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Tooraj Khalili 2022

Tooraj Khalili 2022By Tooraj Khalili, ASQ member  (texte en français suit)

Pecha Kucha Night | Nuit on 27 April, 2022. Three subjects:

1. A Pecha Kucha on the History of Quality by Craig Plain;
2. Computer Security: How to Find your Way Around by Chantale Farley and Paul Beaudoin;
3. Using Difference for Continual Improvement by Ruth Stanley.

You were 33 participants to respond to the survey during our “Pecha Kucha” bilingual webinar hosted by Michael Bournazian. The webinar event took place on April 27th, 2022 from 18:30 to 21:00 Eastern time, and had an overall satisfaction rate of 94%. Participants particularly appreciated the exchange with 96% satisfaction. As for the subject, the approach and the speaker, the satisfaction rate was 95% and 95% each.

The webinar began with an approximately 30-minute networking period. Then there was an interesting discussion on the role of Pecha Kucha as a sharing tool. It is too short to give a lot of details on a subject but just right to focus/share or like a “teaser” to learn more on a particular subject.

Basically, it was fun, one of the major take-aways, along with the subjects and discussions:

  • Craig lost a tooth crown just before the event and was, well, in pain. But he managed to keep up with his slides on the evolution of quality in North America.
  • Chantale ran out of breath as she tried to share with us the large variety of standards on her subject.
  • Ruth turned on the subtitle feature in PowerPoint. In English it did okay but, when she spoke in French (basically translating what she had said), the subtitle feature started inventing all types of weird words and phrases. This became very distracting and funny.

Also, it is important to underline that this bilingual webinar attracted people from Montreal and its surroundings, while the rest of the participants were from other Canadian regions (Ottawa and Toronto), the United States, and France. I take this opportunity to tell you that it’s always a pleasure for the whole team to have such a diverse crowd.

A large majority of you would attend another event, which is why we invite you to our next bilingual event on Benefit Corporations and B Corp Certification, with Carolee Rigsbee on 25 May, 2022 at 19:00 with a Networking Opportunity starting at 18:30. Information | Reservations.


Trois sujets pour notre Nuit de Pecha Kucha Night ce 27 avril, 2022:

1. Un Pecha Kucha sur l’histoire de la qualité par Craig Plain;
2. Sécurité informatique: comment s’y retrouver avec Chantale Farley et Paul Beaudoin ;
3. Utiliser la différence pour l’amélioration continue avec Ruth Stanley.

Vous étiez 33 participants à répondre à l’enquête lors de notre webinaire bilingue “Pecha Kucha” animé par Michael Bournazian. L’événement webinaire qui a eu lieu le 27 avril, 2022 de 18h30 à 21h00 heure de l’Est, et a eu un taux de satisfaction global de 94%. Les participants ont particulièrement apprécié l’échange avec 96% de satisfaction. Quant au sujet, à l’approche et à l’intervenant, le taux de satisfaction était de 95% et 95% chacun.

Le webinaire a débuté par une période de réseautage d’environ 30 minutes. Ensuite, une discussion intéressante a eu lieu sur le rôle du Pecha Kucha comme outil de partage. C’est trop court pour donner beaucoup de détails sur un sujet mais juste ce qu’il faut pour se concentrer/partager ou comme un “teaser” pour en apprendre plus sur un sujet particulier.

En fait, c’était amusant, et c’est l’une des principales choses à retenir, tout comme les sujets et les discussions:

  • Craig a perdu une couronne dentaire juste avant l’événement et a souffert. Mais il a réussi à suivre ses diapositives sur l’évolution de la qualité en Amérique du Nord.
  • Chantale s’est essoufflée en essayant de nous faire partager la grande variété de normes sur son sujet.
  • Ruth a activé la fonction de sous-titres dans PowerPoint. En anglais, cela fonctionnait bien, mais lorsqu’elle a parlé en français (traduisant essentiellement ce qu’elle avait dit), la fonction de sous-titre a commencé à inventer toutes sortes de mots et de phrases bizarres. C’est devenu très distrayant et amusant.

Il est également important de souligner que ce webinaire bilingue a attiré des personnes de Montréal et de ses environs, tandis que le reste des participants provenaient d’autres régions canadiennes (Ottawa et Toronto), des États-Unis et de France. Je profite de l’occasion pour vous dire que c’est toujours un plaisir pour toute l’équipe d’avoir une foule aussi diversifiée.

Une grande majorité voudrait participer à un autre webinaire et c’est pour cela que nous vous invitons à notre prochain événement sur Benefit Corporations and B Corp Certification (Les sociétés de bienfaisance et la certification B Corp), avec Carolee Rigsbee le 25 Mai, 2022 at 19:00. Une opportunité de réseautage débute a 18:30. Information | Reservations.


Voici quelques prochains événements | Here are some future events:
♦ 15 Juin | June 15: Bilingual e-Networking Workshop | Atelier bilingue e-réseautage:
What do Quality Professionals need/want to learn? | Que doivent/souhaitent apprendre les professionnels de la qualité?
avec|with Raymond E. Dyer. Information | Reservations
♦ 28 Septembre | September 28: Pharmaceutical data integrity and computer systems validation (Intégrité des données pharmaceutiques et validation des systèmes informatiques) with Kia Kahhali (Webinar in English | Webinaire en anglais)

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Tooraj Khalili 2022

Tooraj Khalili 2022By Tooraj Khalili, ASQ member  (French text follows)

Split personalities of QMS under FDA QSR, ISO 13485, & MDSAP – Medical devices industry regulations
(Les dualités d’un système QMS dans l’industrie d’appareils médicaux) with Michelle Lott
on 30 March, 2022.

