Voice of the Customer

By Claudio Sasseron, Responsable VoC, (English text follows)

La participation à l’ASQ est extrêmement gratifiante, notamment parce qu’elle nous permet de rester à jour face aux dernières évolutions et tendances. Les rencontres favorisent toujours des discussions riches et génèrent des idées précieuses pour la pratique professionnelle au quotidien.

Un exemple récent est la présentation des mises à jour de l’ISO 9001:2025, abordée lors de la réunion du 27 mars. Ce sujet, fréquemment demandé lors des rencontres, a atteint un taux de satisfaction de 96% parmi les participants, ce qui souligne sa pertinence.

Les normes doivent suivre les transformations du monde de l’entreprise. L’évolution des modes de travail et les avancées technologiques nous poussent constamment à adapter et à améliorer les meilleures pratiques, afin de rester performants dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Pour cette raison, en plus de se tenir informé grâce à des formations, des livres et des événements, les échanges avec d’autres professionnels ainsi que la participation à des forums où ces sujets sont abordés sont extrêmement importants.

Je le recommande toujours: participez.

À la prochaine!

Claudio Sasseron

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Participation in ASQ is extremely rewarding, especially because it helps us stay up to date with the latest changes and trends. The meetings consistently foster rich discussions and generate valuable insights for everyday professional practice.

A recent example was the discussion of the ISO 9001:2025 updates, which was covered during the meeting on March 27. This topic, frequently requested in meetings, achieved a 96% satisfaction rate among participants, reinforcing its relevance.

Standards need to keep pace with transformations in the corporate world. The evolution of ways of working and advances in technology constantly challenge us to adapt and improve best practices, ensuring our effectiveness in a dynamic and ever-changing environment. 

For this reason, in addition to keeping yourself updated through courses, books, and events, discussions with other professionals and participation in forums where these topics are addressed are extremely important. I always recommend it – get involved.

See you soon!

Claudio Sasseron

By Claudio Sasseron, Responsable VoC, (English text follows)

L’apprentissage continu ne consiste pas seulement à accumuler des connaissances – c’est apprendre à s’améliorer avec méthode.

Beaucoup d’organisations fonctionnent encore en mode “essayer et échouer”, en testant des solutions au hasard jusqu’à ce que quelque chose marche. Cette approche consomme du temps, de l’énergie et des ressources. Utiliser des méthodologies pratiques et efficaces permet d’apprendre plus vite, de réduire l’incertitude et de résoudre les problèmes de façon constante.

Les méthodes structurées transforment l’essai en processus. Au lieu de dépendre de l’intuition, on analyse les données, on identifie les causes réelles et on applique des améliorations durables. Apprendre les outils de qualité n’est pas de la bureaucratie – c’est accélérer les résultats avec confiance.

Un bon exemple a été la conférence sur la résolution structurée de problèmes lors de la dernière semaine de février: avec des exemples clairs, elle a montré comment une analyse structurée relie la cause racine à la perception du client, atteignant 99 % d’approbation des participants. Quand on utilise une méthode, l’apprentissage devient évolution.

Participer au groupe ASQ renforce aussi cet apprentissage continu. Plus que du réseautage, c’est un espace pour partager des expériences réelles, apprendre des bonnes pratiques et développer sa maturité professionnelle.

Ceux qui apprennent méthodiquement progressent toujours, et pas seulement de temps en temps.

À la prochaine!

Claudio Sasseron

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Continuous learning is not just about gaining knowledge – it is about improving with method.

Many organizations still operate in “try and fail” mode, testing random solutions until something works. This approach consumes time, energy and resources. Using practical and effective methodologies allows us to learn faster, reduce uncertainty and solve problems consistently.

Structured methods transform attempts into processes. Instead of relying on intuition, we analyze data, identify real causes, and apply sustainable improvements. Learning quality tools is not bureaucracy, it is accelerating results with confidence.

A good example was the structured problem-solving conference held in the last week of February: with clear examples, it showed how structured analysis connects root cause to customer perception, achieving 99% participant approval. When we use a method, learning becomes evolution.

Participating in the ASQ group also strengthens continuous learning. It is more than networking – it is a place to share real experiences, learn best practices, and grow professional maturity together.

Those who learn with method improve always, not only sometimes.

See you soon!

Claudio Sasseron

By Claudio Sasseron, Responsable VoC, (English text follows)

Il est très gratifiant de travailler en écoutant attentivement les retours des membres et des participants aux rencontres et présentations. Au cours des derniers mois, j’ai eu l’occasion d’assister à plusieurs présentations de grande qualité, couvrant des sujets variés dans différentes industries, et mettant en avant les meilleures pratiques du marché ainsi que des perspectives enrichissantes, tant sur le plan professionnel que personnel. Les échanges avec des professionnels aussi expérimentés rendent cette expérience particulièrement stimulante.

Je suis convaincu que cette année sera marquée par de belles rencontres, un apprentissage continu et un fort développement collectif. Un bon exemple est le premier webinaire de l’année, qui a proposé une excellente présentation sur l’Appreciative Inquiry. L’approche présentée offrait une vision transformationnelle de l’amélioration des services et des produits, allant au-delà de l’analyse des défauts et des réclamations, et a atteint un taux de 94% de satisfaction globale.

