Voice of the Customer

Voice of The Customer – Voix du Client

Par Mauricio Figueroa, Voix du client (English Summary follows)

Ce mois-ci, il y a eu deux événements.

Vous avez été 31 participants à répondre au sondage lors du webinar “Lean as a Lever for a Sustainable Supply Chain” qui a eu lieu le 19 mai de midi à 13h30. Vous avez particulièrement apprécié le sujet, ainsi que la présentatrice (100% d’appréciation). Au niveau géographique, vous êtes moins de 25% des participants à habiter à Montréal ou ses alentours, alors que le reste des participants sont du Canada (Capital National, Calgary, Mississauga, Edmonton, Ottawa et Vancouver), des États-Unis, des Émirats arabes unis, de Pologne et de Puerto Rico. J’en profite pour vous dire que c’est toujours un plaisir pour toute l’équipe d’avoir une foule aussi diverse. Nous avons également remarqué que vous êtes 50% des participants à préférer l’horaire du midi pour les conférences.

La conférence “Leveraging Continuous Improvement with Artificial Intelligence” s’est déroulé le 26 mai de 19h à 21h. Et c’était notre premier événement avec des salles de discussions en petits groupes. À cet égard, si vous avez des commentaires à nous faire pour nous améliorer, vous êtes les bienvenues. Vous avez certainement apprécié la sujet (92% de satisfaction) ainsi que la présentatrice (88%). Toutefois, nous constatons que nous avons encore de la marge d’amélioration quant à l’approche et aux échanges (84% et 86% respectivement). Des participants qui ont répondus au sondage, vous êtes plus de 50% à habiter à Montréal ou ses alentours, pour les restes vous êtes du Canada (Ottawa), des États-Unis (Chicago, Charlotte, Seattle, Houston, Denver et Augusta) et de Trinidad. Vous êtes une grande majorité à préférer l’horaire du soir (19h à 21h) pour les conférences.

Pour les deux événements, vous êtes une large majorité à vouloir assister à autre événement, c’est pourquoi nous vous invitons au prochain événement qui sera un réseautage sur la valeur des certifications de l’ASQ.


English Summary:

This month there have been two events.

You were 31 participants to respond to the survey during the “Lean as a Lever for a Sustainable Supply Chain” webinar which took place on May  19th from noon to 1:30 p.m. You particularly liked the topic, as well as the presenter (100% appreciation). Geographically, less than 25% of the participants live in Montreal or its surroundings, while the rest of the participants were from Canada (National Capital, Calgary, Mississauga, Edmonton, Ottawa and Vancouver), the United States, United Arab Emirates, Poland and Puerto Rico. I take this opportunity to tell you that it’s always a pleasure for the whole team to have such a diverse crowd. We also noticed that you are 50% of the participants to prefer the lunch hour for the conferences.

The “Leveraging Continuous Improvement with Artificial Intelligence” conference took place on May 26th from 7 p.m. to 9 p.m. And this was our first event with breakout rooms. In this regard, if you have any comments for us to improve, please share them. You certainly enjoyed the subject (92% satisfaction) as well as the presenter (88%). However, we see that we still have room for improvement in terms of approach and trade (84% and 86% respectively). Of the participants who answered the survey, more than 50% of you live in Montreal or its surroundings, for the rest you were from Canada (Ottawa), the United States (Chicago, Charlotte, Seattle, Houston, Denver and Augusta) and Trinidad. A large majority of you prefer the evening schedule (7 p.m. to 9 p.m.) for conferences.

For both events, a large majority of you want to attend another event, which is why we invite you to the next event which will be a networking event on the value of ASQ certifications.

Voice of The Customer – Voix du Client

Par Mauricio Figueroa, Voix du client (Englis Summary follows)

La conférence en français Vers l’amélioration Continue 4.0, un Petit Pas à La Fois de Robert Vadeboncoeur a eu un taux de satisfaction générale de 88%. Vous avez particulièrement apprécié l’échange avec 95% de satisfaction. Quant au sujet, l’approche et le conférencier, la satisfaction s’élève à 85% chacun.

