analysis, DOE, Compliance, Data integrity, Continuous Improvement, and even Quality in making beer using solar power.

Also from the feedback, we gathered that quite a few were happy for the in-person aspect even though the room next door was a little loud and a few of us are still a little uncomfortable about being in-person. We also received suggestions regarding future awards.

Overall, excellent participation, satisfaction results and feedback. This event was indeed a joy to moderate. It felt good being “live” in front of people again. Thanks to my fellow Section Leadership Team members and our other members who attended and participated!


Le 26 octobre, nous avons tenu notre assemblée générale annuelle suivie d’un atelier sur les systèmes de gestion multiple. Cet événement s’est tenu en personne, le premier depuis février 2020. 19 membres ont répondu au sondage de fermeture.

Notre sondage demandait aux participants d’évaluer les éléments suivants sur une échelle de 5 points (5 étant le plus élevé): Sujet, Approche, Présentateur, et Échange. Nous présentons les statistiques sous forme de “Top Box Scores” (pourcentage de 4 et 5 par rapport au nombre de réponses) et de pourcentage moyen.

Les résultats de notre événement du 26 octobre selon le sujet, l’approche, le présentateur, l’échange et le globalement, ont été très bons:

Top Box Score: 100.0%; 94.7%; 100.0%; 100.0%; 98.7%.
Pourcentage moyen: 93.7%; 93.7%; 94.7%; 96.8%; 94.7%.

Nous avons également reçu quelques réactions concernant des sujets proposés, notamment: le nouveau visage de la qualité (jeune professionnel sans formation qui devient l’équipe de gestion de la qualité), des ateliers techniques tels que les statistiques, les réglementations relatives aux dispositifs médicaux, la gestion du changement, les registraires la gestion des systèmes de gestion, la gestion des risques, les BPF/GLP, Six Sigma dans la fabrication, l’analyse des données, le DOE, la conformité, l’intégrité des données, l’amélioration continue, et même la qualité dans la fabrication de la bière en utilisant l’énergie solaire.

D’après les commentaires, nous avons constaté que beaucoup étaient satisfaits de l’aspect en personne, même si la salle d’à côté était un peu bruyante et que certains d’entre nous sont encore un peu mal à l’aise à l’idée d’être en personne. Nous avons également reçu des suggestions concernant les futurs prix.

Dans l’ensemble, la participation, les résultats de satisfaction et les réactions étaient excellents. Cet événement a été un véritable plaisir à animer. Cela m’a fait du bien d’être à nouveau “en direct” devant les gens. Merci à mes collègues de l’équipe de direction de la section et à nos autres membres qui ont assisté et participé!

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Raymond Dyer

Raymond Dyer 2020By Raymond E. Dyer (Ray), ASQ Senior Member, CMQ/OE, & CQA (un texte en français suit)

I’ll now be the section’s Voice of the Customer (VoC) Chair for the rest of the year. In this article I’ll be reporting on two events: a regularly scheduled event held on September 28th with Kia Kahhali entitled “Pharmaceutical Data Integrity” and a special noon hour event held October 4th with Thomas Nagel entitled “Applying Six Sigma in a Coffee Shop”. Interestingly, closing surveys were responded to by 22 members for each event.

Our surveys ask participants to rate the following on a 5 point scale (5 being the highest): Subject, Approach, Presenter, and Exchange. We report the statistics as “Top Box Scores” (percentage of 4s and 5s out of the number of responses) and Average Percentage.

The results from our September 28th event in order of Subject, Approach, Presenter, Exchange, and Global were:

Top Box Score: 95.5% 90.9% 90.9% 81.8% 89.8%
Average Percentage: 92.7% 87.3% 88.2% 83.6% 88.0%

The results from our October 4th event in order of Subject, Approach, Presenter, Exchange, and Global were:

Top Box Score: 95.5% 95.5% 95.5% 90.0% 94.2%
Average Percentage: 90.0% 91.8% 90.0% 89.0% 90.2%

We also had some feedback regarding proposed subjects from our September 28th event and they included: Risk Management, GMP/GLP, Six sigma in manufacturing, Data analysis, DOE, Compliance, Data integrity, and Continuous Improvement.