Parmi les thèmes les plus suggérés pour les prochains événements figurent l’intelligence artificielle, les normes ISO, notamment ISO 9001 et AS9100, ainsi que le développement d’une culture de la qualité.

À la prochaine!

Claudio Sasseron

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It is truly rewarding to work by actively listening to feedback from members and participants during meetings and presentations. Over the past few months, I have attended several high-quality presentations covering a wide range of topics across different industries, showcasing best market practices and providing valuable insights for both professional growth and personal development. Engaging with such experienced professionals makes this experience even more meaningful.

I am confident that this year will bring many valuable connections, continuous learning, and strong collective development. A great example was the first webinar of the year, which featured an excellent presentation on Appreciative Inquiry. The approach introduced a transformational perspective on service and product improvement, moving beyond a traditional focus on defects and complaints, and achieved an overall 94% satisfaction rate.

Among the most requested topics for upcoming events are artificial intelligence, ISO standards, particularly ISO 9001 and AS9100, and the strengthening of a strong quality culture.

See you soon!

Claudio Sasseron

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

En ce début d’année, je discutais avec un directeur du magasin de grande surface où je travaille, lorsqu’il a soudainement profité de l’occasion pour informer une employée qui passait à proximité qu’une cliente avait laissé un excellent commentaire à son sujet dans l’enquête VoC, en reconnaissance du service remarquable qu’elle avait offert. Le visage de l’employée s’est illuminé et un sourire s’est aussitôt dessiné. J’ai ressenti une agréable impression en constatant à quel point il est merveilleux de travailler avec qualité: c’est une relation gagnant-gagnant. La cliente est repartie satisfaite du service reçu et l’employée, j’imagine, s’est sentie pleinement accomplie sur le plan professionnel.

En parlant d’enquêtes de satisfaction, lors de notre dernier webinaire de l’année 2025, les participants ont évalué leur satisfaction générale à 98 %. Parmi les sujets proposés pour les prochaines éditions, l’idée de discuter de l’évolution des normes ISO et du rôle de l’intelligence artificielle dans la qualité a été suggérée.

Obtenir la voix des clients est, sans aucun doute, le point de départ pour identifier ce qui est bien fait et ce qui pourrait être amélioré.

Nous comptons sur vous tous, passionnés de la qualité, afin que, grâce à vos commentaires, évaluations et propositions, nous continuions à faire tourner la roue de la qualité au sein de notre chapitre ASQ Montréal.

À la prochaine!

Cesar Camargo

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At the beginning of this year, I was talking with one director at the large retail store where I work when, suddenly, he took the opportunity to inform an employee passing by that a customer had left an excellent comment about her in the VoC survey for the outstanding service she had provided. The employee’s face lit up, and a smile became evident. I was left with a pleasant feeling, realizing how wonderful it is to work with quality – it’s a win-win relationship. The customer left satisfied with the excellent service received, and the employee, I imagine, felt professionally fulfilled.

Speaking of satisfaction surveys, during our last webinar of 2025, participants rated their overall satisfaction at 98%. Among the suggested topics for future sessions, the idea arose to discuss the evolution of ISO standards and the role of artificial intelligence in quality.

Clearly, capturing the voice of the customer is the starting point for identifying what is being done well and what could be improved.

We count on all of you that are passionate about quality, to keep the quality wheel rolling in our ASQ Montreal Chapter through your comments, feedback, and suggestions.

See you next time!

Cesar Camargo

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

La reddition de comptes et la communication transparente sont des aspects essentiels pour assurer la continuité des associations, des regroupements et d’autres organismes. Le 5 novembre dernier, nous avons eu l’occasion de participer à l’assemblée générale annuelle de notre chapitre ASQ Montréal. La présentation des actions réalisées tout au long de l’année 2025 nous a permis d’apprécier les efforts conjoints des membres du chapitre et de l’équipe de direction pour maintenir et renforcer ce groupe important de professionnels.

En ce qui concerne l’évaluation de la satisfaction de cette rencontre, les participants ayant répondu au sondage final ont attribué une note de 100% de satisfaction à tous les aspects: thématique, approche, conférenciers et échanges.

Pour l’année 2026 qui approche, nous renouvelons notre invitation à partager vos évaluations après chaque événement, à laisser vos commentaires positifs, vos suggestions d’amélioration et à proposer des sujets pour les futures activités du chapitre.

“Le feedback est le petit-déjeuner des champions” – Ken Blanchard**

**Ken Blanchard – Auteur et expert américain en management.

Cesar Camargo

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Accountability and transparent communication are vital aspects to ensure the continuity of associations, professional groups, and other organizations. On November 5th, we had the opportunity to participate in the Annual General Assembly of our ASQ Montreal chapter. The presentation of the actions carried out throughout 2025 allowed us to recognize the joint efforts made by chapter members and leaders to maintain and strengthen this important group of professionals.

Regarding the satisfaction evaluation of this meeting, participants who completed the closing survey rated all aspects (topic, approach, presenters, and interaction) with 100% satisfaction.