Lors de la conférence, trois questions ont été posées à savoir le niveau d’adoption de l’IoT (Internet of Things) en maintenance, le type d’équipement à appliquer la maintenance 4.0 pour débuter et les trois principaux défis à l’implantation du 4.0 en maintenance. Pour la première question, vous êtes une grande majorité (11/18 réponses) à n’avoir pas commencé de projets 4.0 en maintenance. Pour la deuxième question, il n’y a pas de consensus, on trouve des machines de production, des compresseurs, des souffleurs et ventilateurs, des ascenseurs, des contrôleurs et de véhicules. Enfin, pour la dérnier questions, vous avez souligné le manque de personnel qualifié, la complexité des technologies, le coût excessif et l’incertitude du retour sur investissement, la cybersécurité, et la difficulté à savoir par où commencer.

Nous avons eu comme suggestion d’avoir plus d’exemples, et d’aborder la numérisation des systèmes de qualité. Je vous propose donc d’assister à notre prochaine conférence Leveraging Continuous Improvements with AI le 29 mai, 2021.

Aussi, il est important de souligner que cette conférence en français à attirer des personnes de Montréal et ses alentours, de Québec, mais également du Pérou (Lima). Nous vous remercions de votre participation.


English Summary:
This webinar in French by Robert Vadeboncoeur had an overall satisfaction rate of 88%. Participants particularly appreciated the exchange with 95% satisfaction. As for the subject, the approach and the speaker, the satisfaction rate was 85% each.

During the conference, three questions were asked, namely the level of adoption of IoT (Internet of Things) in maintenance, the type of equipment to apply 4.0 maintenance to start with and the three main challenges to the implementation of 4.0 in maintenance. For the first question, a large majority (11/18 responses) have not started any 4.0 projects in maintenance. For the second question, there is no consensus, we find production machines, compressors, blowers and fans, elevators, controllers and vehicles. Finally, for the last question, the lack of qualified personnel, the complexity of the technologies, the excessive cost and the uncertainty of the return on investment, the cybersecurity, and the difficulty of knowing where to start were the main preoccupations identified.

Suggestions for future topics included more examples and to address the digitization of quality systems. So I suggest you attend our next webinar Leveraging Continuous Improvements with AI on May 29, 2021.

Also, it is important to underline that this French webinar attracted people from Montreal and its surroundings, from Quebec, but also from Peru (Lima). We thank you for your participation.

Voice of the Customer – Voix du client

Par Mauricio Figueroa, Voix du client

Le Panel de discussion virtuelle “Women in Quality” du 31 mars a eu une présence record avec plus de 60 participants, venus des quatre coins du monde. La majorité des participants (40%) résidait à Montréal et ses alentours (Laval, Pointe-Claire, Boisbriand), mais nous comptions également sur des personnes de la Capital Nationale et Mont-St-Hilaire. Pour le reste du Canada (15%), nous avons eu des représentants de la Nouvelle-Écosse (Halifax), de l’Ontario (Durham, Toronto, Windsor), du Manitoba (Winnipeg), et de l’Alberta (Calgary). À l’international, nous avons eu des représentants des États-Unis (Augusta, Bellevue, Bloomington, Clarksville, Edwardsville, Grand Rapids, Lafayette, Middletown, Orange County, Rochester, San Diego, Seattle and Washougal), qui comptent pour 25% de l’audience. Pour le reste des Amériques, nous comptions le Mexique (Mexico City) et le Brésil (Campinas) et enfin, par-delà les mers, nous avions les Émirats Arab Unis (Abu Dhabi), l’Iran et l’Inde (Chandigarh).

En général, vous avez été engoué par l’événement avec des niveaux d’appréciation de 95% pour la Qualité de la présentation, de 91% pour le sujet, et de 87% pour l’approche et l’Échange. Certaines personnes auraient toute foi voulue moins d’interventions de l’auditoire masculin et plus d’intervention de l’auditoire féminin, étant donné qu’elles étaient à l’honneur.

Comme la grande majorité (95%) est disposée à participer à un autre événement, nous vous invitons le 28 avril, 2021 à la conférence Vers l’amélioration Continue 4.0, un Petit Pas à la Fois avec Robert Vadeboncoeur.