Overall, very good participation, satisfaction results, and feedback. Thanks to our presenters and those that attended!


Je serai désormais le responsable de la voix du client (VoC) de la section pour le reste de l’année. Dans cet article, je vais vous parler de deux événements: un événement régulier qui s’est tenu le 28 septembre avec Kia Kahhali, intitulé “L’intégrité des données pharmaceutiques”, et un événement spécial qui s’est tenu le 4 octobre à midi avec Thomas Nagel, intitulait “Appliquer Six Sigma dans un café”. Il est intéressant de noter que 22 membres ont répondu aux sondages de clôture pour chaque événement.

Nos enquêtes demandent aux participants d’évaluer les éléments suivants sur une échelle de 5 points (5 étant la note la plus élevée): Sujet, Approche, Présentateur, et Échange. Nous présentons les statistiques sous forme de “Top Box Scores” (pourcentage de 4 et 5 par rapport au nombre de réponses) et de pourcentage moyen.

Les résultats de notre événement du 28 septembre, dans l’ordre suivant de Sujet, Approche, Présentateur, Échange et Global, sont les suivants:

Top Box Score: 95.5% 90.9% 90.9% 81.8% 89.8%
Pourcentage moyen: 92.7% 87.3% 88.2% 83.6% 88.0%

Les résultats de notre événement du 4 octobre, dans l’ordre suivant de Sujet, Approche, Présentateur, Échange et Global, sont les suivants:

Top Box Score: 95.5% 95.5% 95.5% 90.0% 94.2%
Pourcentage moyen: 90.0% 91.8% 90.0% 89.0% 90.2%

Nous avons également reçu des commentaires sur les sujets proposés lors de l’événement du 28 septembre: Gestion des risques, GMP/GLP, Six sigma en fabrication, Analyse des données, DOE, Conformité, Intégrité des données et Amélioration continue.

Dans l’ensemble, la participation, les résultats de satisfaction et le retour d’information ont été très bons. Merci à nos présentateurs et à ceux qui ont participé!

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JP Amiel

JP AmielPar Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior, CQA ret., Secrétaire, Responsable du comité web et d’audit. (un texte en anglais suit)

Ce mois-ci, la soirée webinaire du 15 juin était un peu différente car il y avait deux volets: d’abord la présentation du Prix Denis Pronovost 2022 par Marcel Charbonneau, suivi d’un atelier de travail sur ce Que doivent/souhaitent apprendre les professionnels de la qualité? animé par Raymond Dyer.

Nous avons collecté 12 réponses à notre sondage. La satisfaction globale était de 95.4% et les participants ont particulièrement apprécié le sujet avec 100,0%. Pour ce qui est de la satisfaction pour l’approche , la présentation et l’échange, ils ont reçu 91,7% chacun.

Le webinaire a débuté par la présentation du Prix Denis Pronovost 2022 par Marcel Charbonneau à Patrick Barnes, un étudiant du Certificat gestion et assurance de la qualité de l’École de technologie supérieure. Il nous a présenté le travail d’équipe réalisé dans le cadre de son cours sur la “Réduction des erreurs documentaires au service analytique” d’une entreprise pharmaceutique. Tous les professionnels présents l’ont bien apprécié puisqu’elle cadrait très bien au thème de l’atelier de travail, une belle démonstration de l’application sur le terrain des outils en qualité.

Raymond Dyer, président de la section et responsable du programme, a ensuite fait une brève présentation des différents volets associés aux technologies représentant les domaines et expertises associées aux professionnels en qualité, et a ensuite demandé aux participants d’identifier selon eux, en groupes de travail, quelles étaient les compétences et expertises requises par les professionnels d’aujourd’hui, de les regrouper et d’en prioriser au moins cinq.