As we look ahead to 2026, we continue to invite everyone to share their feedback after each event, provide positive comments, suggest areas for improvement, and propose topics for future chapter activities.

“Feedback is the breakfast of champions” – Ken Blanchard**

**Ken Blanchard – American author and management expert.

Cesar Camargo

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Il y a quelques années, alors que j’animais des cours en gestion de projets, j’ai découvert le concept appelé “le cône de Dale”, un modèle qui illustre les différents modes d’apprentissage, allant des symboles oraux et visuels aux présentations, démonstrations et discussions, jusqu’à l’expérience directe avec le sujet que l’on souhaite maîtriser.

Lors de notre plus récent webinaire, animé par l’ingénieur expérimenté David Tozer, nous avons eu l’occasion d’explorer plusieurs de ces approches d’apprentissage. Les participants ont découvert les principes fondamentaux et les bonnes pratiques liées à la mise en œuvre de systèmes d’amélioration continue, examiné un modèle de formation à la résolution de problèmes, évalué les défis et les opportunités dans leurs propres organisations, et participé à des discussions enrichissantes.

L’événement a obtenu un taux de satisfaction globale de 94%, résultat d’une appréciation tout aussi élevée pour la thématique, l’approche utilisée, le présentateur et les échanges entre les participants.

Plusieurs sujets ont été proposés pour nos prochains événements, notamment la statistique, les audits réalisés par des organismes de réglementation, le télétravail et la qualité par la conception.

Il nous reste maintenant la responsabilité de mettre en pratique tout ce précieux savoir partagé lors de ce webinaire. Rappelons-nous toujours que: “a pratique fait le maître”.

Cesar Camargo

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A few years ago, while facilitating project management courses, I discovered the concept known as “Dale’s Cone of Experience.” This model illustrates the various methods through which people learn — ranging from oral and visual symbols to presentations, demonstrations, discussions, and ultimately, direct experience with the subject matter.

In our most recent webinar, led by the experienced engineer David Tozer, we had the opportunity to explore many of these learning approaches. Participants were able to review the fundamental theory and best practices for implementing continuous improvement systems, examine a problem solving training framework, assess challenges and opportunities within their own organizations, and engage in meaningful group discussions.

The event received an impressive 94% overall satisfaction rating, reflecting equally high levels of appreciation for the topic, the approach, the presenter, and the interaction among participants.

Several topics were also suggested for consideration in our upcoming events, including statistics, audits by regulatory agencies, remote work, and quality by design.

It is now up to us to put into practice the valuable insights and knowledge shared during this webinar. As the saying goes: “Practice makes perfect.”

Cesar Camargo

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Je remercie mon père de m’avoir inculqué l’amour des livres. Grâce à lui, j’ai fait de la lecture une habitude et un plaisir. L’un des nombreux livres qu’il m’a offerts lorsque j’étais adolescent fut Les yeux du chien sibérien de l’auteur argentin Antonio Santa Ana. De ce livre, je voudrais citer l’extrait suivant:
” . . . à cette époque, j’ai pris l’habitude de noter dans un carnet les phrases des livres que j’aimais, une phrase disait: “Pour entendre, il faut se taire”. Je ne sais pas pourquoi elle m’a tant plu. Aujourd’hui encore, en gardant ce carnet, je peux la relire avec mon écriture tremblante d’alors.” (Santa Ana, 1998).

Cette phrase que le protagoniste du roman a notée dans son carnet m’a également marqué, et je sens qu’elle est plus actuelle que jamais. Écouter est la clé pour faire sentir aux autres qu’ils sont importants. Écouter activement nous permet de comprendre les besoins, les rêves et les désirs des autres. Écouter est la base pour ensuite agir en conséquence et satisfaire les besoins de nos clients.

Dans notre chapitre ASQ Montréal, nous écoutons nos membres et recueillons leurs commentaires positifs, négatifs ainsi que leurs recommandations de thèmes pour les futurs événements.

En dressant le bilan du premier semestre 2025, les événements réalisés ont été évalués avec une moyenne de 95% de satisfaction générale, les conférenciers et les thématiques avec 96%, l’approche avec 95% et les échanges durant l’événement avec 93% de perception positive. Pour l’équipe de leadership du chapitre, il est gratifiant de constater que nos membres participants perçoivent de la valeur dans ces activités.

L’invitation reste ouverte: continuons à être actifs et à profiter du fait de faire partie de cette communauté passionnée par la qualité. À la prochaine.

Cesar Camargo

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I am grateful to my father for instilling in me a love for books. Thanks to him, I turned reading into both a habit and a pleasure. One of the many books he gave me when I was a teenager was The Eyes of the Siberian Dog by the Argentine author Antonio Santa Ana. From this book, I would like to share the following excerpt:
“ . . . at that time I got into the habit of writing down in a notebook the phrases from books that I liked. One of them said: “To listen, one must be silent.” I don’t know why I liked it so much. Even today, as I still keep that notebook, I can read it with my shaky handwriting from back then.” (Santa Ana, 1998).