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Amine Djeffal

Amine DjeffalBy Amine Djeffal, ASQ CQA, RAC, Quality and Regulatory Affairs Professional.

Can the Continuous Improvement (CI) Professional Influence the Reduction of Systemic Racism in Healthcare (24 February 2021).

Interestingly 38% of the audience declared themselves as ASQ senior members. If we take a look at poll results in terms of field and responsability, non-managerial roles and manufacturing areas are what defined the audience the most.

Participants expressed interest in attending other webinars. Many topics were proposed such as Risk management, Human error, Audits and Quality standards offered by registrars.

Based on poll results nearly 29% of the participants heard about the event through the section’s newsletter which demonstrates it is still the perfect communication channel to reach a maximum of ASQ members and to keep them informed about the section’s events. In addition, using Eventbrite to inform members about our section’s events was efficient, since 18% of the attendees heard about the event through this platform. Finally 07:00 pm to 9:00 pm was the best time to join webinar.

We would like to thank all the attendees for their enthousiasm, as usual. We look forward to connecting with you soon at one of our events.

Since this Voice of the Customer report is my last one, I would like to take this opportunity to bid farewell to the Section Leadership Team and to all ASQ Montreal section members.

Amidst the pandemic that we continue to endure we’ve learnt a lot. We should continue to see the value in the positive and encouraging lessons of resilience.

Stay safe and healthy.

Voice of the Customer – Voix du client

Amine Djeffal

Amine DjeffalBy Amine Djeffal, ASQ CQA, RAC, Quality and Regulatory Affairs Professional

La section ASQ de Montréal a réussi, en dernière minute, un tour de force en trouvant une alternative suite au désistement de la conférencière qui devait nous livrer une présentation traitant de la planification et du déroulement des audits virtuels. L’équipe de direction a su faire face à l’imprévu en décidant d’en faire un sujet de discussion. Le tout dans le cadre d’une soirée de réseautage.

Un des participants a insisté sur le fait que la discussion était riche et très instructive et que c’était une bonne idée d’avoir l’opportunité d’en débattre avec les autres participants après la présentation. Faut dire aussi que ce sujet nous tenait à cœur.

L’utilisation de la plateforme Teams a été saluée. Cela prouve que l’équipe de direction est en mesure de s’adapter et de trouver les meilleures alternatives afin de répondre aux besoins des membres.

Selon les résultats du sondage la moitié des répondants étaient membres en bonne et due forme de l’ASQ. La plupart d’entre eux se définissaient comme des spécialistes en qualité. La majorité des participants travaillaient dans le domaine manufacturier. Les niveaux d’appréciation ont atteint 100% concernant les catégories Approche et Interaction. En ce qui a trait aux catégories Sujet et Qualité de la présentation les résultats obtenus étaient de 97% et 94% respectivement.

D’autres parts les participants ont exprimé de l’intérêt à l’égard de certains sujets d’actualité. On y trouve, à titre d’exemple, les audits (toujours les audits!), les systèmes qualité, l’amélioration continue et les outils pour la gestion des requêtes.

Toujours selon les résultats du sondage, l’infolettre de la section de Montréal demeure le meilleur moyen pour joindre le maximum de membres afin de les tenir informés des évènements à venir.

Au final l’évènement a suscité un engouement et un enthousiasme sans précédent. En effet, tous les participants ont indiqué qu’ils participeraient à un évènement similaire dans un proche avenir.

Restez connectés pour plus d’informations et à bientôt.

Voice of the Customer – Voix du client

Amine Djeffal

Amine DjeffalBy Amine Djeffal, ASQ CQA, RAC, Quality and Regulatory Affairs Professional

Selon les résultats de notre sondage sur la présentation de Cristian Dragnef en novembre 2020 sur la mise en place d’un cadre de sécurité de l’information certifié ISO 27001:2013 Système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI), la majorité des répondants, soit 64%, étaient membres de l’ASQ. Les niveaux d’appréciation ont atteint 100% concernant les catégories SujetApproche et Qualité de la présentation. En ce qui a trait à la catégorie Interaction le résultat obtenu était de 75%.

