NL-V71-09

Call for Officer Nominations – Appel à candidatures

Sam WeissfellnerBy Sam Weissfelner, ASQ Senior Member, ASQ CSQE, CQA, Nominating Chair,  Arrangements Chair, Program Committee Member (sommaire français suit)

The ASQ Montreal Section Nominating Committee comprising of Sam Weissfelner (Nominating Committee Chair), J.P. Amiel and Inteaz Alli, proposes the following Slate of Officers for January 1, 2022 to December 31, 2022:

Chair: Raymond Dyer     Vice-Chair: Chantale Simard

Treasurer: Eric Hosking     Secretary: Jean-Pierre Amiel

To nominate a different Slate of Officers, or to obtain further information, please contact Sam Weissfelner at Nominations. Alternate nominations for Section Officer positions can be made by petition of at least 10 members of the Section (see ASQ Montreal Section nomination petition form) and must be a Full, Senior, or Fellow ASQ member in good standing affiliated with the section. This proposed Slate of Officers will be repeated in the October newsletter and the General Assembly to be held on October 27, 2021.

Click Contacts for a listing of current ASQ Montreal Section Leadership Team positions and Positions for more information on the role descriptions. If you are interested in participating on the upcoming Section Leadership Team or have any questions on the roles themselves, please contact Chantale Simard our Section Chair or myself at Nominations.

Thank you to all section members who supported the efforts of the Nominating Committee over the last several months, and welcome back to all our members from their summer vacations!


Par Sam Weissfelner, ASQ Senior, ASQ CSQE, CQA, Président du Comité des nominations, des arrangements et membre du Comité de programme

Le Comité des nominations de l’ASQ Montréal composé de Sam Weissfelner (président), J.P. Amiel et Inteaz Alli, propose les officiers suivants pour l’année fiscale 2022 :

Président : Raymond Dyer  Vice-présidente : Chantale Simard

Trésorier : Eric Hosking  Secrétaire : Jean-Pierre Amiel

Pour proposer une équipe différente ou pour en savoir plus, veuillez contacter Sam Weissfelner à Nominations. Une équipe alternative de direction peut être proposée par pétition d’au moins 10 membres de la Section (voir le formulaire de nomination de l’ASQ Montréal). Le candidat doit être un membre en règle, Senior, ou Fellow ASQ de la section. Cette candidature d’officiers sera répétée dans l’Infolettre d’Octobre et à Assemblée génerale le 27 octobre 2021.

Cliquez sur Contacts pour obtenir la liste des postes actuels de l’équipe de direction de la section de l’ASQ Montréal et sur Postes pour obtenir de plus amples renseignements sur la description des rôles. Si vous êtes intéressé à participer à la prochaine équipe de leadership de la section ou si vous avez des questions sur les rôles, veuillez contacter Chantale Simard notre Présidente ou moi-même à Nominations.

Merci à tous les membres de la section qui ont soutenu les efforts du comité des nominations au cours des derniers mois, et bon retour à tous nos membres après leurs vacances d’été !

Word from the Chair – Mot de la présidente

By Chantale Simard, MBA, Project Manager (XRM Vision), ASQ CMQOE et CSSGB

Is it possible to interact, network, maintain our contacts and create new ones during virtual events? The ASQ Montreal Section proved it is possible. We have done many virtual networking events during the past 2 years, and at each monthly event, we offer a half hour opportunity to network at 6:30pm. More and more of our events include workshops or discussions in breakout rooms.

On a larger scale, our Canada Conference at the beginning of October was interactive and in fact, 34% of the responses we got to “What was your favourite part of the Conference?” were “Interactions with speakers and other participants”, “Networking” and “Breakout rooms”. We offered many opportunities for interactions: chat, workshops, and networking sessions. Some activities were directed with the help of a facilitator. This is what participants used to interact with others:

ASQ Canada Conference 2021 Participation

If you want to make new contacts in the Quality field or maintain your current ones, don’t wait for in-person meetings to come back. Join our virtual events. Many sections in Canada are having virtual events, even the Canada Region offers a free webinar each month at lunch time (minimum 2 per year are in French). You may also chat with us on our LinkedIn groups (Montreal and Canada) and on myASQ Montreal (English and Français).

Send me your comments/Envoyez-moi vos commentaires

Student Outreach | Sensibilisation étudiante

Raymond Dyer

RayDyer 2019

By Raymond E. Dyer, ASQ Senior Member, CMQ/OE, CQA, Program Chair, Section Secretary, Student Outreach Committee Member (texte français suit)

Hello students, professors and anyone who has contacts at a Montreal based university that is interested in Quality.