This phrase, which the novel’s protagonist wrote in his notebook, also struck me, and I feel it is more relevant than ever. Listening is the key to making others feel important. Active listening allows us to understand the needs, dreams, and desires of others. Listening is the foundation to then act accordingly and meet the needs of our customers.

At ASQ Montreal Section, we listen to our members and gather their positive and negative feedback, as well as their recommendations for topics for future events.

Looking back at the first semester of 2025, the events we held were rated with an average of 95% overall satisfaction, the speakers and topics with 96%, the approach with 95%, and the interaction during the event with 93% positive perception. For the section leadership team, it is rewarding to see that our members participating in the events are perceiving value in these activities.

The invitation remains open: let’s continue to stay engaged and enjoy being part of this community that is passionate about quality. Until next time!

Cesar Camargo

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Ce premier semestre de l’année 2025 a été riche en excellentes recommandations de la part de nos membres et des participants aux webinaires. De nombreux sujets ont été proposés, et la majorité d’entre eux ont été pris en compte et concrétisés à travers des conférences enrichissantes, où l’échange d’idées et l’analyse critique nous permettent, au moins une fois par mois, de renforcer nos connaissances ou d’en acquérir de nouvelles.

Notre webinaire le plus récent a abordé les normes ISO/IEC 42001 et 27001, des sujets essentiels à notre époque. Cet événement a reçu un taux de satisfaction générale de 96%. Le présentateur et les échanges durant l’événement ont obtenu une perception positive de 97%, tandis que l’approche a été évaluée avec 94% de satisfaction et la thématique avec 96%.

L’invitation reste ouverte à continuer de participer à nos activités et événements, et à partager vos opinions, idées et recommandations. Rappelons cette citation du Dr Ralph Nichols**:
“Le besoin humain le plus fondamental est de comprendre et d’être compris. La meilleure façon de comprendre les gens est de les écouter.”

**Dr. Ralph Nichols était psychologue et professeur à l’Université du Wisconsin – Madison. Auteur du livre Are You Listening? The science of improving your listening ability for a better understanding of people.

Cesar Camargo

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The first half of 2025 has been filled with excellent recommendations from our members and webinar participants. A wide range of topics has been proposed, and most of them have been heard and brought to life through enriching talks, where the exchange of ideas and critical analysis allows us to reinforce our knowledge or learn something new at least once a month.

Our most recent webinar focused on the ISO/IEC 42001 & 27001 standards – essential topics in today’s world. This event received a 96% overall satisfaction rate. The presenter and the exchange during the session were rated positively by 97% of participants, while the approach received a 94% satisfaction score, and the topic itself was rated at 96%.

The invitation remains open to continue participating in our activities and events, and to share your opinions, ideas, and suggestions. Let us remember the words of Dr. Ralph Nichols**:
“The most basic of all human needs is the need to understand and be understood. The best way to understand people is to listen to them.”

**Dr. Ralph Nichols was a psychologist and professor at the University of Wisconsin – Madison. Author of the book Are You Listening? The science of improving your listening ability for a better understanding of people.

Cesar Camargo

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Ce premier quadrimestre de l’année a été riche en événements fascinants au sein de notre chapitre ASQ Montréal. Grâce à vos commentaires, contributions et propositions de sujets à aborder, nous avons pu, en ce début d’année 2025, profiter de discussions enrichissantes sur l’intelligence artificielle, la gestion du changement, le monde BANI et la quête d’alignement au sein de nos organisations.

Lors de notre tout dernier webinaire, Nilufer Erdebil nous a guidés sur une voie passionnante pour atteindre plus de clarté et parvenir à ce tant désiré alignement entre les personnes, les processus et les objectifs de l’entreprise.

Cet événement a reçu un taux de satisfaction générale de 94%. La thématique et la conférencière ont été perçues positivement à 95%, tandis que l’approche a obtenu un taux de satisfaction de 94% et l’interaction de 92%.

Nous remercions tous les participants ayant partagé leurs avis et commentaires. La voix de nos membres est le carburant qui nous permet de continuer à œuvrer pour apporter de la valeur à vos vies professionnelles et personnelles.

“De même qu’il y a un art de bien parler, il existe un art de bien écouter.” **

** Épictète de Phrygie (55-135 AD), philosophe gréco-romain.

Cesar Camargo

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This first quarter of the year has been filled with fascinating events at our ASQ Montreal chapter. Thanks to your feedback, contributions, and suggestions for topics, we have been able to enjoy enriching conversations throughout 2025 on Artificial Intelligence, Change Management, the BANI World, and the ongoing search for alignment within our organizations.

In our most recent webinar, Nilufer Erdebil guided us on an inspiring journey toward achieving clarity and reaching the much-desired alignment between people, processes, and organizational purpose.

This event received a 94% overall satisfaction rating. The topic and the speaker were positively rated at 95%, while the approach received a 94% satisfaction score and interaction was rated at 92%.

We extend our sincere thanks to all participants who shared their evaluations and comments. The voices of our members are the driving force that allows us to continue working to bring value to your professional and personal lives.