Notons que ce webinaire a surtout attiré des gens de Montréal et de ses environs, mais nous en avions aussi d’Ottawa, Toronto et Chicago. C’est toujours un plaisir pour l’équipe d’avoir une participation si diversifiée.


This month, the June 15th webinar was a little different because there were two parts: first the presentation of the 2022 Denis Pronovost Award by Marcel Charbonneau, followed by a workshop on What do quality professionals need/want to learn? hosted by Raymond Dyer.

We collected 12 responses to our survey. The overall satisfaction was 95.4% and the participants particularly appreciated the topic with a 100.0% rating. As for the satisfaction for the approach, the presenter and the exchange, they received 91.7%.

The webinar started with the presentation of the 2022 Denis Pronovost Award by Marcel Charbonneau to Patrick Barnes, a student of the Certificate in Quality Management and Assurance from École de technologie supérieure. He presented his team’s work on “Reducing Documentary Errors in the Analytical Department” of a pharmaceutical company. All the professionals present appreciated it because it fitted in very well with the theme of the workshop, a fine demonstration of the application of quality tools in the field.

Raymond Dyer, Section Chair and Program Chair, then gave a brief presentation of the different technology components representing the domains and expertise associated with quality professionals, and then asked participants in working groups, to identify what they thought were the skills and expertise required by today’s professionals, to group and prioritize at least five.

Note that this webinar attracted mostly people from Montreal and its surroundings, but we also had people from Ottawa, Toronto and Chicago. It is always a pleasure for the team to have such a diverse participation.


Nous prenons une pause pour l’été mais vous retrouverons pour les prochains événements suivants | We are taking a summer break but will see you at our next events:
♦ 28 Septembre | September 28: Pharmaceutical data integrity and computer systems validation (Intégrité des données pharmaceutiques et validation des systèmes informatiques) with Kia Kahhali (Webinar in English | Webinaire en anglais)
♦ 4 Octobre | October 10: Applying Six Sigma in a coffee shop (Le six sigma dans un café) with Thomas Nagel, live in Germany (LUNCH Webinar in English | Webinaire DÉJEUNER en anglais)

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Tooraj Khalili 2022

Tooraj Khalili 2022By Tooraj Khalili, ASQ member, VOC Chair  (texte en français suit)

Benefit Corporations and B Corp Certification presented by Carolee Rigsbee, PhD. on May 25th, 2022.

You were 22 participants to respond to the survey for “Benefit Corporations and B Corp Certification”, an English webinar presented by Carolee Rigsbee which took place on May 25th, 2022 from 18:30 Eastern time. The overall satisfaction was 95.9% and participants particularly appreciated the exchange with 98.1%. Satisfaction for the subject and the approach was 94.5% while the presenter was 96.4%.

The webinar began with a 30-minute networking period for participants to exchange on various subjects. It is important to underline that this webinar attracted people from Montreal and its surroundings, while the rest of the participants were from Canada (Toronto, Ottawa), the United States, and France. I take this opportunity to tell you that it’s always a pleasure for the whole team to have such a diverse crowd.


Vous étiez 22 participants à répondre à l’enquête pour “Benefit Corporations and B Corp Certification”, un webinaire en anglais présenté par Carolee Rigsbee qui a eu lieu le 25 mai, 2022 à partir de 18h30 heure de l’Est. La satisfaction globale est de 95.9% et les participants ont particulièrement apprécié l’échange avec 98.1%. La satisfaction pour le sujet et l’approche était de 94.5% tandis que la présentatrice était de 96.4%.

Le webinaire a débuté par une période de réseautage de 30 minutes permettant aux participants d’échanger sur divers sujets. Il est important de souligner que ce webinaire a attiré des gens de Montréal et de ses environs, alors que le reste des participants provenaient du Canada (Toronto, Ottawa), des États-Unis et de la France. Je profite de l’occasion pour vous dire que c’est toujours un plaisir pour toute l’équipe d’avoir une foule aussi diversifiée.


