Voice of the Customer

Voice of The Customer | Voix du Client

Cesar Camargo 2023

Cesar Camargo 2023By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Au moment de la publication, nous n’avions aucune information sur la Voix du Client à partager.

Nous reviendrons en septembre 2024. Passez un merveilleux été.


At time of publishing, we did not have any Voice of the Customer information to share.

We will return in September 2024. Have a wonderful summer.

 


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Cesar Camargo 2023

Cesar Camargo 2023By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

En réponse aux précieux commentaires et suggestions de nos participants lors d’événements précédents, le mois dernier, la section ASQ de Montréal a eu l’occasion d’offrir deux magnifiques conférences : “Évolution de la norme ISO 10012“, qui s’est tenue le 3 avril et “Intelligence artificielle en remplacement de l’humain?“, qui s’est déroulée le 24 avril.

Discuter de la norme ISO 10012: Systèmes de management des mesures a été définitivement un succès en ce qui concerne l’importance de ce sujet dans le monde des affaires. Les participants à cet événement ont noté leur satisfaction globale à 93%. Le thème et l’approche proposés ont obtenu une perception positive de 100%. Le présentateur a été évalué avec une satisfaction de 95%, et en ce qui concerne l’interaction, les participants ont exprimé une satisfaction de 80%.

Concernant la deuxième conférence du mois, le sujet indispensable de l’intelligence artificielle et son impact ont été exposés de manière assertive et ont été très bien accueillis par les participants. Une satisfaction globale de 93% a été accompagnée d’une très bonne note de 95% pour le thème, 93% de satisfaction pour le présentateur et l’approche, et une perception positive de 89% envers l’échange.

Les participants à ces deux conférences ont exprimé leur intérêt à continuer à discuter de l’intelligence artificielle et de ses méthodologies de mise en œuvre dans l’industrie. Ils ont également manifesté leur intérêt pour des sujets tels que les systèmes de gestion des dispositifs médicaux et les techniques d’audit.

Encore une fois, merci à tous pour votre participation, et nous espérons compter sur une participation massive à nos prochains événements. Rappelons cette fabuleuse citation de James Baker : “La préparation adéquate évite une performance déficiente **.

Cesar Camargo


In response to the valuable feedback and suggestions from our participants in previous events, last month the ASQ Montreal section had the opportunity to offer two magnificent conferences: “Evolution of ISO 10012 Standard“, held on April 3, and “Artificial Intelligence: Replacing Humans?“, held on April 24.

Discussing the ISO 10012 standard: Measurement management systems was a success in terms of the importance of this topic in the business world. Participants in this event rated their overall satisfaction at 93%. The theme and proposed approach received a positive perception of 100%. The presenter was rated with 95% satisfaction, and regarding exchange, participants expressed 80% satisfaction.

Regarding the second conference of the month, the essential topic of Artificial Intelligence and its impact was presented assertively and was very well received by the participants. An overall satisfaction of 93% was accompanied by a very good rating of 95% for the theme, 93% satisfaction for the presenter and the approach, and an 89% positive perception towards the exchange.

Participants in these two conferences expressed interest in continuing discussions about artificial intelligence and its implementation methodologies in the industry. There was also interest in topics such as medical device management systems and audit techniques.

Once again, thank you to everyone for your participation, and we look forward to a massive turnout at our upcoming events. Let’s remember this fabulous quote from James Baker: “Proper preparation prevents poor performance **.

Cesar Camargo

** James Baker — Chief of Staff | Secrétaire général, US President George H. W. Bush


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Cesar Camargo 2023

Cesar Camargo 2023By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Après plusieurs mois, nous nous sommes à nouveau réunis en personne pour partager entre collègues passionnés par la qualité. Cette fois-ci, nous avons eu l’opportunité de visiter les installations de Digifab, un centre d’expérience industrielle au service de la transformation numérique des entreprises de la région.

Les visiteurs ont pu interagir avec les experts de Digifab et faire un tour des différentes installations telles que l’usine d’expérimentation, la zone de réalité virtuelle et augmentée, ainsi que la zone d’interaction. Cette expérience s’est traduite par une perception de satisfaction globale de l’événement de 98%. Quant au thème et à l’approche proposée, ils ont atteint une perception de satisfaction de 100%. En ce qui concerne les présentateurs, la satisfaction a été de 97% et l’interaction pendant l’événement a obtenu un résultat de 94%.

Des commentaires précieux ont été émis par les participants, parmi lesquels on souligne l’encouragement à des visites futures dans des usines de fabrication et des entrepôts utilisant des outils tels que des robots, l’automatisation, l’intelligence artificielle et l’IC pour augmenter leur productivité. Certains des sujets proposés pour les événements futurs portaient sur l’utilisation de l’IA dans la gestion de la qualité, la sécurité de l’information et l’industrie aérospatiale.

Nous remercions tous les participants à cet événement magnifique pour leurs commentaires qui nous aident à continuer à générer de la valeur pour tous nos collègues de la section ASQ de Montréal.

Cesar Camargo


After several months, we gathered once again in person to share among colleagues passionate about quality. This time, we had the opportunity to visit the facilities of Digifab, an industrial experience center serving the digital transformation of companies in the region.