“Just as there is an art of speaking well, there is an art of listening well.” **

** Epictetus of Phrygia (55–135 AD), Greco-Roman philosopher.

Cesar Camargo

 

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Au milieu des complexités de ce monde moderne, il devient de plus en plus nécessaire d’adopter des cadres pertinents qui nous aident à atteindre nos objectifs, tant professionnels que personnels. Conscients de ce besoin, au chapitre ASQ de Montréal, nous avons eu le plaisir d’écouter, au mois de mars dernier, trois grandes professionnelles: Anne Pertus, Caroline Samne et Veronica Marquez, qui nous ont offert des informations précieuses lors du webinaire “VUCA vs BANI: comprendre les cadres pour gérer les complexités d’aujourd’hui”.

À travers des explications claires, des exemples pertinents et des discussions en petits groupes (breakout rooms), les participants à cet événement ont pu découvrir un ensemble de stratégies que nous pouvons commencer à envisager au sein de nos organisations.

Cet événement exceptionnel a été évalué avec un taux de satisfaction générale de 96%. L’approche adoptée et les présentatrices ont obtenu une perception positive de 99%, tandis que le sujet a été noté avec 97% de satisfaction, et l’interaction avec 91%.

Au chapitre ASQ Montréal, nous continuons d’analyser toutes les propositions de thématiques pour nos événements futurs. C’est pourquoi nous invitons nos membres et collègues professionnels à consulter notre programme d’activités, afin que nous puissions continuer à discuter ensemble de ce qui nous passionne tant: la qualité!

Cesar Camargo

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Amid the complexities of today’s modern world, it is increasingly necessary to adopt relevant frameworks that help us achieve both our professional and personal goals. Aware of this need, the ASQ Montreal Chapter had the pleasure of welcoming three outstanding professionals last March: Anne Pertus, Caroline Samne, and Veronica Marquez, who shared valuable insights during the webinar “VUCA vs BANI: Understanding Frameworks to Manage Today’s Complexities”.

Through clear explanations, relevant examples, and discussions in breakout rooms, participants were introduced to a strategic framework that we can begin to envision and implement in our organizations.

This outstanding event received a 96% overall satisfaction rating. The approach and the presenters achieved a 99% positive perception, while the topic received 97% satisfaction and interaction was rated at 91%.

At ASQ Montreal, we continue to analyze all proposed topics for our future events. That is why we invite our members and professional colleagues to consult our activity schedule and join us in continuing the conversations about what we are most passionate about: quality!

Cesar Camargo

 

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Le mercredi 26 février dernier, les participants au webinaire “Lean Six Sigma: Gestion du changement pour réduire les rejets d’emballage” ont accueilli avec grand plaisir Guillaume Desrosiers, un ingénieur passionné par l’excellence, qui nous a montré, à travers un cas réel, que toute initiative d’amélioration sans une bonne gestion du changement a moins de chances de réussir dans sa mise en œuvre.

Ce sujet avait déjà été largement demandé par nos participants lors d’événements précédents, et cette fois encore, comme toujours dans nos événements de l’ASQ Montréal, nous avons passé un moment agréable à apprendre des meilleurs.

L’événement virtuel a été perçu avec un taux de satisfaction général de 95%. Le thème a été apprécié avec 97% de satisfaction, tandis que le conférencier a reçu 96% d’approbation de la part des participants. L’interaction a été évaluée à 93%, et l’approche utilisée a obtenu un taux de satisfaction de 94%.

Chez ASQ Chapitre Montréal, nous continuons de recueillir les avis des participants afin de connaître leurs préférences pour les événements futurs. Cette fois, l’intérêt s’est porté sur des sujets tels que les mises à jour des réglementations sur les dispositifs médicaux et les réglementations sur l’intelligence artificielle, les techniques d’audit, les statistiques appliquées, l’analyse des risques, entre autres.

L’invitation à continuer de participer aux événements du chapitre reste ouverte. Souvenons-nous de cette citation de Daniel Vila**: “L’homme intelligent apprend de ses erreurs. Le sage, apprend des erreurs des autres.”

**Daniel Vila – Président de Grupo América (Entreprise multimédia argentine)

Cesar Camargo

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On Wednesday, February 26, the participants of the webinar “Lean Six Sigma: Change Management to Reduce Packaging Rejections” warmly welcomed Guillaume Desrosiers, an Engineer passionate about excellence, who demonstrated through a real case that any improvement initiative without proper change management has a lower chance of successful implementation.

This topic had already been highly requested by our participants in previous events, and once again, as is customary in our ASQ Montreal events, we had a pleasant time learning from the best.

The virtual event received a 95% overall satisfaction rate. The topic was appreciated with 97% satisfaction, while the speaker received 96% approval from the participants. Interaction was rated at 93%, and the approach used garnered 94% satisfaction.

At the ASQ Montreal Chapter, we continue to gather feedback from attendees to learn about their preferences for future events. On this occasion, interest was expressed in topics such as updates in medical device regulations and artificial intelligence regulations, audit techniques, applied statistics, risk analysis, among others.

The invitation to continue participating in the chapter’s events remains open. Let’s remember this quote from Daniel Vila**: “The intelligent man learns from his mistakes. The wise man learns from the mistakes of others.”

