NL-V73-10

By Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior, CQA ret., Secrétaire (Texte en français suit)

What a change of pace for those present.

This past September 27th, 2023, Avrum Goldman shared with us a simple message on his life’s work to date which I would summarize as: Life is a tree with many branches where sometimes you get to choose which sprout to follow and sometimes you’re just ‘up a tree’ and you must deal with it.

It may not sound very philosophical, but what would you learn from someone who has spent 38 years in one company, has worked with or led teams in just about all the company’s product lines, as well as in different capacities and under various situations: flexibility, capability and continuous learning.

It all started after Avrum was hired for his first job just out of university. The day he showed up for work, his ‘new boss’ told him he didn’t have any work for him and then went door to door to see what he could find him to do. If that’s not an indication that you are headed for something different . . .  and so it went, as he described the evolution of his career and his discovery of the ‘quality’ field – brought about by his methodical approach to resolve situations and led by his background in Engineering – a complementary duality of interactions of the disciplines.

Avrum worked at Pratt & Whitney Canada in six major fields (blue) and held over 17 job functions/product lines (bubbles). Some were attributed, some for which he aimed and postulated for and even others that were handed to him because of his aptitudes at problem solving (right time-right place). He illustrated this evolution with a tall and leafy oak tree with red and blue arrows, illustrating the not-chosen and his chosen career paths.

He then shared a number of Case Studies to illustrate these various dualities:

• The complementarity of the aerospace Quality system and Regulatory oversight – QMSP (Quality Management System Procedures) and the SMSP (Safety Management System Procedures);
• Engineering compliance and Quality conformity;
• Quality system project leadership (Dedicated team for new/change of state – Legacy team for stable operations);
• Program sustainability and quality where the process requires support from different disciplines and responsibilities;
• Human error and Human performance – understanding how the human at the controls expects the equipment to perform;
• Human factors and Individual responsibility – Planned checklists and Assignable causes.

Finally, Avrum proposed his personal takeaways and recommendations:

• Your capability: Don’t feel constrained by your current degree/credentials. You have a portfolio of skills and capabilities you can apply in the broadest and most creative way.
• Your mandate: Don’t feel constrained to your current job description. Define your role to contribute to your organization’s greatest challenges.
• Lifelong learning and teaching: You can always use more knowledge, invest in yourself! Seek out and leverage all sources of knowledge.
• Multi-disciplinary approach: Engineering, Quality, Continuous Improvement, Airworthiness, Safety, Reliability, Leadership: All different aspects of the same process.
• Value-stream approach: Technology development/Process development/Product development/Operations/Customer Support/MRO: All parts of the same process.

To quote Billy of The Family Circus: “The shortest distance between two points may be a straight line, but it’s the least interesting too.” (a cartoon character of the 60’s by Bil and Jeff Keane, Wikipedia)

Indeed an interesting ‘quality’ career.

---

Quel changement de rythme pour les personnes présentes.

Ce 27 septembre 2023, Avrum Goldman a partagé avec nous un message simple sur l’œuvre de sa vie jusqu’à ce jour, que je résumerais ainsi: La vie est un arbre aux multiples branches, où l’on peut parfois choisir la pousse que l’on veut suivre, et où l’on est parfois tout simplement “dans le bois” et il faut faire avec.

Cela ne semble peut-être pas très philosophique, mais qu’apprendrait-on de quelqu’un qui a passé 38 ans dans une seule entreprise, qui a travaillé avec ou dirigé des équipes dans presque toutes les lignes de produits de l’entreprise, ainsi qu’à différents titres et dans diverses situations – la flexibilité, la capacité et l’apprentissage continu.

Tout a commencé lorsqu’Avrum a été embauché pour son premier emploi, à peine sorti de l’université. Le jour où il s’est présenté au travail, son “nouveau patron” lui a dit qu’il n’avait pas de travail pour lui et a fait du porte-à-porte pour voir ce qu’il pouvait lui trouver à faire. Si ce n’est pas une indication que vous vous dirigez vers quelque chose de différent . . . et c’est ainsi qu’il a décrit l’évolution de sa carrière et sa découverte du domaine de la “qualité”, grâce à son approche méthodique de la résolution des situations et à sa formation d’ingénieur – une dualité complémentaire d’interactions entre les disciplines.

Avrum a travaillé chez Pratt & Whitney Canada dans six domaines principaux (bleu) et a occupé plus de 17 fonctions et lignes de produits (bulles). Certaines lui ont été attribuées, d’autres pour lesquelles il a visé et postulé, et même d’autres qui lui ont été confiées en raison de ses aptitudes à résoudre les problèmes (bon moment, bon endroit). Il a illustré cette évolution par un grand chêne feuillu avec des flèches rouges et bleues, illustrant les parcours professionnels non choisis et choisis.

Il nous a ensuite présenté un certain nombre d’études de cas pour illustrer ces différentes dualités:

• La complémentarité du système de qualité aérospatial et de la surveillance réglementaire – QMSP (procédures du système de gestion de la qualité) et SMSP (procédures du système de gestion de la sécurité);
• Conformité de l’ingénierie et conformité de la qualité;
• La direction du projet de système de qualité (équipe spécialisée pour les nouveaux projets ou les changements d’état – équipe traditionnelle pour les opérations stables);
• Durabilité et qualité du programme lorsque le processus nécessite le soutien de différentes disciplines et responsabilités;
• Erreur humaine et performance humaine – comprendre comment l’homme aux commandes s’attend à ce que l’équipement fonctionne;
• Facteurs humains et responsabilité individuelle – listes de contrôle planifiées et causes assignables.

Et enfin, Avrum nous a présenté ses conclusions et recommandations personnelles:

• Vos capacités: Ne vous sentez pas limité par vos diplômes/compétences actuels. Vous disposez d’un portefeuille de compétences et de capacités que vous pouvez utiliser de la manière la plus large et la plus créative possible.
• Votre mandat: Ne vous sentez pas limité à votre description de poste actuelle. Définissez votre rôle pour contribuer à relever les plus grands défis de votre organisation.
• L’apprentissage et enseignement tout au long de la vie: Vous pouvez toujours utiliser plus de connaissances, investissez dans vous-même! Recherchez et exploitez toutes les sources de connaissances.
• L’approche pluridisciplinaire: Ingénierie, qualité, amélioration continue, navigabilité, sécurité, fiabilité, leadership: Tous les différents aspects d’un même processus.
• L’approche par flux de valeur: Développement technologique/développement de processus/développement de produits/opérations/soutien à la clientèle/MRO: Tous les éléments d’un même processus.

Pour citer Billy du Family Circus: “La distance la plus courte entre deux points peut être une ligne droite, mais c’est aussi la moins intéressante.” (personnage de dessin animé des années 60 par Bil and Jeff Keane, Wikipedia)

Une carrière en ‘qualité’ des plus intéressante.

---