Voici quelques prochains événements | Here are some future events:
♦ 15 Juin | June 15: Bilingual e-Networking Workshop | Atelier bilingue e-réseautage:
What do Quality Professionals need/want to learn? | Que doivent/souhaitent apprendre les professionnels de la qualité?
avec|with Raymond E. Dyer. Information | Reservations
♦ 28 Septembre | September 28: Pharmaceutical data integrity and computer systems validation (Intégrité des données pharmaceutiques et validation des systèmes informatiques) with Kia Kahhali (Webinar in English | Webinaire en anglais)

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Tooraj Khalili 2022

Tooraj Khalili 2022By Tooraj Khalili, ASQ member  (texte en français suit)

Pecha Kucha Night | Nuit on 27 April, 2022. Three subjects:

1. A Pecha Kucha on the History of Quality by Craig Plain;
2. Computer Security: How to Find your Way Around by Chantale Farley and Paul Beaudoin;
3. Using Difference for Continual Improvement by Ruth Stanley.

You were 33 participants to respond to the survey during our “Pecha Kucha” bilingual webinar hosted by Michael Bournazian. The webinar event took place on April 27th, 2022 from 18:30 to 21:00 Eastern time, and had an overall satisfaction rate of 94%. Participants particularly appreciated the exchange with 96% satisfaction. As for the subject, the approach and the speaker, the satisfaction rate was 95% and 95% each.

The webinar began with an approximately 30-minute networking period. Then there was an interesting discussion on the role of Pecha Kucha as a sharing tool. It is too short to give a lot of details on a subject but just right to focus/share or like a “teaser” to learn more on a particular subject.

Basically, it was fun, one of the major take-aways, along with the subjects and discussions:

  • Craig lost a tooth crown just before the event and was, well, in pain. But he managed to keep up with his slides on the evolution of quality in North America.
  • Chantale ran out of breath as she tried to share with us the large variety of standards on her subject.
  • Ruth turned on the subtitle feature in PowerPoint. In English it did okay but, when she spoke in French (basically translating what she had said), the subtitle feature started inventing all types of weird words and phrases. This became very distracting and funny.

Also, it is important to underline that this bilingual webinar attracted people from Montreal and its surroundings, while the rest of the participants were from other Canadian regions (Ottawa and Toronto), the United States, and France. I take this opportunity to tell you that it’s always a pleasure for the whole team to have such a diverse crowd.

A large majority of you would attend another event, which is why we invite you to our next bilingual event on Benefit Corporations and B Corp Certification, with Carolee Rigsbee on 25 May, 2022 at 19:00 with a Networking Opportunity starting at 18:30. Information | Reservations.


Trois sujets pour notre Nuit de Pecha Kucha Night ce 27 avril, 2022:

1. Un Pecha Kucha sur l’histoire de la qualité par Craig Plain;
2. Sécurité informatique: comment s’y retrouver avec Chantale Farley et Paul Beaudoin ;
3. Utiliser la différence pour l’amélioration continue avec Ruth Stanley.

Vous étiez 33 participants à répondre à l’enquête lors de notre webinaire bilingue “Pecha Kucha” animé par Michael Bournazian. L’événement webinaire qui a eu lieu le 27 avril, 2022 de 18h30 à 21h00 heure de l’Est, et a eu un taux de satisfaction global de 94%. Les participants ont particulièrement apprécié l’échange avec 96% de satisfaction. Quant au sujet, à l’approche et à l’intervenant, le taux de satisfaction était de 95% et 95% chacun.

Le webinaire a débuté par une période de réseautage d’environ 30 minutes. Ensuite, une discussion intéressante a eu lieu sur le rôle du Pecha Kucha comme outil de partage. C’est trop court pour donner beaucoup de détails sur un sujet mais juste ce qu’il faut pour se concentrer/partager ou comme un “teaser” pour en apprendre plus sur un sujet particulier.