You were 47 participants to respond to our closing survey. It had an overall satisfaction rating of 98% and participants particularly appreciated the exchange with 98% satisfaction. As for the subject, the approach and the speaker, the satisfaction rate was 97% each.

The webinar began with a 30-minute networking period. In the webinar, Michelle discussed the strategies to manage regulations, risks, and audits in the medical device industry for the US & Canada. Also, there was exploration on the differences between ISO 13485, FDA and MDSAP audits and the impact on audit management and the structure of the quality management system.

It is important to note that this English webinar attracted people from Montreal and its surroundings (32%), while the rest of the participants were from the United States (42%), Canada (Toronto, Vancouver, Kingston), Brazil, Denmark, Mexico, New Zealand and Norway. I take this opportunity to tell you that it’s always a pleasure for the whole team to have such a diverse crowd.

A large majority of you would attend another event, which is why we invite you to our next bilingual event, the return of Pecha Kucha Night, hosted by Michael Bournazian on 27 April, 2022 at 19:00 with a Networking Opportnity starting at 18:30. Information | Reservations.


Vous étiez 47 participants à répondre à notre sondage de fermeture qui a obtenu un taux de satisfaction global de 98%. Les participants ont particulièrement apprécié l’échange avec 98% de satisfaction. Quant au sujet, l’approche et le présentateur, le taux de satisfaction était de 97% pour chacun.

Le webinaire a débuté par une période de réseautage de 30 minutes. Au cours du webinaire, Michelle a abordé les stratégies de gestion des réglementations, des risques et des audits dans l’industrie des dispositifs médicaux pour les États-Unis et le Canada. Elle a également exploré les différences entre les audits ISO 13485, FDA et MDSAP et leur impact sur la gestion des audits et la structure du système de gestion de la qualité.

Il est important de noter que ce webinaire en anglais a attiré des personnes de Montréal et de ses environs (32%), alors que le reste des participants provenaient des États-Unis (42%), Canada (Toronto, Vancouver, Kingston), du Brésil, du Danemark, du Mexique, de la Nouvelle-Zélande et de la Norvège. Je profite de l’occasion pour vous dire que c’est toujours un plaisir pour toute l’équipe d’avoir une participation aussi diversifiée.

Une grande majorité voudrait participer à un autre webinaire et c’est pour cela que nous vous invitons à notre prochain événement bilingue du retour de notre Nuit Pecha Kucha avec votre hôte Michael Bournazian, le 27 Avril, 2022 à 19:00 avec une opportunité de réseautage débutant à 18:30. Informations | Réservations.


Voici quelques prochains événements | Here are some future events:
♦  25 May | Mai: “B Corp” certifications (Les certifications “B Corp”) with Dr Carolee Rigsbee (Webinaire en anglais | Webinar in English) Information.
♦ 15 Juin | June: Bilingual Networking event | Activité de réseautage bilingue.

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Tooraj Khalili 2022

Tooraj Khalili 2022Par Tooraj Khalili, ASQ member (English text follows)

Approfondir l’efficacité énergétique avec l’ISO 50001 Management de l’énergie (Energy efficiency improvements with ISO 50001 Energy Management) avec Cécile de Villemeur et Denis David le 23 février, 2022.

Parmi tous les participants, 17 ont répondu à notre sondage de clôture. Vous lui avez attribué un taux de satisfaction global de 90%. Les participants ont particulièrement apprécié l’échange avec 90% de satisfaction. Quant au sujet, à l’approche et à l’intervenant, le taux de satisfaction est de 84% chacun. Le webinaire a débuté par une période de réseautage d’environ 30 minutes. Il est également important de souligner que ce webinaire en français a attiré des personnes de Montréal et de ses environs, alors que le reste des participants étaient de France.

Une grande majorité d’entre vous souhaiterait assister à un autre événement et c’est pourquoi nous vous invitons au prochain webinaire en anglais Split personalities of QMS under FDA QSR, ISO 13485, & MDSAP – Medical devices industry regulations (Les dualités d’un système QMS dans l’industrie d’appareils médicaux) avec Michelle Lotte ce 30 Mars 2022 à 19:00. Une opportunité de réseautage débutera à 18:30. Information.


Of all the participants, 17 responded to our closing poll. You gave it an overall satisfaction rate of 90%. The participants particularly appreciated the exchange with 90% satisfaction. As for the subject, the approach and the speaker, the satisfaction rate was 84% each. The webinar began with an approximately 30-minute networking period. It is also important to underline that this French webinar attracted people from Montreal and its surroundings, while the rest of the participants were from France.

A large majority of you want to attend another webinar event, which is why you are invited to our next event Split personalities of QMS under FDA QSR, ISO 13485, & MDSAP – Medical devices industry regulations with Michelle Lotte (in English) which will be on 30 March 2022 at 19:00 with a Networking Opportunity at 18:30. Information.


Voici quelques prochains événements | Here are some future events:
♦ 27 April/Avril : Pecha Kucha Night Returns – 20 images x 20 seconds — four presenters, 6 minutes 40 seconds each | quatre présentateurs, 6 minutes 40 seconds chaque (Webinaire bilingue | Bilingual Webinar) Information.
♦ 25 May/Mai : “B Corp” certifications (Les certifications “B Corp”) with Dre Carolee Rigsbee (Webinaire en anglais | Webinar in English) Information.

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Tooraj Khalili 2022

Tooraj Khalili 2022Par Tooraj Khalili, ASQ member (English text follows)
La “Marque Employeur” clé pour votre transformation Lean (A strong employer brand – Key factor of successful Lean transformation) avec Alex et Martin Carignan le 26 janvier, 2022.