Visitors were able to interact with Digifab experts and tour different facilities such as the experimental plant, virtual and augmented reality zone, and interaction zone. This experience resulted in a perception of overall event satisfaction of 98%. Regarding the subject and approach, they achieved a satisfaction perception of 100%. As for the presenters, satisfaction was at 97%, and the exchange scored 94%.

Valuable feedback was provided by participants, highlighting the encouragement for future visits to manufacturing plants and warehouses using tools such as robots, automation, artificial intelligence, and CI to increase productivity. Some of the proposed topics for future events included the use of AI in quality management, information security, and the aerospace industry.

We thank all participants in this magnificent event for their feedback, which helps us continue to generate value for all our colleagues in the ASQ Montreal section.

Cesar Camargo


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Cesar Camargo 2023

Cesar Camargo 2023By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

À travers un parcours magistral des expériences professionnelles dans le domaine de la qualité des années 80 et 90 de Jean-François Michaud, jusqu’à l’exploration des neurosciences appliquées à la qualité dans notre contexte actuel par Samuel Bassetto, les 26 participants au webinaire “Amélioration continue: quoi de nouveau sous le soleil?” ont bénéficié d’une soirée enrichissante et extrêmement intéressante où il est devenu évident qu’aujourd’hui, la gestion humaine du personnel est essentielle pour le succès de l’amélioration continue des processus de production.

Avec la participation de professionnels principalement de Montréal, mais aussi d’autres villes du Canada et des États-Unis, l’événement a obtenu un taux de satisfaction global de 93,6%, tout comme l’approche proposée. En ce qui concerne le thème, la satisfaction était de 95,5%, l’échange a obtenu 90,9% et quant aux présentateurs, ils ont reçu un taux de satisfaction de 94,5%.

Parmi les commentaires laissés par les participants, il est apparu que l’événement bilingue (anglais-français) a été très bien accueilli. En ce qui concerne les sujets à aborder lors de nos futurs événements, les participants ont convenu de recommander de parler de l’IA (Intelligence Artificielle) appliquée à la gestion de la qualité. Parmi les autres sujets proposés pour les futurs événements figuraient également la gestion du personnel et le partage des meilleures pratiques.

Nous continuons à inviter tous les membres de la section ASQ Montréal ainsi que les collègues, étudiants et autres personnes intéressées par l’amélioration continue à se joindre aux futurs événements de notre section, à partager avec des professionnels ayant des intérêts similaires et à renforcer les liens pour continuer à promouvoir une culture d’amélioration continue.

Cesar Camargo


From a masterful journey through the career experiences in quality from the 80s and 90s by Jean-François Michaud, to the exploration of applied neuroscience in quality in our current context by Samuel Bassetto, the 26 participants in the webinar “Continuous Improvement: What’s New Under the Sun?” enjoyed an enriching and highly interesting evening where it became clear that in today’s times, talent management is key to success in the continuous improvement of production processes.

With the participation of professionals mainly from Montreal, but also from other cities in Canada and the United States, the event had an overall satisfaction rate of 93.6%, as did the proposed approach. Regarding the theme, the rating was 95.5%, the exchange was 90.9%, and the presenters received a satisfaction rate of 94.5%.

Among the comments left by the participants, it was evident that the bilingual event (English – French) was very well received. As for the topics to be addressed in our future events, participants agreed to recommend discussing AI (Artificial Intelligence) applied to quality management. Among other topics proposed for future events were also personnel management and sharing best practices.

We continue to invite all members of the ASQ Montreal section as well as colleagues, students, and others interested in continuous improvement to join the future events of our section, to interact with professionals with similar interests, and to strengthen ties to continue promoting a culture of continuous improvement.

Cesar Camargo


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Cesar Camargo 2023

Cesar Camargo 2023By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Avec une participation active en équipe, les participants à l’atelier “Quête En Qualité: Libérer Le Potentiel” le 31 janvier 2024 dirigé par Raymond Dyer, ont eu le privilège d’échanger des pensées, des réflexions et des idées pour répondre à trois aspects d’une grande importance pour les professionnels de la qualité dans le monde d’aujourd’hui: 1. Les défis importants auxquels le professionnel de la qualité est confronté dans cet environnement en constante évolution, 2. Ce qu’il doit faire pour continuer à se développer et 3. La valeur que l’ASQ peut apporter à ses membres dans cette “Quête de Qualité”. Cet atelier a également été une opportunité de rencontrer d’autres professionnels ou de retrouver de vieux amis et de discuter non seulement pour exposer les défis actuels, mais aussi pour proposer des actions pouvant avoir un impact positif dans le futur.

L’atelier a bénéficié d’une satisfaction générale de 97%. La thématique, l’approche et les échanges ont été appréciés à hauteur de 98%. Le présentateur a, quant à lui, reçu un taux de satisfaction de 96%. Pendant l’atelier, nous avons eu l’occasion d’interagir avec des professionnels des secteurs de la fabrication, de l’industrie, des dispositifs médicaux, de l’industrie pharmaceutique et des services.