Our Student Outreach Committee has plans on establishing key contacts at all of our Montreal based universities, both anglophone and francophone. While we already have a good list of contacts, there are a few universities where we’d really appreciate establishing some more. So please help us out, reach out to those that might be interested, and have them contact me via my LinkedIn profile, to network for future student-centered events.
Thanks!


Bonjour aux étudiants, aux professeurs et à tous ceux qui ont des contacts dans une université à Montréal intéressée par la qualité.

Notre Comité de sensibilisation des étudiants veut établir des contacts clés dans toutes les universités montréalaises, tant anglophones que francophones. Bien que nous ayons déjà une bonne liste de contacts, il y a quelques universités où nous aimerions vraiment en établir d’autres. Alors s’il vous plaît, aidez-nous en contactant ceux qui pourraient être intéressés et demandez-leur de me contacter via mon profil LinkedIn, afin de créer un réseau pour de futurs événements centrés sur les étudiants.
Merci !

The Editor’s Corner

Michael Bournazian

By Michael Bournazian, Eng., Newsletter Editor, ASQ Senior Member, CSSGB

This past August, I decided to resurrect a tradition that my father and I used to do every year when I was younger: go see professional tennis at the (now named) IGA Stadium in Montreal. Every year on the professional tennis circuit, both Montreal and Toronto host tournaments in Canada, with the cities alternating each year with regards gender; this year, it was the women who played in Montreal.

I was lucky enough that on the day I went, I got to see Canadian Leylah Fernandez play against the U.K.’s Harriet Dart. Although Dart ended up winning the match, it was Fernandez who only a month later would make it all the way to the U.S. Open finals with an incredible string of challenging victories. Both her and male counterpart Felix Auger Aliassime did Canada proud with their amazing play.

One interesting thing I realized on that day in early August day: not only were there no line judges on the court, but as well there was no net judge either. Although electronic technology has been used in tennis for years (to help with verifying questionable human line calls), this was my first time seeing service calls being made electronically as well. There was no one crouched at the end of the court with their fingers wrapped around the top of the net, ready to call “let” if the player’s serve happened to touch the top white seal/border of the net. Replacing the human hand is a rectangular sensor that is installed under the border, which gets triggered whenever a served ball touches the border.

Upon subsequent reading, I learned that in order to reduce staff due our current world situation, the 2020 U.S. Open tournament used electronic judging on most matches, excluding those held at their 2 big courts (Arthur Ashe Stadium and Louis Armstrong Stadium). At this year’s 2021 Australian Open, all matches used electronic judging for the first time in a Grand Slam event.

So yes, it seems that in order to reduce the amount of possible human interaction during a match, the use of electronic judging technology has increased and will likely never revert back to its human ways. That said, electronic technology ultimately began being used in tennis (as well as other sports such as cricket, badminton, and even snooker) in order to reduce and ideally eliminate something Quality practitioners know very well: HUMAN ERROR.

With the release of the 5th edition of the ISO 9001 standard (ISO 9001:2015), the principles of Risk Management were imbedded into the standard, an approach that the AS9100 standard had already done with its 2009 revision. Organizations had to (finally!) make risk management an integrated part of their management system. As well with the 2015 revision, the element of human error finally found a place in 8.5.1 Control of production and service provision, which states:

“The organization shall implement production and service provision under controlled conditions. Controlled conditions shall include, as applicable:

g) the implementation of actions to prevent human error”

So organizations are now in a situation where they are mandated (as applicable) to evaluate their production and service operations for ways to  prevent humans from being, well, occasionally human. Mistakes occur, we all know this . . . even during tennis matches. You can easily go on YouTube and find plenty of video compilations of players disputing rulings that they saw one way, but the human line or net judge saw/felt another. So by slowly implementing electronic judging into the game over the years, the tennis world (aka the organization) has been attempting to reduce/eliminate the human error from the game . . . by eliminating humans ;-). That is one way to go (extreme!), but ultimately the standard’s minimum expectation is for companies to look at how to best mitigate the risk that a human fault may occur.

One judge that still remains on the tennis court during matches is the chair umpire, so there is still a human overlord during the proceedings. That said, it would not surprise me if in my lifetime that role also goes . . . electronic.

EDITOR’S NOTE: Neither the “C” word nor the “P” word were used during the writing of this article. Photo taken (and edited) by Michael Bournazian.

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Any feedback? Click on the link and let me know.

Thank you, all the best and none of the worst.