**Daniel Vila – President of Grupo América (Argentine multimedia company)

Cesar Camargo

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By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

L’un des sujets les plus demandés en 2024 par nos participants lors de nos conférences mensuelles concernait l’intelligence artificielle et son application à la qualité. Enfin, le 29 janvier 2025, nous avons eu la merveilleuse opportunité d’écouter un expert en la matière, M. Jean Massardi (Ph.D), qui avec une grande clarté et énergie, nous a expliqué comment l’IA est appliquée à la gestion de la qualité lors de la conférence: “La qualité à l’ère de l’IA, quelles sont les tendances actuelles”.

Lors de cet événement hybride (virtuel et présentiel), nous avons pu profiter d’un espace convivial pour échanger entre professionnels passionnés par la qualité, discuter tranquillement et apprendre davantage sur cette réalité technologique qui nous concerne tous.

L’événement a été apprécié avec une satisfaction générale de 92% par les participants. Le sujet a été évalué à 95%, le conférencier à 93%, les échanges ont été perçus avec une satisfaction de 89%, et l’approche utilisée a reçu 92%.

De nombreux thèmes ont été proposés pour nos prochains événements, parmi lesquels l’IA dans les projets Six Sigma et les lignes directrices pour son implémentation, l’intégration des processus, les mises à jour à venir des normes ISO 9001 et autres normes de qualité, la mise en œuvre de l’innovation dans les systèmes de gestion, et les KPI: comment les choisir et les définir correctement.

Nous continuons d’apprécier vos précieux retours et suggestions de thèmes futurs afin d’apporter de la valeur à tous les membres professionnels et amis de la section ASQ Montréal.

“Nous avons tous besoin de personnes qui nous donnent leur avis. C’est ainsi que nous nous améliorons.” – Bill Gates

Cesar Camargo

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One of the most requested topics in 2024 by our participants during our monthly conferences was artificial intelligence and its application in quality management. Finally, on January 29, 2025, we had the wonderful opportunity to listen to an expert in the field, Mr. Jean Massardi (Ph.D), who with great clarity and energy, taught us how AI is being applied to quality management through the conference: “Quality in the AI Era, What are the Current Trends.”

In this hybrid event (both virtual and in-person), we had the chance to engage in a pleasant environment for integration among professionals passionate about quality, to chat comfortably, and to learn about this technological reality that concerns us all.

The event was rated with 92% overall satisfaction by participants. The topic received a score of 95%, the speaker was rated 93%, the interaction was perceived with 89% satisfaction, and the approach used received 92%.

Many topics were proposed for our upcoming events, including AI in Six Sigma projects and guidelines for implementation, process integration, upcoming updates to ISO 9001 and other quality standards, innovation implementation in management systems, and KPIs: How to select and define them correctly.

We continue to appreciate your valuable feedback and future topic suggestions in order to provide value to all the professional members and friends of the ASQ Montreal section.

“We all need people who will give us feedback. That’s how we improve.” – Bill Gates

Cesar Camargo

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By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Quelle meilleure façon de terminer l’année 2024 qu’en écoutant et en apprenant d’un passionné de sa profession. C’est exactement ce que nous avons vécu lors de l’excellente conférence sur le dimensionnement géométrique et les tolérances (GD&T), la définition basée sur les modèles et Twyn, animée par François Nadeau, un mentor et instructeur qui aime ce qu’il fait.

Les participants ont apprécié chaque minute, ce qui s’est traduit par un taux de satisfaction global de 93% pour l’événement. Le thème du webinaire a reçu une perception positive de 92%, l’approche utilisée a été appréciée à 96%, l’interaction à 89%, et bien sûr, l’intervenant a été perçu avec une satisfaction de 97%.

Ce qui a particulièrement plu aux participants, c’est de voir en pratique comment la technologie de réalité augmentée et les jumeaux numériques contribuent aux inspections de qualité et à l’excellence organisationnelle.

Parmi les sujets proposés pour nos futurs événements, nous avons noté un intérêt pour discuter de l’intelligence artificielle en qualité, de la gestion des risques, des nouveaux développements dans les normes ISO, de l’analyse des causes profondes et de la culture de la qualité.

Nous espérons, en 2025, continuer à recevoir vos précieux commentaires et suggestions pour continuer à apporter de la valeur à vos carrières et à votre vie personnelle.

Bonne année 2025!

Cesar Camargo

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What better way to end the year 2024 than by listening to and learning from someone passionate about their profession. This is exactly what we experienced during the excellent talk on Geometric Dimensioning and Tolerancing (GD&T), model-based definition, and Twyn, presented by François Nadeau, a mentor and instructor who enjoys what he does.

Participants appreciated every minute of it, as reflected in the 93% overall satisfaction rate for the event. The topic of the webinar received a 92% positive rating, the approach used was rated 96%, interaction received 89%, and the presenter was perceived with 97% satisfaction.

What participants particularly enjoyed was seeing how augmented reality technology and digital twins contribute to quality inspections and organizational excellence in practice.

Among the topics proposed for our future events, we found interest in discussing Artificial Intelligence in quality, risk management, new developments in ISO standards, root cause analysis, and quality culture.

We hope in 2025 to continue receiving your valuable comments and feedback so that we can keep bringing value to your careers and personal lives.