Certains des thèmes proposés par les participants pour les futurs événements de notre chapitre ASQ de Montréal étaient: la gestion de la qualité des projets, la neuroscience pour le succès de la qualité, la gestion du changement, l’intelligence émotionnelle, la gestion des personnes, la qualité pour l’industrie des services, la sécurité de l’information et la nuit des registraires.

Nous remercions tous les participants et invitons tous les membres de l’ASQ Montréal, collègues et amis, à participer à nos futurs événements et ainsi renforcer la culture de la qualité dans notre région.

Cesar Camargo


With active participation in Teams, attendees of the workshop “Quality Quest: Unleashing Potential” on January 31st, 2024 led by Raymond Dyer, had the privilege of exchanging thoughts, reflections, and ideas to address three aspects of paramount importance for quality professionals in today’s times: 1. What important challenges the Quality professional is facing in this ever-changing environment, 2. What they must do to continue to develop, and 3. What value ASQ can bring to its members in this “Quality Quest”. This workshop was also an opportunity to meet other professionals or reconnect with old friends and engage in conversations not only to expose current challenges, but also to propose actions that may have a positive impact in the future.

The workshop received an overall satisfaction rate of 97%. The theme, approach, and exchange were appreciated at 98%. The presenter received a satisfaction rate of 96%. Within the workshop, we had the opportunity to interact with professionals from the manufacturing, industrial, medical devices, pharmaceutical, and service sectors.

Some of the topics proposed by participants for future events of our ASQ Montreal chapter were: projects quality management, neuroscience for quality success, change management, emotional intelligence, people management, quality for service industry, information security and a night of the registrars.

We thank all participants and invite all members of ASQ Montreal, colleagues, and friends to participate in our future events and thus strengthen the culture of quality in our region.

Cesar Camargo


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Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Jean-Pierre Amiel, CQA Ret., Responsable web, pour Chantale Farley, Responsable VoC, (English text follows)

Le webinaire francophone, La responsabilité sociale en entreprise, par quoi débuter? présenté le 22 novembre, 2023 par Marlène Hutchinson a été très bien apprécié par les membres et visiteurs de la section. L’activité débutait à 18h30 avec une période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets.

Parmi les 24 participants, 18 ont pris le temps de partager leur taux de satisfaction de 95% quant à l’événement. Le thème et l’approche choisie pour le sujet ont reçus une appréciation de 94,4% alors que notre conférencière et l’opportunité d’échange ont tout deux reçus un taux de 95,6%. Parmi les participants plusieurs secteurs d’affaires étaient représentés et nous avons pu observer une grande audience surtout dans le management et la consultation.  Par ailleurs, cette présentation  a attiré une audience provenant de la Grande région Métropolitaine et une des États-Unis.

Voici quelques uns des commentaires recueilli: “Beau webinaire bien interactif, j’adore les activités de réflexions et d’échange en petits groupes”; “Merci pour l’organisation de ce webinaire”; “No comment, great training session, liked interactive approach very much”; “Pour ma premiere c’est excellent”.

Quant au sujets à traiter dans le futur, nous avons reçu quelques suggestions: “Metrology, lab quality, more information about ASQ itself, but am interested in many topics”; “Politique Qualité, comment soutenir les plans de développement et les formations des employés”; “Risk analysis”.

Serez-vous présent à nos événements en 2024?
Jean-Pierre Amiel pour Chantale Farley,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


The French-language webinar, La responsabilité sociale en entreprise, par quoi débuter? presented on November 22, 2023 by Marlène Hutchinson was very well received by chapter members and visitors. The event kicked off at 6:30 p.m. with a networking period, during which participants discussed a range of topics.

Of the 24 participants, 18 took the time to share their 95% satisfaction with the event. The theme and the approach chosen for the subject obtained a satisfaction rating of 94.4%, while our speaker and the opportunity for exchange both received a satisfaction rate of 95.6%. Among the participants, several business sectors were represented, and we observed a large audience especially in management and consulting. The presentation also attracted an audience from the Greater Metropolitan Area and one from the USA.

Here are just a few of the comments received: “Beau webinaire bien interactif, j’adore les activités de réflexions et d’échange en petits groupes”; “Merci pour l’organisation de ce webinaire”; “No comment, great training session, liked interactive approach very much”; “Pour ma premiere c’est excellent”.

As for future topics, we have received a few suggestions: “Metrology, lab quality, more information about ASQ itself, but am interested in many topics”; “Politique Qualité, comment soutenir les plans de développement et les formations des employés”; “Risk analysis”.

Will you be at our events in 2024?
Jean-Pierre Amiel for Chantale Farley,
Thank you all for the participation in this event.


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Voix du Client | Voice of The Customer (2023-10-17 & 2023-10-25)

Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows)

Le 17 octobre dernier,  Dr David Tozer notre responsable de l’éducation et de la re-certification a présenté une conférence portant sur “La Certification-Recertification ASQ“.

L’activité se déroulait sur 1 heure et permettait de répondre aux questions concernant les 18 certifications de l’ASQ.  Parmi les 14 participants qui ont complété le sondage, ceux ci ont démontré un taux global de satisfaction de plus de 96%. Le thème, ainsi que le présentateur, ont été également très apprécié avec un taux de 95%. Parmi les participants plusieurs secteurs d’affaires étaient représentés tel que la fabrication, la consultation et le domaine pharmaceutique. Par ailleurs, cette présentation a attiré une audience provenant de la Grande région Métropolitaine, ainsi que d’autres villes Canadiennes.