Voice of The Customer | Voix du Client

JP Amiel

JP AmielPar Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. for Mauricio Figueroa, Voix du client (English Summary follows)

Suite à notre sondage lors du webinar “La marque employeur, facteur de succès pour vos projets d’améliorations de performance et de qualité” d’Alexis Carignan, ce 29 septembre 2021, nous avons reçu 14 participations. C’était notre premier essai sur la plateforme Zoom après avoir expérimenté avec Webex et Teams. Je crois que cela a été plus simple pour l’ensemble des participants et voici ce qui en découle, vous avez particulièrement apprécié le sujet (82,5%), ainsi que le présentateur (90% d’appréciation). Au niveau géographique, Deceux qui ont répondus au sondage, vous êtes plus de 78,5% à habiter à Montréal ou ses alentours, pour le reste vous êtes de Québec, Oakville et un de Chicago. Plus de 90% ont appréciés l’opportunité d’échange et 90% l’approche du présentateur. Vous êtes une grande majorité (70%) à préférer l’horaire du soir (19h à 21h) pour les conférences, mais 30% voudrait faire cela sur l’heure du lunch.

Voici quelques-uns des commentaires reçus :
Assurez-vous que les intervenants disposent d’une bonne connexion Internet. Il est arrivé que le son d’Alexis soit coupé.
• Plus de sujets liés à la qualité.
• Parler de la qualité à la haute direction/comment faire passer le bon message et influencer les choses pour investir dans la qualité.

Nous rencontrons les présentateurs avant chaque événement pour vérifier/discuter du programme, de la présentation et de la qualité vidéo et audio. Nous leur demandons également d’utiliser autant que possible les ateliers (breakout rooms) ou des sondages comme outil pour vous permettre de participer davantage à la présentation.

Nous vous remercions de votre participation et vous invitons à notre prochain événement — deux événements en réalité — notre Assemblée générale suivi d’une opportunité de réseautage sur Choisir un registraire de système de gestion avec notre ami Raymond Dyer, Responsable de programme.


English Summary:

By Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior and CQA Ret. for Mauricio Figueroa, Voice of the Customer (English Summary follows)

Following our survey during the webinar “Employer branding, a success factor for your performance and quality improvement projects” by Alexis Carignan, on September 29, 2021, we received 14 participations. This was our first try on the Zoom platform after experimenting with Webex and Teams. I think it was easier for all the participants and here is what it shows: you particularly appreciated the subject (82.5%), as well as the presenter (90% appreciation). Geographically, of those who responded to the survey, more than 78.5% of you live in Montreal or its surroundings; for the rest, you are from Quebec, Oakville and one from Chicago. More than 90% appreciated the opportunity for exchange and 90% appreciated the presenter’s approach. A large majority of you (70%) prefer the evening time (7-9pm) for the conferences, but 30% would like to do it during lunchtime.

Here are some of the comments received:
Make sure that the speakers have a great internet connection. There were instances when Alexis’ audio cut out for me.
• More subject related to Quality.
• Talking Quality to upper management/how to pass the right message and influence things toward investing in quality.

We meet speakers before each event to verify/discuss the program, presentation and video and audio quality. We also ask them to use breakout rooms or surveys as much as possible as a tool to provide you with greater participation in the presentation.

Thank-you for your participation and invite you to our next event — two events in fact — our General Assembly followed by a networking opportunity on Choosing a Management System Registrar with our friend Raymond Dyer, Program Chair.

Next Event | Prochain Événement

Choosing a Registrar

October 27 Octobre, 2021, 19:00

TWO EVENTS | DEUX ÉVÉNEMENTS

Assemblée générale | General Assembly
Comment choisir un registraire | How to Choose a Registrar

Choosing a Registrar

Agenda

• 18h30 Networking opportunity | Opportunité de réseautage
• 19h00 ASQ Montreal Section: General Assembly | Assemblée générale

A brief review of our year so far including: activities, finances and chair reports. A demonstration of the hard work that goes on behind the scenes by our volunteers.
Un bref examen de notre année jusqu'à date, y compris : les activités, les finances et les rapports des présidents. Une démonstration du travail acharné qui se fait dans les coulisses par nos bénévoles.

• 19h40 In memoriam Eric Stern and Mitchell Daudier (Awards | Bourses)

In 2019, the Section Leadership Team voted to recognize Awards for two past much appreciated leaders: Eric Stern and Mitchell Daudier. Two 500$ bursaries were finally approved and given to meritous students at the Concordia and McGill universities.
En 2019, l'équipe de direction de la section a voté en faveur de la reconnaissance de bourses pour deux anciens dirigeants très appréciés : Eric Stern et Mitchell Daudier. Deux bourses de 500$ ont finalement été approuvées et remises à des étudiants méritants des universités Concordia et McGill.