Vous étiez 19 participants à répondre à notre enquête. Le webinaire a obtenu un taux de satisfaction global de 95%. Les participants ont particulièrement apprécié l’échange avec 96% de satisfaction. Quant au sujet, l’approche et l’intervenant, le taux de satisfaction était de 94% chacun.

Le webinaire a débuté par une période de réseautage d’environ 30 minutes. Nous avons organisés deux ateliers de deux groupes au long du webinaire pour aborder des sujets tels que “Une marque employeur forte” et “les Facteurs clé d’une transformation Lean réussie”.

Il est également important de souligner que ce webinaire en français a attiré des personnes de Montréal et de ses environs, alors que le reste des participants provenaient d’Ottawa, des États-Unis et du Cameroun. Je profite de l’occasion pour vous dire que c’est toujours un plaisir pour toute l’équipe d’avoir une foule aussi diversifiée.

Une grande majorité d’entre vous souhaite assister à un autre événement et c’est pourquoi nous vous invitons au prochain événement Approfondir l’efficacité énergétique avec le management de l’énergie ISO 50001 qui aura lieu le 23 février, 2022 et débutera exceptionnellement à 18h00 avec une opportunité de réseautage prévue à 17h30.


You were 19 participants to respond to the survey during the “A strong employer brand – Key factor of successful Lean transformation” French webinar with Martin and Alexis Carignan. It took place on January 26th, 2022 and received an overall satisfaction rating of 95%. Participants particularly appreciated the exchange with 96% satisfaction. As for the subject, the approach and the speaker, the satisfaction rate was 94% each.

The webinar began with an approximately 30-minute networking period. Two breakout sessions of two groups were held to discuss topics such as “A strong employer brand” and “Key factors of a successful Lean transformation.”

Also, it is important to underline that this French webinar attracted people from Montreal and its surroundings, while the rest of the participants were from Ottawa, the United States and Cameroon. I take this opportunity to tell you that it’s always a pleasure for the whole team to have such a diverse crowd.

A large majority of you want to attend another event, which is why we invite you to the next event Approfondir l’efficacité énergétique avec le management de l’énergie ISO 50001 (Going deeper into energy efficiency with ISO 50001 Energy Management), which will be on February  23rd, 2022 starting at 18:00 with a networking period starting at 17:30.


Future events:
♦ March: Split personalities of QMS under FDA QSR, ISO 13485, & MDSAP – Medical devices industry regulations with Michelle Lotte (Les dualités d’un système QMS dans l’industrie d’appareils médicaux) (in English)
♦ April: Pecha Kucha Night Returns – four presenters, 6 minutes 40 seconds each (Webinaire bilingue | Bilingual Webinar)
♦ May: “B Corp” certifications (Les certifications “B Corp”) (Webinaire en anglais | Webinar in English)

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JP Amiel

JP AmielPar Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. (un sommaire en français suit)

Lean start-up of a centre for pediatric emergencies (Démarrage Lean d’un centre d’urgence de pédiatrie) by Dr. Sasha Dubrovsky, President and Co-Founder of UP.

Well we really hit our mark this time! The presentation by Dr. Sasha Dubrovsky, President and Co-Founder of UP (centre d’Urgences Pédiatriques – Centre for pediatric emergencies) was our most appreciated event of 2021. His story of how he used the quality principles he learned while a member of the developing quality system at Montreal’s Children’s Hospital (read the review by Gordon Ayotte) into a well run Lean organization was inspiring, to say the least. We had 30 participants and 22 took the time to give us a feedback: Dr. Sasha got 100% for Subject matter, Approach, Presentation and Exchange. I believe that this is the highest we have ever had for a single event in quite a while.
UP Centre for pediatric emergencies, Brossard, Qc
You have to admit that it is quite rare that we hear an entrepreneur tell us how he started his enterprise using Quality and Lean principles as the basis for his organization, integrating it into his everyday operations and having teams operate it on their own. After two years of full operation, even during the latest pandemic, Dr. Sasha is now looking at expanding his clinic. One participant even proposed that he come to do it in Detroit, Michigan. This sounds like a lesson for our own governments.

Most of our participants were either consultants (38,5%) or in technical fields (38,5%) and worked mostly in manufacturing (38,5%) and health services (31%). Hey, as webinar host I didn’t vote, but I can reveal that I’m not the only one who loved this presentation. Amongst the comments collected:
Present (event) . . . is very good. Please continue as is.
The subject is very awesome and I learned how the quality methodologies are transforming the health industry.
Merci pour l’organisation de cette super présentation.

Here are some of the suggestions we received for other subjects: such as more practical cases in Quebec like this one and applied statistics and Quality in public services. I am glad to add that the the program committee not only listens to suggestions but works at fulfilling them. Next year we already have the following subjects lined up for you:

January: Une marque employeur forte comme facteur clé pour le succès de votre transformation Lean” (A strong employer brand as a key factor in Lean transformation) – un webinaire en français | Webinar in French.
February: Approfondir l’efficacité énergétique avec l’ISO 50001 (Energy efficiency improvements with ISO 50001) (en français)
March: Managing regulations, risks and audits in the medical device industry (Gestion des réglementations, des risques et des audits dans l’industrie des dispositifs médicaux) (in English)
April: Pecha Kucha Night – four presenters, 6 minutes 40 seconds each (Webinaire bilingue | Bilingual Webinar)
May: “B Corp” certifications (Les certifications “B Corp”) (Webinaire en anglais | Webinar in English)

🎄🎁🎆 Have a happy and healthy holiday season with your family and let’s meet again in 2022.