Ensuite, le 25 octobre, votre section a tenue son “Assemblée générale“, suivi d’un atelier de travail de style “Café du monde” sur le thème de “Qu’est-ce que la Section de Montréal peut faire pour vous?” L’activité s’est déroulé au restaurant 3 Soeurs. Parmi les 10 participants qui ont complété le sondage, ceux ci ont démontré un taux global de 100% pour le Sujet, l’Approche, le Présentateur et l’Échange.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement


On October 17th, Dr. David Tozer, our Head of Education and Re-certification, gave a presentation on “ASQ Certification-Recertification“.

The activity took place over 1 hour and allowed us to answer questions about the 18 ASQ certifications.  Among the 14 participants who completed the survey, they demonstrated an overall satisfaction rate of more than 96%. The theme, as well as the presenter, were also very much appreciated with a rate of 95%. Among the participants, several business sectors were represented, such as manufacturing, consulting and the pharmaceutical field. In addition, this presentation attracted an audience from the Greater Metropolitan Area, as well as other Canadian cities.

Then, on October 25th, your Section held it’s “General Assembly“, followed by a “World Café” style workshop on the theme “What can ASQ Montreal Section do for you?” The activity took place at the 3 Soeurs restaurant. Of the 10 participants who completed the survey, they demonstrated an overall rate of 100% for Subject, Approach, Presenter and Exchange.

Chantale,
Thank you all for the participation in this event.


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Voice of The Customer | Voix du Client

Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows)

Ma carrière de “Qualité” dans l’aérospatiale présenté le 27 septembre dernier par Avrum Goldman a connu un franc succès. L’activité débutait à 18h30 avec un période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets.

Parmi les 30 participants, 22 ont complété le sondage démontrant un taux de satisfaction de 95%. Le thème, ainsi que le présentateur ont été également très apprécié avec un taux de 96%.

Parmi les participants plusieurs secteurs d’affaires étaient représentés, nous avons pu observer une grande audience provenant du secteur aérospatial.  Par ailleurs, cette présentation  a attiré une audience provenant de la Grande région Métropolitaine, du Canada et des États-Unis.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


My “Quality” Career in Aerospace presented on September 27th by Avrum Goldman was a great success. The activity began at 6:30pm with a networking period where it was possible to discuss various topics.

Of the 30 participants, 22 completed the survey, demonstrating a 95% satisfaction rate. The theme, as well as the presenter were also appreciated with a rate of 96%.

Among the participants, several business sectors were represented, we were also able to observe a larger audience from the aerospace field. In addition, this representation attracted  an audience  from the Greater Metropolitan area, Canada and United States.

Chantale,
Thank you all for the participation in this event.


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Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows)

Le 14 juin 2023 dernier avait lieu une activité de réseautage en personne dont le thème était “Où travaillent les professionnels  en qualité et dans quels autres domaines pourraient-ils travailler?“.

Cette activité a connu un franc succès attirant plus d’une vingtaine de membres de l’ASQ Montréal. Le sondage de 14 répondants a confirmé un taux de satisfaction global de 96%. Les échanges entre les membres ont été particulièrement appréciés très appréciés avec un taux de 98%.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


On June 14, 2023 there was an in-person event on “Where do Quality professionals work and what other area could they work in?“.

This activity was a great success, attracting more than 20 members of the ASQ Montreal. An overall satisfaction rate of 96% was confirmed by 14 respondents to our survey. The exchange between the members were particularly appreciated with a rate of 98%.

Chantale,
Thank you all for the participation in this event.


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Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows)

Le 23 mai 2023 avait lieu l’évènement conjoint des sections ASQ de Montréal et Indianapolis  Projets Lean Six Sigma dans la communauté (plus qu’une philosophie d’entreprise) par Joy E. Mason, Fondatrice et présidente de Optimist Business Solutions et responsable à la section Indianapolis de l’ASQ. Cette activité a connu un franc succès attirant plus d’une cinquantaine de participants. Le sondage de 38 répondants a confirmé un taux de satisfaction global de 97%. Le thème, ainsi que les présentateurs, ont été également très appréciés avec un taux de 97%. Cette présentation  a attirée une audience internationale du Canada, des États-Unis, de l’Inde et de l’Irlande.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


On May 23rd 2023, the joint event of the Montreal and Indianapolis ASQ Sections on Six Sigma projects in the community (more than a corporate philosophy) with  Joy E. Mason, Founder and President  of Optimist Business Solutions and Program chair of the ASQ Indianapolis Section. This event attracted more than fifty participants. The survey results by 38 respondents confirmed an overall satisfaction rate of 97%. The theme, as well as the presenters, were also appreciated with a rate 97%.  Among the participants, several business sectors were represented and we were also able to observe a larger audience from the manufacturing field. In addition, this  conference attracted an international audience: Canada, United-States, India and Ireland.

Chantale,
Thank you all for your participation in this event.