• 20h00 How to choose a management system registrar | Comment choisir un registraire de système de management

The GA will be followed by this month's presentation by Raymond Dyer. What are the most important factors to consider? This bilingual networking session will provide some starting points and then encourage input from participants via breakout sessions.
L'AG sera suivie de la présentation de ce mois-ci par Raymond Dyer. Quels sont les facteurs les plus importants à considérer ? Cette séance de réseautage bilingue fournira quelques points de départ et encouragera ensuite les participants à donner leur avis dans le cadre de séances en petits groupes.
RayDyer 2019About the Presenter: Raymond E. Dyer, ASQ CMQ/OE and ASQ CQA - ASQ Montreal Section Program Chair. He was in Product Development, Product Management, and Purchasing before embarking on his career in Quality. He started with Quality Circles and TQM before leading his company to their first ISO 9002 certificate (yes that’s how long he’s been involved). Over the past nearly 30 years, he’s dealt with different industries, different management system registrations, and different registrars.
À propos du présentateur : Raymond E. Dyer, ASQ CMQ/OE et ASQ CQA - Responsable du programme de la section de Montréal de l'ASQ. Il a travaillé dans le développement de produits, la gestion de produits et les achats avant de se lancer dans sa carrière en qualité. Il a commencé par les cercles de qualité et le TQM avant de mener son entreprise à son premier certificat ISO 9002 (oui, c'est depuis ce temps qu'il est impliqué). Au cours des 30 dernières années, il a eu affaire à différents secteurs d'activité, à différents enregistrements de systèmes de gestion et à différents registraires.

• 21h00 End of the event | Fin de l'événement

Your participation will be worth 0.5 ASQ RU (Recertification Units) for each activity.
Votre participation vaut 0.5 RU (Recertification Units) de l'ASQ pour chaque activité.

For more information on this upcoming event, see our Newsletter, myASQ or myASQ-FR.

Had You Connected to the Last Event

Rafik Kaci 2021

La marque de l’employeur – Facteur de succès pour vos projets d’amélioration continue
Rafik Kaci 2021
Sommaire de la conférence du 29 Septembre 2021, d’Alexis Carignan, Expert en développement organisationnel et en création de marque employeur (English summary below)
Par Rafik Kaci, ing., PMP, CRSP, Expert QSSE & Excellence Opérationnelle

Alexis Carignan nous a gratifié d’une conférence originale sur le thème de la “Marque Employeur” comme facteur de succès en matière d’amélioration continue. Tout d’abord, que signifie cette notion de Marque Employeur?

C’est par cette question que le conférencier a démarré sa présentation. Pour ce faire, il nous a demandé de dessiner des cercles vides et de les transformer autant que possible en objets reconnaissables. Les participants à la conférence se sont donnés à cœur joie à aiguiser leurs sens de la créativité pour faire jaillir à partir de ces cercles vides à l’origine, une floraison d’objets tels entre autres le soleil, l’horloge, la terre, un fruit, qui respirent la volonté, l’abnégation, l’énergie, la beauté en un mot la vie. Au terme de cet exercice, ô combien instructif sur nos capacités d’innovation, Alexis nous a défini la Marque Employeur comme étant une représentation externe:
• De la culture de l’organisation;
• Des avantages pour l’employé à y travailler;
• Des traits distinctifs en tant qu’employeur.

Il est toutefois primordial que la Marque Employeur soit le reflet réel de l’expérience que l’organisation fait vivre à ses employés AU QUOTIDIEN. Les deux dimensions d’une Marque Employeur sont:
1. PUV: Proposition Unique de Vente;
2. PVE: Proposition de Valeur Employé : ce que les employés apprécient le plus dans le fait de travailler pour une organisation.

La Marque Employeur est la manière dont une organisation se définit et se présente comme employeur pour ATTIRER et surtout RETENIR les meilleurs talents. Le cycle de la Marque Employeur se décline comme suit:
1. Séduire;
2. Recruter;
3. Expérience candidat(e);
4. Expérience employé(e);
5. Ambassadeur.

Nous avons par la suite passé en revue l’évolution du rapport travail-entreprise que l’on peut résumer comme suit :
1. Utilité: De quoi l’employé a-t-il besoin pour travailler?
2. Productivité: De quoi l’employé a-t-il besoin pour être plus efficace et rapide?
3. Engagement: Qu’est-ce qui augmenterait le bonheur de l’employé pour qu’il performe davantage?
4. Expérience-employé: Comment créer une organisation où les employés ont envie d’être et de rester?