En fait, c’était amusant, et c’est l’une des principales choses à retenir, tout comme les sujets et les discussions:

  • Craig a perdu une couronne dentaire juste avant l’événement et a souffert. Mais il a réussi à suivre ses diapositives sur l’évolution de la qualité en Amérique du Nord.
  • Chantale s’est essoufflée en essayant de nous faire partager la grande variété de normes sur son sujet.
  • Ruth a activé la fonction de sous-titres dans PowerPoint. En anglais, cela fonctionnait bien, mais lorsqu’elle a parlé en français (traduisant essentiellement ce qu’elle avait dit), la fonction de sous-titre a commencé à inventer toutes sortes de mots et de phrases bizarres. C’est devenu très distrayant et amusant.

Il est également important de souligner que ce webinaire bilingue a attiré des personnes de Montréal et de ses environs, tandis que le reste des participants provenaient d’autres régions canadiennes (Ottawa et Toronto), des États-Unis et de France. Je profite de l’occasion pour vous dire que c’est toujours un plaisir pour toute l’équipe d’avoir une foule aussi diversifiée.

Une grande majorité voudrait participer à un autre webinaire et c’est pour cela que nous vous invitons à notre prochain événement sur Benefit Corporations and B Corp Certification (Les sociétés de bienfaisance et la certification B Corp), avec Carolee Rigsbee le 25 Mai, 2022 at 19:00. Une opportunité de réseautage débute a 18:30. Information | Reservations.


Voici quelques prochains événements | Here are some future events:
♦ 15 Juin | June 15: Bilingual e-Networking Workshop | Atelier bilingue e-réseautage:
What do Quality Professionals need/want to learn? | Que doivent/souhaitent apprendre les professionnels de la qualité?
avec|with Raymond E. Dyer. Information | Reservations
♦ 28 Septembre | September 28: Pharmaceutical data integrity and computer systems validation (Intégrité des données pharmaceutiques et validation des systèmes informatiques) with Kia Kahhali (Webinar in English | Webinaire en anglais)

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Tooraj Khalili 2022

Tooraj Khalili 2022By Tooraj Khalili, ASQ member  (French text follows)

Split personalities of QMS under FDA QSR, ISO 13485, & MDSAP – Medical devices industry regulations
(Les dualités d’un système QMS dans l’industrie d’appareils médicaux) with Michelle Lott
on 30 March, 2022.

You were 47 participants to respond to our closing survey. It had an overall satisfaction rating of 98% and participants particularly appreciated the exchange with 98% satisfaction. As for the subject, the approach and the speaker, the satisfaction rate was 97% each.

The webinar began with a 30-minute networking period. In the webinar, Michelle discussed the strategies to manage regulations, risks, and audits in the medical device industry for the US & Canada. Also, there was exploration on the differences between ISO 13485, FDA and MDSAP audits and the impact on audit management and the structure of the quality management system.

It is important to note that this English webinar attracted people from Montreal and its surroundings (32%), while the rest of the participants were from the United States (42%), Canada (Toronto, Vancouver, Kingston), Brazil, Denmark, Mexico, New Zealand and Norway. I take this opportunity to tell you that it’s always a pleasure for the whole team to have such a diverse crowd.

A large majority of you would attend another event, which is why we invite you to our next bilingual event, the return of Pecha Kucha Night, hosted by Michael Bournazian on 27 April, 2022 at 19:00 with a Networking Opportnity starting at 18:30. Information | Reservations.


Vous étiez 47 participants à répondre à notre sondage de fermeture qui a obtenu un taux de satisfaction global de 98%. Les participants ont particulièrement apprécié l’échange avec 98% de satisfaction. Quant au sujet, l’approche et le présentateur, le taux de satisfaction était de 97% pour chacun.