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Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC  (English text follows)

Le 26 avril dernier se tenait le webinaire portant sur l’Optimisation des processus grâce à la modélisation prédictive présenté par Vincent Béchard, M.Sc.A et Dominic St-Onge, P.Eng. MBA. Cet évènement a connu un franc succès en attirant plus d’une cinquantaine de participants. 34 répondants ont confirmés  un taux de satisfaction global de 90%. Le thème, ainsi que les présentateurs, ont été également très appréciés avec un taux de 90%. Cette présentation bilingue  a attirée une audience internationale: de la Grande région de Montréal, de Québec, des États-Unis et de l’Inde.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


On April 26th, the webinar on Process Optimization through Predictive Modelling was presented by Vincent Béchard, M.Sc, A and Dominic St-Onge, P.Eng. MBA. This event attracted more than fifty participants. 34 respondents confirmed an overall satisfaction rate of 90%. The theme, as well as the presenters, were also appreciated with a rate 90%.  Among the participants, several business sectors were represented; we were also able to observe a larger audience from the manufacturing field. In addition, this bilingual conference attracted an international audience: the Greater Montreal Area, Quebec, the United States and India.

Chantale,
Thank you all for your participation in this event.

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Chantale Farley 2023

Chantale Farley 2023Par Chantale Farley, Responsable VoC (English text follows)

Ce mois-ci nous avons été choyé en présentations: une le 22 mars et la seconde le 28 mars.

Applying Intentional Creativity to Quality Management (Appliquer la créativité intentionnelle à la gestion de la qualité) présentée le 22 mars dernier par Ruth Stanley co-auteure de Your Creativity Sprint: The Five Week Challenge to Better Insights et auteure de A Different Type of Bombshell a connu un franc succès. L’activité débutait à 18h30 avec une période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets.  Parmi les 43 participants, 25 ont complété le sondage, démontrant un taux de satisfaction de 90%. Le thème ainsi que la présentatrice ont été également apprécié avec un taux de 89%. Parmi les participants, plusieurs secteurs d’affaire étaient représentés; nous avons pu également observer une plus grande audience provenant du domaine manufacturier. Par ailleurs, cette présentation bilingue a attirée une audience provenant de la Grande région Métropolitaine et des États-Unis.

Ensuite, le 28 mars se tenait l’évènement Learning Culture Assessment Helps Transformation (L’évaluation de la culture d’apprentissage contribue à la transformation) présenté par Anastasia Sayegh et Samer Hamadeh, partenaires  de l’Institute for Learning Organizations. Parmi les 27 participants, 19 ont complété le sondage, démontrant un taux de satisfaction de 87%. Le thème ainsi que le présentateur ont été également apprécié avec un taux de 88%. Cette présentation  a attirée une audience internationale; de la Grande région de Montréal, de Québec également des États-Unis, Allemagne et la France.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


This month we were treated to two great presentations: one on March 22nd, and the other on March 28th.

Applying Intentional Creativity to Quality Management presented on March 22nd by Ruth Stanley, co-author of Your Creativity Sprint: The Five Week Challenge to Better Insights and author A Different Type of Bombshell, has been a great success. The activity started at 6:30 p.m. with a networking period where it was possible to exchange on various subjects. The event attracted an audience of over 53 participants. 25 respondents confirmed an overall satisfaction rate of 90%. The theme and the presenter were also appreciated with a rate of 89%. Among the participants, several business sectors were represented; we were also able to observe a larger audience from the manufacturing field. In addition, this bilingual conference attracted an audience mainly from the Greater Montreal Area and from the United States.

Then, on March 28th, Learning Culture Assessment Helps Transformation was presented by Anastasia Sayegh and Samer Hamadeh, partners of the Institute of Learning Organizations. Of the 27 participants, 19 completed the survey demonstrating a satisfaction rate of 87%. The theme as well as the  presenter were also appreciated  with a rate of 88%. This presentation attracted an international audience from the Greater Montreal region, Quebec City, United States, Germany and France.

Chantale,
Thank you all for your participation in this event.

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Chantale Farley 2023

Chantale FarleyPar Chantale Farley, Responsable VoC (English text follows)

Le 22 février dernier se tenait l’évènement Voyage au cœur du Kata et de la pensée scientifique présenté par Monsieur Sylvain Landry professeur au Département de gestion des opérations et de la logistique à HEC Montréal. L’activité débutait à 18h30 avec une période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets. La participation a cet évènement a attiré une audience de plus d’une cinquantaine de participants. 37 répondants ont confirmé un taux de satisfaction global de 93%. Le thème ainsi que le présentateur ont été particulièrement appréciés avec un taux de 95%. Parmi les participants, nous avons pu remarquer une représentation de la plupart des secteurs d’affaires. D’autre part, la grande majorité de l’audience provenait de la Grande région Métropolitaine avec quelques-uns des États-Unis.

Chantale,
Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


On February 22nd, the event Journey to the Heart of Kata and Scientific Thinking was presented by Mr. Sylvain Landry, professor in the Department of Operations Management and Logistics at HEC Montreal. The activity started at 6:30 p.m. with a networking period where it was possible to have an exchange on various subjects. The event attracted an audience of over 50 participants. 37 respondents confirmed an overall satisfaction rate of 93%. The theme and the presenter were particularly appreciated with a rate of 95%. Among the participants, we noticed a representation of most business sectors. On the other hand, the vast majority of the audience came from the Greater Montreal area with a few from the United States.