Sommaire en français:

Par Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior et CQA Ret.
Démarrage Lean d’un centre d’urgence de pédiatrie (Lean start-up of a centre for pediatric emergencies) par le Dr. Sasha Dubrovsky, président et cofondateur d’UP.

Dr Sasha DubrovskyCette fois-ci, nous avons vraiment atteint notre but! La présentation du Dr. Sasha Dubrovsky, Président et Co-Fondateur d’UP (centre d’Urgences Pédiatriques) a été notre événement le plus apprécié cette année. Il nous a raconté la façon dont il a utilisé les principes de qualité qu’il a appris lorsqu’il était membre du système de qualité en développement à l’Hôpital des enfants de Montréal (lire la revue de Gordon Ayotte) pour en faire une organisation Lean bien gérée a été pour le moins inspirante. Nous avions 30 participants et 22 ont pris le temps de nous donner un feedback: Le Dr. Sasha a obtenu 100% pour le sujet, l’approche, la présentation et l’échange. Je crois que c’est la note la plus élevée que nous ayons obtenue pour un seul événement depuis longtemps.

Vous devez admettre qu’il est assez rare d’entendre un entrepreneur nous raconter comment il a créé son entreprise en utilisant les principes de Qualité et de Lean comme base de son organisation, en l’intégrant dans ses opérations quotidiennes et en regardant ses équipes le faire fonctionner de manière autonome. Après deux ans de fonctionnement à plein régime, même pendant la dernière pandémie, le Dr. Sasha envisage maintenant d’agrandir sa clinique. Un participant lui a même proposé de venir le faire à Détroit, dans le Michigan. Cela semble être une leçon pour nos propres gouvernements.

La plupart de nos participants étaient soit des consultants (38,5%), soit des spécialistes (38,5%) et travaillaient principalement dans l’industrie manufacturière (38,5%) et les services de santé (31%). Hé, en tant qu’hôte du webinaire, je n’ai pas voté, mais je peux révéler que je ne suis pas le seul à avoir aimé cette présentation. Parmi les commentaires recueillis:
La présentation (l’événement) . . . est très bonne. Veuillez continuer tel quel.
Le sujet est très impressionnant et j’ai appris comment les méthodologies de qualité transforment l’industrie de la santé.
Merci pour l’organisation de cette super présentation.

Voici quelques-unes des suggestions que nous avons reçues pour d’autres sujets tels que plus de cas pratiques au Québec comme celui-ci et les statistiques appliquées et la qualité dans les services publics. Je suis heureux d’ajouter que le comité de programme non seulement écoute les suggestions mais travaille à les réaliser. L’année prochaine, nous avons déjà prévu les sujets suivants pour vous:

Janvier: Une marque employeur forte comme facteur clé pour le succès de votre transformation Lean – un webinaire en français | Webinar in French.
Février: Approfondir l’efficacité énergétique avec l’ISO 50001 (en français)
Mars: Managing regulations, risks and audits in the medical device industry (Gestion des réglementations, des risques et des audits dans l’industrie des dispositifs médicaux) (en anglais)
Avril: Soirée Pecha Kucha – quatre présentateurs, 6 minutes 40 secondes chacun (Webinaire bilingue | Webinar bilingue)
Mai: “B Corp” Certifications (Les certifications “B Corp”) (Webinaire en anglais | Webinar en anglais)

🎄🎁🎆 Passez de joyeuses fêtes en famille et en bonne santé et revoyions-nous en 2022.

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JP Amiel

JP AmielPar Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. for Mauricio Figueroa, Voix du client (English Summary follows)

Notre soirée d’Assemblée générale suivi d’un atelier sur “Comment choisir un registraire de système de gestion” mené par Raymond Dyer, ce 27 octobre, 2021 a été notre réunion la plus émotive de notre histoire récente. Pour cet événement, nous avons eu l’honneur de recevoir les familles de deux anciens membres de l’équipe de direction et pour qui nous avions créé des bourses étudiantes, ainsi que les boursiers et leurs professeurs.

Un des objectifs du Plan annuel de la section est d’assurer plus d’activité en français ou bilingue, et cet événement était bilingue. Du point de vue sondages, nous avons eu 12 réponses et voici ce qui en est sortie: vous avez particulièrement apprécié le sujet (83%), ainsi que le présentateur (92%). Quant à l’approche et le déroulement de cet événement, ils ont été très appréciée (92%) et pour ce qui est de l’opportunité d’échange, nous avons obtenu une très haute côte (92%). Nos participants venaient surtout de la région de Montréal, mais nous avons eu un participant de Québec, un autre d’Hamilton en Ontario et, la surprise, une personne de Chicago, Illinois. Tous les participants préfèrent l’horaire du soir (19h à 21h) pour les conférences. C’est notre infolettre (Newsletter) qui mène comme moyen d’information pour les événements (44%), suivi de notre site Eventbrite (22%) et de LinkedIn.

Voici quelques-uns des commentaires reçus:

Des sujets sur l’application de statistiques.
• Plus de sujets liés à la qualité.
• Je ne comprends pas assez le français alors des sessions bilingues français/anglais sont bien appréciées.

Nous vous remercions de votre participation et vous invitons à nous revoir en Janvier 2022 pour découvrir la présentation d’Alexis Carignan ans “Une marque employeur forte comme facteur clé pour le succès de votre transformation Lean” (A strong employer brand as a key factor in Lean transformation) – un webinaire en français | Webinar in French.

Passez de joyeuses fêtes en famille et en bonne santé.


English:

By Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. for Mauricio Figueroa, Voice of the Customer (English Summary follows)

Our General Assembly evening followed by a workshop on “How to Choose a Management System Registrar” led by Raymond Dyer, on October 27th, 2021 was our most emotional meeting in recent history. For this event, we were honoured to receive the families of two former members of the management team for whom we had established student scholarships, as well as the scholars and their teachers.