Il est à noter que selon une étude du MIT, les entreprises qui s’inscrivent dans la démarche «Marque Employeur voient augmenter:
• Leur capacité d’innovation;
• Leur satisfaction client;
• Leur profit.

On pourrait résumer les trois points clés de la Marque Employeur comme suit:
1. Attirer/Recruter;
2. Développer les talents et les retenir;
3. Stimuler la fierté et l’engagement.

Des employés engagés non seulement s’impliqueraient dans la résolution des problèmes que rencontre l’organisation mais mieux, ils initieraient des projets d’amélioration et pourrait même s’inscrire dans une démarche d’innovation à condition que la relation employé-employeur soit basée sur la confiance et le respect et que ces deux aspects s’inscrivent dans la durée. Comme vous pouvez le constater, ce fut une conférence passionnante et riche en matière d’excellence organisationnelle. Ce qui nous incite nécessairement à une réflexion approfondie sur le magnifique gisement en matière d’amélioration continue et d’innovation que représentent des employés à qui l’employeur offre un cadre de travail épanouissant où règnent le bon travailler ensemble.

Je terminerai par cette citation anonyme: “Une belle chose est une joie pour l’éternité“.


Employer branding – A success factor for your continuous improvement projects
A summary of the September 29 2021 conference by Alexis Carignan, Expert in organizational development and employer branding

By Rafik Kaci, Eng, PMP, CRSP, QHSE & Operational Excellence Expert

Alexis Carignan gave us an original conference on the theme of “Employer Brand” as a success factor for continuous improvement. First of all, what does this notion of “Employer Brand” mean?

A quick demonstration: He asked us to draw empty circles and turn them into recognizable objects as much as possible. Participants were delighted to sharpen their creative skills to create from these originally empty circles a bounty of objects such as the sun, a clock, the earth, a fruit, etc., which breathe willpower, self-sacrifice, energy, beauty, in short, life. At the end of this exercise, which was so instructive on our capacity for innovation, Alexis defined the “Employer Brand” as an external representation of:
• The culture of the organization;
• The benefits for the employee of working there;
• Distinctive features as an employer.

However, it is important that the Employer Brand be a true reflection of the experience provided by the organization to its employees ON A DAILY BASIS. Two dimensions of an “Employer Brand” are:
1. USP: Unique Selling Proposition
2. EVP: Employee Value Proposition: what employees value most about working for an organization

“Employer Brand” is the way an organization defines and presents itself as an employer to ATTRACT and above all RETAIN top talent. The “Employer Brand” cycle can be broken down as follows:
1. Attract;
2. Recruit;
3. Candidate experience;
4. Employee experience;
5. Ambassador.

We then reviewed the evolution of the work-firm relationship, summarized as follows:
1. Utility: What does the employee need to work?
2. Productivity: What does the employee need in order to be more efficient and faster?
3. Commitment: What would increase the employee’s happiness to perform better?
4. Employee experience: How do you create an organization where employees want to be and stay?

It is worth noting that according to an MIT study, companies that adopt an “Employer Brand” approach see an increase in:
• Their capacity for innovation;
• Their customer satisfaction;
• Their profitability.

The three key points of the “Employer Brand” could be summarized as follows:
1. Attracting/Recruiting;
2. Develop and retain talent;
3. Stimulate pride and commitment.

Engaged employees would not only get involved in solving problems faced by the organization, but better still, they would initiate improvement projects and could even be part of an innovation process, provided that the employee-employer relationship is based on trust and respect and that these two aspects are sustainable. As you can see, this was a fascinating conference with a wealth of information on organizational excellence. This necessarily leads us to reflect on the magnificent source of continuous improvement and innovation represented by employees to whom the employer offers a fulfilling work environment where good working together reigns.

I will end with this anonymous quote: “A beautiful thing is a joy forever“.

Where are you | Oû êtes Vous?

JP Amiel

WhereBy/Par Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior, CQA Retired

If you think that we can’t reach out to you, you’re probably right.

Our event surveys have shown that although our members get to learn of our upcoming events mostly through our Newsletter, we can only send it to you if we have your email address.

Many members, probably because they are tired of receiving unwanted emails, do not share their address with ASQ. If that is your case but you want the Newsletter delivered to your electronic device, login to ASQ.org, click My Account and set the appropriate parameters (Address Information, Contact Information). To reduce noise from ASQ, click on Opt In/Opt Out then EDIT and select the options in the three categories. To receive our Newsletter, in Member Communication, check-off Section Communication.
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