Chantale,
Thank you all for your participation in this event.

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Chantale Farley 2023

Chantale FarleyPar Chantale Farley, Responsable VoC (English text follows)

La présentation du 25 janvier offerte par Sophie Gagnon du Groupe Filia portant sur la norme ISO 37001 Système de Gestion anticorruption a connu un franc succès. En effet, 16 répondants ont complété le sondage et le taux de satisfaction a atteint 95%. Le sujet, ainsi que la présentatrice, ont particulièrement été appréciés par les participants avec un taux de 97%.  La satisfaction sur l’approche et les échanges ont également été confirmés avec un taux de 94%.

L’activité débutait à 18h30 avec une période de réseautage où il a été possible d’échanger sur divers sujets.  Parmi le groupe, nous avons pu remarquer une belle représentation de tous les secteurs d’affaires.  Par ailleurs, une grande majorité des participants provenaient de la Grande région Métropolitaine alors que d’autres de Trois-Rivières, Québec et Mexico.

Merci à tous pour votre participation à cet évènement.


The January 25th presentation given by Sophie Gagnon of Groupe Filia on the ISO 37001 Système de Gestion anticorruption (ISO 37001 Anti-Corruption Management System) standard was a great success. Indeed, 16 participants completed the survey and the satisfaction rate reached 95%. The subject, as well as the presenter, were particularly appreciated by the participants with a rate of 97%. Satisfaction with the approach and the exchanges were also confirmed with a rate of 94%.

The activity began at 6:30 p.m. with a networking period where it was possible to discuss various topics. Among the group, we noticed a good representation from all business sectors. In addition, a large majority of participants came from the Greater Metropolitan Area while others from Trois-Rivières, Quebec and Mexico City.

Thank you all for your participation in this event.

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Raymond Dyer

Raymond Dyer 2020By Raymond E. Dyer (Ray), ASQ Senior Member, CMQ/OE, & CQA (un texte en français suit)

On November 30th, 2022, Albanesa Ymaya presented “Radical Transformation with Kaikaku”. The closing survey was responded to by 22 participants.

Our survey asked participants to rate the following on a 5 point scale (5 being the highest): Subject, Approach, Presenter, and Exchange. We report the statistics as “Top Box Scores” (percentage of 4s and 5s out of the number of responses) and Average Percentage. The percentage results were quite good (see the table).

We had some feedback regarding proposed subjects including: Medical device regulations, Topics on auditing, Emotional intelligence, People management, Six Sigma for service – metrics to measure, DOE, Lean Six Sigma, and Modern Quality Approaches.

Also from the feedback, we picked up on a few areas to improve: primarily to reduce the amount of time spent explaining Zoom and present more real stories and experiences to compliment the theory. We’ve taken the feedback to heart. Thanks!

Overall, very good participation, satisfaction results, and feedback. This event was a pleasure to attend. Thanks to those who attended and participated!
VOC 20221130

Le 30 novembre, 2022 dernier, Albanesa Ymaya nous a présenté “Transformer une entreprise par le Kaikaku” et 22 participants ont répondu au sondage de fermeture.

Notre sondage demande aux participants d’évaluer les points suivants sur une échelle de 5 points (5 étant le plus élevé): Sujet, Approche, Présentateur, et Échange. Nous présentons les statistiques sous forme de “Top Box Scores” (pourcentage de 4 et 5 par rapport au nombre de réponses) et de pourcentage moyen. Les résultats sont assez bons (voir le tableau).

Nous avons eu quelques retours concernant les sujets proposés, notamment: Réglementation des dispositifs médicaux, Sujets sur l’audit, Intelligence émotionnelle, Gestion du personnel, Six Sigma pour le service – métriques à mesurer, DOE, Lean Six Sigma, et Approches modernes de la qualité.

Ce retour d’information nous a également permis de relever quelques points à améliorer, notamment la réduction du temps consacré à l’explication de Zoom et la présentation de plus d’histoires et d’expériences réelles pour compléter la théorie. Nous avons pris ces commentaires à cœur. Merci!

Dans l’ensemble, la participation, les résultats de satisfaction et les commentaires sont très bons. C’était un plaisir de participer à cet événement. Merci à ceux qui ont assisté et participé!

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Raymond Dyer

Raymond Dyer 2020By Raymond E. Dyer (Ray), ASQ Senior Member, CMQ/OE, & CQA (un texte en français suit)

On October 26th, we held our annual general assembly followed by a workshop on Multiple Management Systems. This event was held in-person, the first since February 2020. The closing survey was responded to by 19 members.

Our survey asked participants to rate the following on a 5 point scale (5 being the highest): Subject, Approach, Presenter, and Exchange. We report the statistics as “Top Box Scores” (percentage of 4s and 5s out of the number of responses) and Average Percentage.

The results from our October 26th event in order of Subject, Approach, Presenter, Exchange, and Global were very strong:

Top Box Score: 100.0%; 94.7%; 100.0%; 100.0%; 98.7%.
Average Percentage: 93.7%; 93.7%; 94.7%; 96.8%; 94.7%.