One of the goals of the Section’s Annual Plan is to ensure more French or bilingual activity, and this event was bilingual. In terms of surveys, we had 12 responses and here is what came out: you particularly liked the topic (83%), as well as the presenter (92%). As for the approach and the running of the event, it was very much appreciated (92%) and as for the opportunity for exchange, we obtained a very high rating (92%). Our participants were mostly from the Montreal area, but we had one participant from Quebec City, another from Hamilton, Ontario and, surprise, one from Chicago, Illinois. All participants prefer the evening time (7-9pm) for the conferences. Our Newsletter leads the way as a means of information for events (44%), followed by our Eventbrite site (22%) and LinkedIn.

Here are some of the comments received:

Topics on the application of statistics.
More quality related topics.
I don’t understand enough French so bilingual French/English sessions are appreciated.

We thank you for your participation and invite you to come back in January 2022 to discover Alexis Carignan’s presentation “A strong employer brand as a key factor in Lean transformation” – a webinar in French.

Have a happy and healthy holiday season with your family.

Voice of The Customer | Voix du Client

JP Amiel

JP AmielPar Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. for Mauricio Figueroa, Voix du client (English Summary follows)

Suite à notre sondage lors du webinar “La marque employeur, facteur de succès pour vos projets d’améliorations de performance et de qualité” d’Alexis Carignan, ce 29 septembre 2021, nous avons reçu 14 participations. C’était notre premier essai sur la plateforme Zoom après avoir expérimenté avec Webex et Teams. Je crois que cela a été plus simple pour l’ensemble des participants et voici ce qui en découle, vous avez particulièrement apprécié le sujet (82,5%), ainsi que le présentateur (90% d’appréciation). Au niveau géographique, Deceux qui ont répondus au sondage, vous êtes plus de 78,5% à habiter à Montréal ou ses alentours, pour le reste vous êtes de Québec, Oakville et un de Chicago. Plus de 90% ont appréciés l’opportunité d’échange et 90% l’approche du présentateur. Vous êtes une grande majorité (70%) à préférer l’horaire du soir (19h à 21h) pour les conférences, mais 30% voudrait faire cela sur l’heure du lunch.

Voici quelques-uns des commentaires reçus :
Assurez-vous que les intervenants disposent d’une bonne connexion Internet. Il est arrivé que le son d’Alexis soit coupé.
• Plus de sujets liés à la qualité.
• Parler de la qualité à la haute direction/comment faire passer le bon message et influencer les choses pour investir dans la qualité.

Nous rencontrons les présentateurs avant chaque événement pour vérifier/discuter du programme, de la présentation et de la qualité vidéo et audio. Nous leur demandons également d’utiliser autant que possible les ateliers (breakout rooms) ou des sondages comme outil pour vous permettre de participer davantage à la présentation.

Nous vous remercions de votre participation et vous invitons à notre prochain événement — deux événements en réalité — notre Assemblée générale suivi d’une opportunité de réseautage sur Choisir un registraire de système de gestion avec notre ami Raymond Dyer, Responsable de programme.


English Summary:

By Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. for Mauricio Figueroa, Voice of the Customer (English Summary follows)

Following our survey during the webinar “Employer branding, a success factor for your performance and quality improvement projects” by Alexis Carignan, on September 29, 2021, we received 14 participations. This was our first try on the Zoom platform after experimenting with Webex and Teams. I think it was easier for all the participants and here is what it shows: you particularly appreciated the subject (82.5%), as well as the presenter (90% appreciation). Geographically, of those who responded to the survey, more than 78.5% of you live in Montreal or its surroundings; for the rest, you are from Quebec, Oakville and one from Chicago. More than 90% appreciated the opportunity for exchange and 90% appreciated the presenter’s approach. A large majority of you (70%) prefer the evening time (7-9pm) for the conferences, but 30% would like to do it during lunchtime.

Here are some of the comments received:
Make sure that the speakers have a great internet connection. There were instances when Alexis’ audio cut out for me.
• More subject related to Quality.
• Talking Quality to upper management/how to pass the right message and influence things toward investing in quality.

We meet speakers before each event to verify/discuss the program, presentation and video and audio quality. We also ask them to use breakout rooms or surveys as much as possible as a tool to provide you with greater participation in the presentation.

Thank-you for your participation and invite you to our next event — two events in fact — our General Assembly followed by a networking opportunity on Choosing a Management System Registrar with our friend Raymond Dyer, Program Chair.

Voice of The Customer – Voix du Client

Par Mauricio Figueroa, Voix du client (English Summary follows)

Bonjour, nous nous retrouvons en ce mois de septembre après trois mois de pause et notre dernier évènement, qui fut la session de réseautage en juin 2021. Vous avez été nombreux à apprécier cette rencontre (94% de taux de satisfaction générale) qui pour cause de pandémie fut virtuelle.

Nous avons eu l’occasion de discuter sur les certifications offertes par l’ASQ: sans surprise la grande majorité d’entre avez déjà une certification (82% d’entre vous). Plus surprenant, par contre, vous êtes intéressé par d’autres certifications (91%). Nous en profitons pour vous encourager à faire le premier pas pour une nouvelle certification et si c’est déjà le cas, nous tenons juste à vous encourager, vous allez-y arriver.

Nous vous attendons nombreux pour notre prochain événement “La marque employeur, levier pour l’amélioration continue” le 29 septembre à 18h30.


English Summary:

Hello, we meet again in September after three months of hiatus and our last event, which was the networking session in June 2021. Many of you appreciated this meeting (94% general satisfaction rate) which, due to the pandemic, was virtual.

