Voice of The Customer | Voix du Client
By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)
L’un des sujets les plus demandés en 2024 par nos participants lors de nos conférences mensuelles concernait l’intelligence artificielle et son application à la qualité. Enfin, le 29 janvier 2025, nous avons eu la merveilleuse opportunité d’écouter un expert en la matière, M. Jean Massardi (Ph.D), qui avec une grande clarté et énergie, nous a expliqué comment l’IA est appliquée à la gestion de la qualité lors de la conférence: “La qualité à l’ère de l’IA, quelles sont les tendances actuelles”.
Lors de cet événement hybride (virtuel et présentiel), nous avons pu profiter d’un espace convivial pour échanger entre professionnels passionnés par la qualité, discuter tranquillement et apprendre davantage sur cette réalité technologique qui nous concerne tous.
L’événement a été apprécié avec une satisfaction générale de 92% par les participants. Le sujet a été évalué à 95%, le conférencier à 93%, les échanges ont été perçus avec une satisfaction de 89%, et l’approche utilisée a reçu 92%.
De nombreux thèmes ont été proposés pour nos prochains événements, parmi lesquels l’IA dans les projets Six Sigma et les lignes directrices pour son implémentation, l’intégration des processus, les mises à jour à venir des normes ISO 9001 et autres normes de qualité, la mise en œuvre de l’innovation dans les systèmes de gestion, et les KPI: comment les choisir et les définir correctement.
Nous continuons d’apprécier vos précieux retours et suggestions de thèmes futurs afin d’apporter de la valeur à tous les membres professionnels et amis de la section ASQ Montréal.
“Nous avons tous besoin de personnes qui nous donnent leur avis. C’est ainsi que nous nous améliorons.” – Bill Gates
Cesar Camargo
One of the most requested topics in 2024 by our participants during our monthly conferences was artificial intelligence and its application in quality management. Finally, on January 29, 2025, we had the wonderful opportunity to listen to an expert in the field, Mr. Jean Massardi (Ph.D), who with great clarity and energy, taught us how AI is being applied to quality management through the conference: “Quality in the AI Era, What are the Current Trends.”
In this hybrid event (both virtual and in-person), we had the chance to engage in a pleasant environment for integration among professionals passionate about quality, to chat comfortably, and to learn about this technological reality that concerns us all.
The event was rated with 92% overall satisfaction by participants. The topic received a score of 95%, the speaker was rated 93%, the interaction was perceived with 89% satisfaction, and the approach used received 92%.
Many topics were proposed for our upcoming events, including AI in Six Sigma projects and guidelines for implementation, process integration, upcoming updates to ISO 9001 and other quality standards, innovation implementation in management systems, and KPIs: How to select and define them correctly.
We continue to appreciate your valuable feedback and future topic suggestions in order to provide value to all the professional members and friends of the ASQ Montreal section.
“We all need people who will give us feedback. That’s how we improve.” – Bill Gates
Cesar Camargo
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