We also had some feedback regarding proposed subjects including: The new face of quality (young untrained professional becoming the quality management team), Technical workshops like statistics, Medical device regulations, Change management, Registrars, Managing management systems,  Risk Management, GMP/GLP, Six sigma in manufacturing, Data analysis, DOE, Compliance, Data integrity, Continuous Improvement, and even Quality in making beer using solar power.

Also from the feedback, we gathered that quite a few were happy for the in-person aspect even though the room next door was a little loud and a few of us are still a little uncomfortable about being in-person. We also received suggestions regarding future awards.

Overall, excellent participation, satisfaction results and feedback. This event was indeed a joy to moderate. It felt good being “live” in front of people again. Thanks to my fellow Section Leadership Team members and our other members who attended and participated!


Le 26 octobre, nous avons tenu notre assemblée générale annuelle suivie d’un atelier sur les systèmes de gestion multiple. Cet événement s’est tenu en personne, le premier depuis février 2020. 19 membres ont répondu au sondage de fermeture.

Notre sondage demandait aux participants d’évaluer les éléments suivants sur une échelle de 5 points (5 étant le plus élevé): Sujet, Approche, Présentateur, et Échange. Nous présentons les statistiques sous forme de “Top Box Scores” (pourcentage de 4 et 5 par rapport au nombre de réponses) et de pourcentage moyen.

Les résultats de notre événement du 26 octobre selon le sujet, l’approche, le présentateur, l’échange et le globalement, ont été très bons:

Top Box Score: 100.0%; 94.7%; 100.0%; 100.0%; 98.7%.
Pourcentage moyen: 93.7%; 93.7%; 94.7%; 96.8%; 94.7%.

Nous avons également reçu quelques réactions concernant des sujets proposés, notamment: le nouveau visage de la qualité (jeune professionnel sans formation qui devient l’équipe de gestion de la qualité), des ateliers techniques tels que les statistiques, les réglementations relatives aux dispositifs médicaux, la gestion du changement, les registraires la gestion des systèmes de gestion, la gestion des risques, les BPF/GLP, Six Sigma dans la fabrication, l’analyse des données, le DOE, la conformité, l’intégrité des données, l’amélioration continue, et même la qualité dans la fabrication de la bière en utilisant l’énergie solaire.

D’après les commentaires, nous avons constaté que beaucoup étaient satisfaits de l’aspect en personne, même si la salle d’à côté était un peu bruyante et que certains d’entre nous sont encore un peu mal à l’aise à l’idée d’être en personne. Nous avons également reçu des suggestions concernant les futurs prix.

Dans l’ensemble, la participation, les résultats de satisfaction et les réactions étaient excellents. Cet événement a été un véritable plaisir à animer. Cela m’a fait du bien d’être à nouveau “en direct” devant les gens. Merci à mes collègues de l’équipe de direction de la section et à nos autres membres qui ont assisté et participé!

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Raymond Dyer

Raymond Dyer 2020By Raymond E. Dyer (Ray), ASQ Senior Member, CMQ/OE, & CQA (un texte en français suit)

I’ll now be the section’s Voice of the Customer (VoC) Chair for the rest of the year. In this article I’ll be reporting on two events: a regularly scheduled event held on September 28th with Kia Kahhali entitled “Pharmaceutical Data Integrity” and a special noon hour event held October 4th with Thomas Nagel entitled “Applying Six Sigma in a Coffee Shop”. Interestingly, closing surveys were responded to by 22 members for each event.

Our surveys ask participants to rate the following on a 5 point scale (5 being the highest): Subject, Approach, Presenter, and Exchange. We report the statistics as “Top Box Scores” (percentage of 4s and 5s out of the number of responses) and Average Percentage.

The results from our September 28th event in order of Subject, Approach, Presenter, Exchange, and Global were:

Top Box Score: 95.5% 90.9% 90.9% 81.8% 89.8%
Average Percentage: 92.7% 87.3% 88.2% 83.6% 88.0%

The results from our October 4th event in order of Subject, Approach, Presenter, Exchange, and Global were:

Top Box Score: 95.5% 95.5% 95.5% 90.0% 94.2%
Average Percentage: 90.0% 91.8% 90.0% 89.0% 90.2%

We also had some feedback regarding proposed subjects from our September 28th event and they included: Risk Management, GMP/GLP, Six sigma in manufacturing, Data analysis, DOE, Compliance, Data integrity, and Continuous Improvement.

Overall, very good participation, satisfaction results, and feedback. Thanks to our presenters and those that attended!


Je serai désormais le responsable de la voix du client (VoC) de la section pour le reste de l’année. Dans cet article, je vais vous parler de deux événements: un événement régulier qui s’est tenu le 28 septembre avec Kia Kahhali, intitulé “L’intégrité des données pharmaceutiques”, et un événement spécial qui s’est tenu le 4 octobre à midi avec Thomas Nagel, intitulait “Appliquer Six Sigma dans un café”. Il est intéressant de noter que 22 membres ont répondu aux sondages de clôture pour chaque événement.