We had the opportunity to discuss the certifications offered by ASQ: unsurprisingly the vast majority of you already have a certification (82%). More surprisingly, however, you are interested in other certifications (91%). We take this opportunity to encourage you to take the first step towards a new certification and if you are already, we just want to support you, you will get there.

We are expecting many of you for our next event “The Employer Brand, a Lever for Continuous Improvement” on September 29th at 6.30 pm.

Voice of The Customer – Voix du Client

Par Mauricio Figueroa, Voix du client (English Summary follows)

Ce mois-ci, il y a eu deux événements.

Vous avez été 31 participants à répondre au sondage lors du webinar “Lean as a Lever for a Sustainable Supply Chain” qui a eu lieu le 19 mai de midi à 13h30. Vous avez particulièrement apprécié le sujet, ainsi que la présentatrice (100% d’appréciation). Au niveau géographique, vous êtes moins de 25% des participants à habiter à Montréal ou ses alentours, alors que le reste des participants sont du Canada (Capital National, Calgary, Mississauga, Edmonton, Ottawa et Vancouver), des États-Unis, des Émirats arabes unis, de Pologne et de Puerto Rico. J’en profite pour vous dire que c’est toujours un plaisir pour toute l’équipe d’avoir une foule aussi diverse. Nous avons également remarqué que vous êtes 50% des participants à préférer l’horaire du midi pour les conférences.

La conférence “Leveraging Continuous Improvement with Artificial Intelligence” s’est déroulé le 26 mai de 19h à 21h. Et c’était notre premier événement avec des salles de discussions en petits groupes. À cet égard, si vous avez des commentaires à nous faire pour nous améliorer, vous êtes les bienvenues. Vous avez certainement apprécié la sujet (92% de satisfaction) ainsi que la présentatrice (88%). Toutefois, nous constatons que nous avons encore de la marge d’amélioration quant à l’approche et aux échanges (84% et 86% respectivement). Des participants qui ont répondus au sondage, vous êtes plus de 50% à habiter à Montréal ou ses alentours, pour les restes vous êtes du Canada (Ottawa), des États-Unis (Chicago, Charlotte, Seattle, Houston, Denver et Augusta) et de Trinidad. Vous êtes une grande majorité à préférer l’horaire du soir (19h à 21h) pour les conférences.

Pour les deux événements, vous êtes une large majorité à vouloir assister à autre événement, c’est pourquoi nous vous invitons au prochain événement qui sera un réseautage sur la valeur des certifications de l’ASQ.


English Summary:

This month there have been two events.

You were 31 participants to respond to the survey during the “Lean as a Lever for a Sustainable Supply Chain” webinar which took place on May  19th from noon to 1:30 p.m. You particularly liked the topic, as well as the presenter (100% appreciation). Geographically, less than 25% of the participants live in Montreal or its surroundings, while the rest of the participants were from Canada (National Capital, Calgary, Mississauga, Edmonton, Ottawa and Vancouver), the United States, United Arab Emirates, Poland and Puerto Rico. I take this opportunity to tell you that it’s always a pleasure for the whole team to have such a diverse crowd. We also noticed that you are 50% of the participants to prefer the lunch hour for the conferences.

The “Leveraging Continuous Improvement with Artificial Intelligence” conference took place on May 26th from 7 p.m. to 9 p.m. And this was our first event with breakout rooms. In this regard, if you have any comments for us to improve, please share them. You certainly enjoyed the subject (92% satisfaction) as well as the presenter (88%). However, we see that we still have room for improvement in terms of approach and trade (84% and 86% respectively). Of the participants who answered the survey, more than 50% of you live in Montreal or its surroundings, for the rest you were from Canada (Ottawa), the United States (Chicago, Charlotte, Seattle, Houston, Denver and Augusta) and Trinidad. A large majority of you prefer the evening schedule (7 p.m. to 9 p.m.) for conferences.

For both events, a large majority of you want to attend another event, which is why we invite you to the next event which will be a networking event on the value of ASQ certifications.

Voice of The Customer – Voix du Client

Par Mauricio Figueroa, Voix du client (Englis Summary follows)

La conférence en français Vers l’amélioration Continue 4.0, un Petit Pas à La Fois de Robert Vadeboncoeur a eu un taux de satisfaction générale de 88%. Vous avez particulièrement apprécié l’échange avec 95% de satisfaction. Quant au sujet, l’approche et le conférencier, la satisfaction s’élève à 85% chacun.

Lors de la conférence, trois questions ont été posées à savoir le niveau d’adoption de l’IoT (Internet of Things) en maintenance, le type d’équipement à appliquer la maintenance 4.0 pour débuter et les trois principaux défis à l’implantation du 4.0 en maintenance. Pour la première question, vous êtes une grande majorité (11/18 réponses) à n’avoir pas commencé de projets 4.0 en maintenance. Pour la deuxième question, il n’y a pas de consensus, on trouve des machines de production, des compresseurs, des souffleurs et ventilateurs, des ascenseurs, des contrôleurs et de véhicules. Enfin, pour la dérnier questions, vous avez souligné le manque de personnel qualifié, la complexité des technologies, le coût excessif et l’incertitude du retour sur investissement, la cybersécurité, et la difficulté à savoir par où commencer.

Nous avons eu comme suggestion d’avoir plus d’exemples, et d’aborder la numérisation des systèmes de qualité. Je vous propose donc d’assister à notre prochaine conférence Leveraging Continuous Improvements with AI le 29 mai, 2021.

Aussi, il est important de souligner que cette conférence en français à attirer des personnes de Montréal et ses alentours, de Québec, mais également du Pérou (Lima). Nous vous remercions de votre participation.


