Mot de la présidente | Word from the Chair
Par Chantale Simard, MBA, ASQ Senior Member, CSSGB (English text follows)
La qualité comme point d’ancrage en période d’intégration
L’organisation dont je fais partie a récemment été acquise par une entreprise de beaucoup plus grande envergure. Nous entrons donc dans une période d’intégration qui amènera son lot de changements, de découvertes et, bien sûr, de questions.
Une acquisition est souvent présentée comme une occasion de croissance: accès à de nouvelles expertises, à davantage de ressources, à un réseau élargi et à de nouvelles possibilités de collaboration. Tout cela est vrai et extrêmement stimulant. Mais derrière les annonces officielles commence ensuite le véritable travail d’intégration.
Il faut apprendre à connaître une nouvelle organisation, comprendre sa culture, ses façons de faire, ses attentes et son vocabulaire. Il faut comparer les processus, clarifier les responsabilités et déterminer ce qui doit être harmonisé. Il faut aussi continuer à servir les clients et à faire fonctionner les activités quotidiennes, même si certaines réponses ne sont pas encore connues.
Dans cette période de transition, la qualité devient un point d’ancrage. Elle nous rappelle l’importance de comprendre avant de transformer. Avant de modifier un processus, il faut savoir pourquoi il existe, à quel besoin il répond et quelle valeur il crée. Une pratique différente n’est pas nécessairement moins bonne: elle peut simplement refléter une autre réalité.
L’intégration ne devrait donc pas être uniquement l’adoption des méthodes de l’organisation la plus grande. Elle représente une occasion de réunir les forces de chacun: la structure et les ressources d’une grande entreprise, combinées à l’agilité, à la proximité avec les clients et à l’expertise spécialisée d’une plus petite organisation.
La qualité repose aussi sur l’écoute des personnes qui réalisent le travail. Elles connaissent les besoins des clients, les risques et les ajustements qui permettent aux processus de bien fonctionner. Les consulter aide à prendre de meilleures décisions et à favoriser l’adhésion au changement.
Je vis cette transition avec beaucoup d’optimisme. Elle représente une occasion d’apprendre, de remettre en question certaines habitudes et de construire quelque chose de meilleur. Elle exige toutefois de l’ouverture, de l’humilité et une volonté réelle de progresser ensemble.
C’est peut-être là l’une des plus belles contributions de la qualité : nous aider à faire du changement non seulement une transition à gérer, mais une occasion d’évoluer collectivement.
Quality as an Anchor During Integration
The organization I am part of was recently acquired by a much larger company. We are now entering a period of integration that will bring its share of change, discovery and, of course, questions.
An acquisition is often presented as an opportunity for growth: access to new expertise, greater resources, a broader network and new possibilities for collaboration. All of this is true and extremely exciting. But once the official announcements have been made, the real work of integration begins.
We must get to know a new organization and understand its culture, practices, expectations and language. We must compare processes, clarify responsibilities and determine what needs to be aligned. At the same time, we must continue serving our clients and managing day-to-day operations, even when some answers are not yet known.
During this transition, quality becomes an anchor. It reminds us of the importance of understanding before transforming. Before changing a process, we need to understand why it exists, what need it addresses and what value it creates. A different practice is not necessarily an inferior one; it may simply reflect a different reality.
Integration should therefore not be viewed solely as the adoption of the larger organization’s methods. It is an opportunity to bring together the strengths of both organizations: the structure and resources of a large company, combined with the agility, close client relationships and specialized expertise of a smaller one.
Quality also relies on listening to the people who perform the work. They understand client needs, potential risks and the adjustments that allow processes to function effectively. Involving them leads to better decisions and greater engagement in the change.
I am approaching this transition with great optimism. It is an opportunity to learn, challenge some of our habits and build something better. It also requires openness, humility and a genuine willingness to move forward together.
Perhaps this is one of quality’s greatest contributions: helping us turn change from a transition to be managed into an opportunity to grow together.
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Aussi, le comité exécutif de la section prend aussi régulièrement le temps d’identifier certaines personnes pour leurs réalisations et leurs contributions au succès de la section et remercie également les membres de l’équipe dirigeante lors d’un dîner annuel ou de l’assemblée générale.