Nos enquêtes demandent aux participants d’évaluer les éléments suivants sur une échelle de 5 points (5 étant la note la plus élevée): Sujet, Approche, Présentateur, et Échange. Nous présentons les statistiques sous forme de “Top Box Scores” (pourcentage de 4 et 5 par rapport au nombre de réponses) et de pourcentage moyen.

Les résultats de notre événement du 28 septembre, dans l’ordre suivant de Sujet, Approche, Présentateur, Échange et Global, sont les suivants:

Top Box Score: 95.5% 90.9% 90.9% 81.8% 89.8%
Pourcentage moyen: 92.7% 87.3% 88.2% 83.6% 88.0%

Les résultats de notre événement du 4 octobre, dans l’ordre suivant de Sujet, Approche, Présentateur, Échange et Global, sont les suivants:

Top Box Score: 95.5% 95.5% 95.5% 90.0% 94.2%
Pourcentage moyen: 90.0% 91.8% 90.0% 89.0% 90.2%

Nous avons également reçu des commentaires sur les sujets proposés lors de l’événement du 28 septembre: Gestion des risques, GMP/GLP, Six sigma en fabrication, Analyse des données, DOE, Conformité, Intégrité des données et Amélioration continue.

Dans l’ensemble, la participation, les résultats de satisfaction et le retour d’information ont été très bons. Merci à nos présentateurs et à ceux qui ont participé!

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JP Amiel

JP AmielPar Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior, CQA ret., Secrétaire, Responsable du comité web et d’audit. (un texte en anglais suit)

Ce mois-ci, la soirée webinaire du 15 juin était un peu différente car il y avait deux volets: d’abord la présentation du Prix Denis Pronovost 2022 par Marcel Charbonneau, suivi d’un atelier de travail sur ce Que doivent/souhaitent apprendre les professionnels de la qualité? animé par Raymond Dyer.

Nous avons collecté 12 réponses à notre sondage. La satisfaction globale était de 95.4% et les participants ont particulièrement apprécié le sujet avec 100,0%. Pour ce qui est de la satisfaction pour l’approche , la présentation et l’échange, ils ont reçu 91,7% chacun.

Le webinaire a débuté par la présentation du Prix Denis Pronovost 2022 par Marcel Charbonneau à Patrick Barnes, un étudiant du Certificat gestion et assurance de la qualité de l’École de technologie supérieure. Il nous a présenté le travail d’équipe réalisé dans le cadre de son cours sur la “Réduction des erreurs documentaires au service analytique” d’une entreprise pharmaceutique. Tous les professionnels présents l’ont bien apprécié puisqu’elle cadrait très bien au thème de l’atelier de travail, une belle démonstration de l’application sur le terrain des outils en qualité.

Raymond Dyer, président de la section et responsable du programme, a ensuite fait une brève présentation des différents volets associés aux technologies représentant les domaines et expertises associées aux professionnels en qualité, et a ensuite demandé aux participants d’identifier selon eux, en groupes de travail, quelles étaient les compétences et expertises requises par les professionnels d’aujourd’hui, de les regrouper et d’en prioriser au moins cinq.

Notons que ce webinaire a surtout attiré des gens de Montréal et de ses environs, mais nous en avions aussi d’Ottawa, Toronto et Chicago. C’est toujours un plaisir pour l’équipe d’avoir une participation si diversifiée.


This month, the June 15th webinar was a little different because there were two parts: first the presentation of the 2022 Denis Pronovost Award by Marcel Charbonneau, followed by a workshop on What do quality professionals need/want to learn? hosted by Raymond Dyer.

We collected 12 responses to our survey. The overall satisfaction was 95.4% and the participants particularly appreciated the topic with a 100.0% rating. As for the satisfaction for the approach, the presenter and the exchange, they received 91.7%.

The webinar started with the presentation of the 2022 Denis Pronovost Award by Marcel Charbonneau to Patrick Barnes, a student of the Certificate in Quality Management and Assurance from École de technologie supérieure. He presented his team’s work on “Reducing Documentary Errors in the Analytical Department” of a pharmaceutical company. All the professionals present appreciated it because it fitted in very well with the theme of the workshop, a fine demonstration of the application of quality tools in the field.

Raymond Dyer, Section Chair and Program Chair, then gave a brief presentation of the different technology components representing the domains and expertise associated with quality professionals, and then asked participants in working groups, to identify what they thought were the skills and expertise required by today’s professionals, to group and prioritize at least five.

Note that this webinar attracted mostly people from Montreal and its surroundings, but we also had people from Ottawa, Toronto and Chicago. It is always a pleasure for the team to have such a diverse participation.


Nous prenons une pause pour l’été mais vous retrouverons pour les prochains événements suivants | We are taking a summer break but will see you at our next events:
♦ 28 Septembre | September 28: Pharmaceutical data integrity and computer systems validation (Intégrité des données pharmaceutiques et validation des systèmes informatiques) with Kia Kahhali (Webinar in English | Webinaire en anglais)
♦ 4 Octobre | October 10: Applying Six Sigma in a coffee shop (Le six sigma dans un café) with Thomas Nagel, live in Germany (LUNCH Webinar in English | Webinaire DÉJEUNER en anglais)

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