English Summary:
This webinar in French by Robert Vadeboncoeur had an overall satisfaction rate of 88%. Participants particularly appreciated the exchange with 95% satisfaction. As for the subject, the approach and the speaker, the satisfaction rate was 85% each.

During the conference, three questions were asked, namely the level of adoption of IoT (Internet of Things) in maintenance, the type of equipment to apply 4.0 maintenance to start with and the three main challenges to the implementation of 4.0 in maintenance. For the first question, a large majority (11/18 responses) have not started any 4.0 projects in maintenance. For the second question, there is no consensus, we find production machines, compressors, blowers and fans, elevators, controllers and vehicles. Finally, for the last question, the lack of qualified personnel, the complexity of the technologies, the excessive cost and the uncertainty of the return on investment, the cybersecurity, and the difficulty of knowing where to start were the main preoccupations identified.

Suggestions for future topics included more examples and to address the digitization of quality systems. So I suggest you attend our next webinar Leveraging Continuous Improvements with AI on May 29, 2021.

Also, it is important to underline that this French webinar attracted people from Montreal and its surroundings, from Quebec, but also from Peru (Lima). We thank you for your participation.

Voice of the Customer – Voix du client

Par Mauricio Figueroa, Voix du client

Le Panel de discussion virtuelle “Women in Quality” du 31 mars a eu une présence record avec plus de 60 participants, venus des quatre coins du monde. La majorité des participants (40%) résidait à Montréal et ses alentours (Laval, Pointe-Claire, Boisbriand), mais nous comptions également sur des personnes de la Capital Nationale et Mont-St-Hilaire. Pour le reste du Canada (15%), nous avons eu des représentants de la Nouvelle-Écosse (Halifax), de l’Ontario (Durham, Toronto, Windsor), du Manitoba (Winnipeg), et de l’Alberta (Calgary). À l’international, nous avons eu des représentants des États-Unis (Augusta, Bellevue, Bloomington, Clarksville, Edwardsville, Grand Rapids, Lafayette, Middletown, Orange County, Rochester, San Diego, Seattle and Washougal), qui comptent pour 25% de l’audience. Pour le reste des Amériques, nous comptions le Mexique (Mexico City) et le Brésil (Campinas) et enfin, par-delà les mers, nous avions les Émirats Arab Unis (Abu Dhabi), l’Iran et l’Inde (Chandigarh).

En général, vous avez été engoué par l’événement avec des niveaux d’appréciation de 95% pour la Qualité de la présentation, de 91% pour le sujet, et de 87% pour l’approche et l’Échange. Certaines personnes auraient toute foi voulue moins d’interventions de l’auditoire masculin et plus d’intervention de l’auditoire féminin, étant donné qu’elles étaient à l’honneur.

Comme la grande majorité (95%) est disposée à participer à un autre événement, nous vous invitons le 28 avril, 2021 à la conférence Vers l’amélioration Continue 4.0, un Petit Pas à la Fois avec Robert Vadeboncoeur.

Voice of the Customer – Voix du client

Amine Djeffal

Amine DjeffalBy Amine Djeffal, ASQ CQA, RAC, Quality and Regulatory Affairs Professional.

Can the Continuous Improvement (CI) Professional Influence the Reduction of Systemic Racism in Healthcare (24 February 2021).

Interestingly 38% of the audience declared themselves as ASQ senior members. If we take a look at poll results in terms of field and responsability, non-managerial roles and manufacturing areas are what defined the audience the most.

Participants expressed interest in attending other webinars. Many topics were proposed such as Risk management, Human error, Audits and Quality standards offered by registrars.

Based on poll results nearly 29% of the participants heard about the event through the section’s newsletter which demonstrates it is still the perfect communication channel to reach a maximum of ASQ members and to keep them informed about the section’s events. In addition, using Eventbrite to inform members about our section’s events was efficient, since 18% of the attendees heard about the event through this platform. Finally 07:00 pm to 9:00 pm was the best time to join webinar.

We would like to thank all the attendees for their enthousiasm, as usual. We look forward to connecting with you soon at one of our events.

Since this Voice of the Customer report is my last one, I would like to take this opportunity to bid farewell to the Section Leadership Team and to all ASQ Montreal section members.

Amidst the pandemic that we continue to endure we’ve learnt a lot. We should continue to see the value in the positive and encouraging lessons of resilience.

Stay safe and healthy.

Voice of the Customer – Voix du client

Amine Djeffal

Amine DjeffalBy Amine Djeffal, ASQ CQA, RAC, Quality and Regulatory Affairs Professional

La section ASQ de Montréal a réussi, en dernière minute, un tour de force en trouvant une alternative suite au désistement de la conférencière qui devait nous livrer une présentation traitant de la planification et du déroulement des audits virtuels. L’équipe de direction a su faire face à l’imprévu en décidant d’en faire un sujet de discussion. Le tout dans le cadre d’une soirée de réseautage.

Un des participants a insisté sur le fait que la discussion était riche et très instructive et que c’était une bonne idée d’avoir l’opportunité d’en débattre avec les autres participants après la présentation. Faut dire aussi que ce sujet nous tenait à cœur.

L’utilisation de la plateforme Teams a été saluée. Cela prouve que l’équipe de direction est en mesure de s’adapter et de trouver les meilleures alternatives afin de répondre aux besoins des membres.

Selon les résultats du sondage la moitié des répondants étaient membres en bonne et due forme de l’ASQ. La plupart d’entre eux se définissaient comme des spécialistes en qualité. La majorité des participants travaillaient dans le domaine manufacturier. Les niveaux d’appréciation ont atteint 100% concernant les catégories Approche et Interaction. En ce qui a trait aux catégories Sujet et Qualité de la présentation les résultats obtenus étaient de 97% et 94% respectivement.