D’autres parts les participants ont exprimé de l’intérêt à l’égard de certains sujets d’actualité. Incontestablement le sujet qui revient le plus dans les sondages est celui des audits virtuels. Sujet tout à fait pertinent surtout en ces temps de Covid-19. Afin de répondre à cette demande la section ASQ Montréal a jugé bon d’inviter Annie van Otterdijk qui nous parlera des aspects touchant la planification et le déroulement de ce genre d’audit (vituel). L’évènement, en français et en mode virtuel, est prévu le mercredi 27 janvier 2021 à 18:30. Nous espérons que vous serez nombreux à y participer.

Toujours selon les résultats du sondage, la Newsletter (l’infolettre) de la section demeure le meilleur moyen pour joindre le maximum de membres afin de les tenir informés des évènements à venir. Au final l’évènement a suscité un engouement et un enthousiasme ayant dépassé toutes les attentes. En effet, tous les participants ont indiqué qu’ils participeraient à un évènement similaire dans un proche avenir.

Au nom de l’équipe de direction de la section je tiens à souhaiter à tous les membres les meilleurs vœux de santé pour 2021.

Restez connectés pour plus d’informations et à bientôt.

Voice of the Customer – Voix du client

Amine DjeffalBy Amine Djeffal, ASQ CQA, RAC, Quality and Regulatory Affairs Professional

For our October event with Diego Lythgoe: most of the participants were ASQ members (full and senior members). Feedback from participants were highly positive for Subject and Approach categories, with scores above 95% whereas results for Presenter and Exchange categories were 96% and 68% respectively.

Interestingly 46% of the audience declared themselves as Quality Specialist mostly in the manufacturing area.

Participants have expressed interest to attend other webinars, although no specific topics have been proposed.

Based on poll results, nearly 68% of the participants heard about the event through the Section’s Newsletter, which demonstrates it is still the perfect communication channel to reach a maximum of ASQ members and keep them informed about Section’s events. Finally, 7:00 – 9:00 pm was the best time to join webinar.

We would like to thank all the attendees for their renewed confidence towards the Montreal ASQ Section’s Leadership Team. We look forward to connecting with you soon at one of our events.

Due to the COVID-19 pandemic, the ASQ Montreal Section will continue to hold virtual events.

Stay tuned.

Voice of the Customer – Voix du client

Amine DjeffalBy Amine Djeffal, ASQ CQA, RAC, Quality and Regulatory Affairs Professional

Here is a quick rundown of the comments made by our virtual participants to the ISO 31000 Risk Management Webinar with Jim Moran on September 30th, 2020.

Most of the 35 participants were ASQ members (full and senior members). Feedback from the participants was highly positive on both the Subject and Approach categories, with scores above 90% whereas results for Presenter and Exchange categories were 87% and 73% respectively.

One participant mentioned that although the topic was relevant and the presenter highly knowledgeable, it would have been better to link ISO 31000 to practical examples and case studies. Another participant proposed we have a brief round-table introduction from each participant at the beginning of the event in order to discuss the presentation findings later on with people who were connected.

Based on poll results nearly 62% of the participants heard about the event through the Section’s Newsletter, which demonstrates it is still the perfect communication channel to reach a maximum of ASQ members and keep them informed about the Section’s events. Finally, it was shown that 7:00pm to 9:00pm was the best time to hold a webinar.

We would like to assure ASQ members that we welcome all comments. They will be reviewed and discussed within the leadership team. Identifying opportunities for continuous improvement is, and will always be considered vital at the Montreal Section.

Participants have expressed interest to attend other webinars. Several topics for upcoming webinars were proposed such as: critical infrastructure and risk management, ISO 45001, design FMEA, applied statistics, cybersecurity, lean tools and change management.

Due to the COVID-19 pandemic, the ASQ Montreal Section will continue to hold virtual events.

We would like to thank you all participants for your valuable feedback. We look forward to hearing from you soon at our Annual General Assembly scheduled on October 28th, 2020. At that time we will also have a presentation on “Coaching Lean Six Sigma Teams” by Diego Lythgoe, who teaches Lean Operations at McGill University and serves as Global Continuous Improvement Lead within Shell’s Trading and Supply business.