Happy 2025!

Cesar Camargo

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By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

 

 

 

Nous n’avons pas de rapport sur la Voix du Client pour ce mois-ci.

Veuillez nous consulter à nouveau en janvier 2025.

Cesar Camargo

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We do not have a Voice of the Customer report for this month.

Please check back with us in January 2025.

Cesar Camargo

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By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

L’une des meilleures façons d’apprendre quelque chose est de voir la théorie appliquée à un cas réel, mais c’est encore mieux de voir cette expérience transmise sous forme de récit. C’est exactement ce que nous avons pu apprécier lors de l’événement “Créer l’enthousiasme pour l’excellence opérationnelle dans l’usine”, présenté par Annie Quevillon et Martin Carignan le 25 septembre 2024.

À travers huit chapitres, les conférenciers nous ont plongés dans l’expérience d’une entreprise qui est passée de l’identification des problèmes à leur résolution durable, tout en bénéficiant des avantages d’une culture d’excellence opérationnelle au sein de l’organisation.

Parmi les 37 participants au webinaire, venant de différents endroits du Canada et des États-Unis, 30 ont pris la peine de répondre à l’enquête de satisfaction, ce qui nous réjouit, car cela nous permet d’obtenir des retours afin d’augmenter la perception de la valeur de la section ASQ Montréal. Parmi les résultats obtenus dans l’enquête de clôture, les participants ont noté leur satisfaction globale à 91%. Le sujet et l’approche proposée ont également reçu une appréciation positive de 91%. Les présentateurs ont été notés à 94% de satisfaction, et pour ce qui est de l’interaction, les participants ont exprimé un taux de satisfaction de 88%.

Parmi les commentaires et thèmes proposés pour l’avenir, nous avons constaté un désir de continuer à voir plus de cas de succès appliqués dans la vie réelle, ainsi qu’un intérêt pour l’intelligence artificielle appliquée à la qualité, la statistique appliquée, la culture de la qualité et ses défis, la qualité dans les laboratoires, la logistique inverse et la qualité dans l’industrie des services.

Merci à tous pour votre implication et souvenez-vous: “Le secret de la joie dans le travail est contenu dans un mot : excellence. Savoir comment faire quelque chose ainsi, c’est l’apprécier.” Pearl S. Buck**.

Cesar Camargo

** Pearl S. Buck – Écrivaine américaine | Première femme américaine à remporter le prix Nobel de littérature.

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One of the best ways to learn something is by seeing the theory applied to a real case, but it is even better when that experience is presented as a story. This is exactly what we enjoyed during the event “Creating Plant Wide Enthusiasm About Operational Excellence” presented by Annie Quevillon and Martin Carignan on September 25, 2024.

Through eight chapters, the presenters immersed us in the experience of a company that went from identifying problems to solving them sustainably, while reaping the benefits of a culture of operational excellence within the organization.

Out of the 37 webinar participants, from different parts of Canada and the United States, 30 were motivated to respond to the satisfaction survey, which pleases us greatly as it allows us to receive feedback to enhance the value perception of the ASQ Montreal section. Among the results of the closing survey, we found that participants rated their overall satisfaction at 91%. The topic and proposed approach also received a 91% positive rating. The presenters were rated with a 94% satisfaction, and regarding interaction, participants expressed an 88% satisfaction.

Among the comments and proposed topics for the future, there was a desire to continue seeing more real-life success stories, as well as interest in artificial intelligence applied to quality, applied statistics, quality culture and its challenges, quality in laboratories, reverse logistics, and quality in the service industry.

Thank you all for your involvement and remember: “The secret of joy in work is contained in one word: excellence. To know how to do something well is to enjoy it.” Pearl S. Buck**.

Cesar Camargo

**Pearl S. Buck – American novelist | First American woman to win the Nobel Prize in Literature.

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By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Il n’y avait pas de meilleure façon de commencer la période des vacances qu’en profitant au préalable de deux excellentes rencontres en personne. À la fin du mois de mai, nous avons eu l’opportunité d’écouter des experts en matière de cybersécurité et d’intelligence artificielle lors de l’événement “Night of Registrars” présenté par Maryana Glavan (ABS Canada) et Tim Ryan (SGS North America). Au début du mois de juin, pendant l’événement “Quality Connection” dirigé par Chantale Simard (ASQ Montréal), les participants ont pu jouer et interagir en essayant de mettre à l’épreuve nos connaissances en matière de qualité.

L’excellente réception des présentations lors de la “Night of Registrars” s’est reflétée dans les résultats des enquêtes de satisfaction. Les participants qui ont évalué l’événement ont attribué 100% à tous les points évalués : thématique, approche proposée, présentateurs et interaction.

En ce qui concerne la grande activité de “Quality Connection”, les participants sont repartis très satisfaits d’avoir partagé de manière détendue et agréable avec nos collègues de la qualité. La thématique a obtenu un taux de satisfaction de 96% et l’approche proposée une perception positive de 98%. Quant à la présentatrice et à l’interaction pendant l’activité, une satisfaction de 100% était la meilleure façon de la décrire.