Le webinaire a débuté par une période de réseautage de 30 minutes. Au cours du webinaire, Michelle a abordé les stratégies de gestion des réglementations, des risques et des audits dans l’industrie des dispositifs médicaux pour les États-Unis et le Canada. Elle a également exploré les différences entre les audits ISO 13485, FDA et MDSAP et leur impact sur la gestion des audits et la structure du système de gestion de la qualité.

Il est important de noter que ce webinaire en anglais a attiré des personnes de Montréal et de ses environs (32%), alors que le reste des participants provenaient des États-Unis (42%), Canada (Toronto, Vancouver, Kingston), du Brésil, du Danemark, du Mexique, de la Nouvelle-Zélande et de la Norvège. Je profite de l’occasion pour vous dire que c’est toujours un plaisir pour toute l’équipe d’avoir une participation aussi diversifiée.

Une grande majorité voudrait participer à un autre webinaire et c’est pour cela que nous vous invitons à notre prochain événement bilingue du retour de notre Nuit Pecha Kucha avec votre hôte Michael Bournazian, le 27 Avril, 2022 à 19:00 avec une opportunité de réseautage débutant à 18:30. Informations | Réservations.


Voici quelques prochains événements | Here are some future events:
♦  25 May | Mai: “B Corp” certifications (Les certifications “B Corp”) with Dr Carolee Rigsbee (Webinaire en anglais | Webinar in English) Information.
♦ 15 Juin | June: Bilingual Networking event | Activité de réseautage bilingue.

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Tooraj Khalili 2022

Tooraj Khalili 2022Par Tooraj Khalili, ASQ member (English text follows)

Approfondir l’efficacité énergétique avec l’ISO 50001 Management de l’énergie (Energy efficiency improvements with ISO 50001 Energy Management) avec Cécile de Villemeur et Denis David le 23 février, 2022.

Parmi tous les participants, 17 ont répondu à notre sondage de clôture. Vous lui avez attribué un taux de satisfaction global de 90%. Les participants ont particulièrement apprécié l’échange avec 90% de satisfaction. Quant au sujet, à l’approche et à l’intervenant, le taux de satisfaction est de 84% chacun. Le webinaire a débuté par une période de réseautage d’environ 30 minutes. Il est également important de souligner que ce webinaire en français a attiré des personnes de Montréal et de ses environs, alors que le reste des participants étaient de France.

Une grande majorité d’entre vous souhaiterait assister à un autre événement et c’est pourquoi nous vous invitons au prochain webinaire en anglais Split personalities of QMS under FDA QSR, ISO 13485, & MDSAP – Medical devices industry regulations (Les dualités d’un système QMS dans l’industrie d’appareils médicaux) avec Michelle Lotte ce 30 Mars 2022 à 19:00. Une opportunité de réseautage débutera à 18:30. Information.


Of all the participants, 17 responded to our closing poll. You gave it an overall satisfaction rate of 90%. The participants particularly appreciated the exchange with 90% satisfaction. As for the subject, the approach and the speaker, the satisfaction rate was 84% each. The webinar began with an approximately 30-minute networking period. It is also important to underline that this French webinar attracted people from Montreal and its surroundings, while the rest of the participants were from France.

A large majority of you want to attend another webinar event, which is why you are invited to our next event Split personalities of QMS under FDA QSR, ISO 13485, & MDSAP – Medical devices industry regulations with Michelle Lotte (in English) which will be on 30 March 2022 at 19:00 with a Networking Opportunity at 18:30. Information.


Voici quelques prochains événements | Here are some future events:
♦ 27 April/Avril : Pecha Kucha Night Returns – 20 images x 20 seconds — four presenters, 6 minutes 40 seconds each | quatre présentateurs, 6 minutes 40 seconds chaque (Webinaire bilingue | Bilingual Webinar) Information.
♦ 25 May/Mai : “B Corp” certifications (Les certifications “B Corp”) with Dre Carolee Rigsbee (Webinaire en anglais | Webinar in English) Information.

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