D’autres parts les participants ont exprimé de l’intérêt à l’égard de certains sujets d’actualité. On y trouve, à titre d’exemple, les audits (toujours les audits!), les systèmes qualité, l’amélioration continue et les outils pour la gestion des requêtes.

Toujours selon les résultats du sondage, l’infolettre de la section de Montréal demeure le meilleur moyen pour joindre le maximum de membres afin de les tenir informés des évènements à venir.

Au final l’évènement a suscité un engouement et un enthousiasme sans précédent. En effet, tous les participants ont indiqué qu’ils participeraient à un évènement similaire dans un proche avenir.

Restez connectés pour plus d’informations et à bientôt.

Voice of the Customer – Voix du client

Amine Djeffal

Amine DjeffalBy Amine Djeffal, ASQ CQA, RAC, Quality and Regulatory Affairs Professional

Selon les résultats de notre sondage sur la présentation de Cristian Dragnef en novembre 2020 sur la mise en place d’un cadre de sécurité de l’information certifié ISO 27001:2013 Système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI), la majorité des répondants, soit 64%, étaient membres de l’ASQ. Les niveaux d’appréciation ont atteint 100% concernant les catégories SujetApproche et Qualité de la présentation. En ce qui a trait à la catégorie Interaction le résultat obtenu était de 75%.

D’autres parts les participants ont exprimé de l’intérêt à l’égard de certains sujets d’actualité. Incontestablement le sujet qui revient le plus dans les sondages est celui des audits virtuels. Sujet tout à fait pertinent surtout en ces temps de Covid-19. Afin de répondre à cette demande la section ASQ Montréal a jugé bon d’inviter Annie van Otterdijk qui nous parlera des aspects touchant la planification et le déroulement de ce genre d’audit (vituel). L’évènement, en français et en mode virtuel, est prévu le mercredi 27 janvier 2021 à 18:30. Nous espérons que vous serez nombreux à y participer.

Toujours selon les résultats du sondage, la Newsletter (l’infolettre) de la section demeure le meilleur moyen pour joindre le maximum de membres afin de les tenir informés des évènements à venir. Au final l’évènement a suscité un engouement et un enthousiasme ayant dépassé toutes les attentes. En effet, tous les participants ont indiqué qu’ils participeraient à un évènement similaire dans un proche avenir.

Au nom de l’équipe de direction de la section je tiens à souhaiter à tous les membres les meilleurs vœux de santé pour 2021.

Restez connectés pour plus d’informations et à bientôt.

Voice of the Customer – Voix du client

Amine DjeffalBy Amine Djeffal, ASQ CQA, RAC, Quality and Regulatory Affairs Professional

For our October event with Diego Lythgoe: most of the participants were ASQ members (full and senior members). Feedback from participants were highly positive for Subject and Approach categories, with scores above 95% whereas results for Presenter and Exchange categories were 96% and 68% respectively.

Interestingly 46% of the audience declared themselves as Quality Specialist mostly in the manufacturing area.

Participants have expressed interest to attend other webinars, although no specific topics have been proposed.

Based on poll results, nearly 68% of the participants heard about the event through the Section’s Newsletter, which demonstrates it is still the perfect communication channel to reach a maximum of ASQ members and keep them informed about Section’s events. Finally, 7:00 – 9:00 pm was the best time to join webinar.

We would like to thank all the attendees for their renewed confidence towards the Montreal ASQ Section’s Leadership Team. We look forward to connecting with you soon at one of our events.

Due to the COVID-19 pandemic, the ASQ Montreal Section will continue to hold virtual events.

Stay tuned.

Voice of the Customer – Voix du client

Amine DjeffalBy Amine Djeffal, ASQ CQA, RAC, Quality and Regulatory Affairs Professional

Here is a quick rundown of the comments made by our virtual participants to the ISO 31000 Risk Management Webinar with Jim Moran on September 30th, 2020.

Most of the 35 participants were ASQ members (full and senior members). Feedback from the participants was highly positive on both the Subject and Approach categories, with scores above 90% whereas results for Presenter and Exchange categories were 87% and 73% respectively.

One participant mentioned that although the topic was relevant and the presenter highly knowledgeable, it would have been better to link ISO 31000 to practical examples and case studies. Another participant proposed we have a brief round-table introduction from each participant at the beginning of the event in order to discuss the presentation findings later on with people who were connected.

Based on poll results nearly 62% of the participants heard about the event through the Section’s Newsletter, which demonstrates it is still the perfect communication channel to reach a maximum of ASQ members and keep them informed about the Section’s events. Finally, it was shown that 7:00pm to 9:00pm was the best time to hold a webinar.

We would like to assure ASQ members that we welcome all comments. They will be reviewed and discussed within the leadership team. Identifying opportunities for continuous improvement is, and will always be considered vital at the Montreal Section.

Participants have expressed interest to attend other webinars. Several topics for upcoming webinars were proposed such as: critical infrastructure and risk management, ISO 45001, design FMEA, applied statistics, cybersecurity, lean tools and change management.

Due to the COVID-19 pandemic, the ASQ Montreal Section will continue to hold virtual events.

We would like to thank you all participants for your valuable feedback. We look forward to hearing from you soon at our Annual General Assembly scheduled on October 28th, 2020. At that time we will also have a presentation on “Coaching Lean Six Sigma Teams” by Diego Lythgoe, who teaches Lean Operations at McGill University and serves as Global Continuous Improvement Lead within Shell’s Trading and Supply business.