Il semble que les événements en personne maintiennent leur popularité; nombreux sont ceux qui ont exprimé leur intérêt à continuer de participer “face à face” à de futurs événements. En ce qui concerne les thématiques futures, les participants ont manifesté le désir d’entendre parler de la culture de la qualité, de la manière de diriger les futures générations et des méthodologies de mise en œuvre de l’intelligence artificielle.

Merci à tous pour votre participation et nous vous donnons rendez-vous bientôt lors de nos prochains événements de votre chapitre ASQ Montréal.

Cesar Camargo

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There was no better way to kick off the holiday season than by enjoying two excellent in-person events. At the end of May, we had the opportunity to listen to experts in cybersecurity and artificial intelligence at the “Night of Registrars” event with Maryana Glavan (ABS Canada) and Tim Ryan (SGS North America). Then, at the beginning of June, during the “Quality Connection” event led by Chantale Simard (ASQ Montreal), participants were able to play and interact, testing their knowledge of quality.

The excellent reception of the presentations at “Night of Registrars” was reflected in the satisfaction survey results. The participants who evaluated the event gave 100% ratings across all evaluated aspects: topics, proposed approach, presenters, and interaction.

As for the “Quality Connection” event, participants left very pleased, having shared in a relaxed and enjoyable atmosphere with their quality colleagues. The topic received a 96% satisfaction rate, and the proposed approach earned a 98% positive perception. Both the presenter and the interaction during the activity received a 100% satisfaction rating, which was the best way to describe the experience.

It seems that in-person events remain popular, as many expressed interest in continuing to participate “face-to-face” in future events. Regarding future topics, participants expressed interest in hearing about quality culture, how to lead future generations, and methodologies for implementing artificial intelligence.

Thank you all for your participation, and we look forward to seeing you soon at our upcoming events from your ASQ Montreal chapter.

Cesar Camargo

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By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Au moment de la publication, nous n’avions aucune information sur la Voix du Client à partager.

Nous reviendrons en septembre 2024. Passez un merveilleux été.

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At time of publishing, we did not have any Voice of the Customer information to share.

We will return in September 2024. Have a wonderful summer.

 

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By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

En réponse aux précieux commentaires et suggestions de nos participants lors d’événements précédents, le mois dernier, la section ASQ de Montréal a eu l’occasion d’offrir deux magnifiques conférences : “Évolution de la norme ISO 10012“, qui s’est tenue le 3 avril et “Intelligence artificielle en remplacement de l’humain?“, qui s’est déroulée le 24 avril.

Discuter de la norme ISO 10012: Systèmes de management des mesures a été définitivement un succès en ce qui concerne l’importance de ce sujet dans le monde des affaires. Les participants à cet événement ont noté leur satisfaction globale à 93%. Le thème et l’approche proposés ont obtenu une perception positive de 100%. Le présentateur a été évalué avec une satisfaction de 95%, et en ce qui concerne l’interaction, les participants ont exprimé une satisfaction de 80%.

Concernant la deuxième conférence du mois, le sujet indispensable de l’intelligence artificielle et son impact ont été exposés de manière assertive et ont été très bien accueillis par les participants. Une satisfaction globale de 93% a été accompagnée d’une très bonne note de 95% pour le thème, 93% de satisfaction pour le présentateur et l’approche, et une perception positive de 89% envers l’échange.

Les participants à ces deux conférences ont exprimé leur intérêt à continuer à discuter de l’intelligence artificielle et de ses méthodologies de mise en œuvre dans l’industrie. Ils ont également manifesté leur intérêt pour des sujets tels que les systèmes de gestion des dispositifs médicaux et les techniques d’audit.

Encore une fois, merci à tous pour votre participation, et nous espérons compter sur une participation massive à nos prochains événements. Rappelons cette fabuleuse citation de James Baker : “La préparation adéquate évite une performance déficiente“ **.

Cesar Camargo

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In response to the valuable feedback and suggestions from our participants in previous events, last month the ASQ Montreal section had the opportunity to offer two magnificent conferences: “Evolution of ISO 10012 Standard“, held on April 3, and “Artificial Intelligence: Replacing Humans?“, held on April 24.

Discussing the ISO 10012 standard: Measurement management systems was a success in terms of the importance of this topic in the business world. Participants in this event rated their overall satisfaction at 93%. The theme and proposed approach received a positive perception of 100%. The presenter was rated with 95% satisfaction, and regarding exchange, participants expressed 80% satisfaction.

Regarding the second conference of the month, the essential topic of Artificial Intelligence and its impact was presented assertively and was very well received by the participants. An overall satisfaction of 93% was accompanied by a very good rating of 95% for the theme, 93% satisfaction for the presenter and the approach, and an 89% positive perception towards the exchange.

Participants in these two conferences expressed interest in continuing discussions about artificial intelligence and its implementation methodologies in the industry. There was also interest in topics such as medical device management systems and audit techniques.

Once again, thank you to everyone for your participation, and we look forward to a massive turnout at our upcoming events. Let’s remember this fabulous quote from James Baker: “Proper preparation prevents poor performance“ **.

Cesar Camargo

** James Baker — Chief of Staff | Secrétaire général, US President George H. W. Bush

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