NL-V71-06

Had You Connected to the Last Event

Lauren Hisey

By Raymond E. Dyer, Quality Manager – Accedian, ASQ CMQ/OE and CQA (Sommaire en Français suit)

On May 26th, we had the pleasure of having Lauren Hisey present Leveraging Continuous Improvement with AI (Artificial Intelligence). Lauren started with some statistics, reviewed why AI projects fail, and stated that AI only reveals how bad a process is faster. The statistics are not good. She reminded us that Ed Deming stated “A bad system will beat a good person every time.

Then Lauren looked at why we should use Continuous Improvement (CI) and made the connection needed between Lean Six Sigma (LSS), Culture, AI, and People. She then focused on the importance of People and Culture using Henry Ford as an example of taking the human out of manufacturing vs. the Sakichi Toyoda and Taiichi Ohno approach that put the human side into manufacturing. One of the key differences in the latter is investing in a highly skilled workforce. Lean puts the human side into Technology!

She discussed using a Toolbox Approach, i.e. have different tools available, but only using the ones that fit the needs of the circumstances. Start simple (e.g. RPA or Robotic Process Automation) and then, after the process stabilizes, move onto more advanced tools (e.g. Machine Learning or ML). Lauren then briefly reviewed the key steps to using CI with AI:

  1. Determine the problem
  2. Set up the goal
  3. Analyze your processes and data (use LSS tools)
  4. Identify and implement process improvements
  5. Ensure processes are stable and data free of errors
  6. Determine how to implement AI
  7. Implement AI (simplest first)
  8. Set up Change Management and Training
  9. Set up on-going support for the technology
  10. Plan for the future (Set up CI Plan)

Finally, she shared a few case studies identifying the business challenges encountered, the solutions implemented, and the results and impacts achieved. We then broke into groups for 15 minutes to see what we could come up with for a case study she had reviewed just beforehand. Within these 15 minutes, my group came up with the following suggestions:

• Educating employees and customers • Survey forms to capture customer issues
• Short trainings • Gemba walk of complete end-to-end process as is
• Communicate offerings • Value stream mapping to show process gaps
• Communications • Develop a structured process
• What are the customer issues (data collection) • Root cause analysis of issues
• Leverage website to communicate • A Pareto analysis (frequency) of results
• Short videos, short articles  

Not bad for a 15 minutes session. When the groups returned from the breakout sessions, a few shared their thoughts and it was pretty interesting to hear all the ideas and proposed approaches. All in all, a very interesting presentation and breakout session exercise (a first for the section in Teams), led by a wonderfully dynamic and resourceful Quality practitioner. Lauren is very open to networking and can be reached at Lauren Hisey (LinkedIn).

Thank-you Lauren for an interesting and thought provoking evening!


Par Raymond E. Dyer, Quality Manager – Accedian, ASQ CMQ/OE et CQA

Le 26 mai, nous avons eu le plaisir d’accueillir Lauren Hisey qui nous a présenté L’amélioration continue grâce à l’intelligence artificielle (IA). Lauren a commencé par quelques statistiques, a passé en revue les raisons pour lesquelles les projets d’IA échouent, et a déclaré que l’IA ne fait que révéler à quel point un processus est mauvais et plus rapide. Les statistiques ne sont pas bonnes et a rappelé qu’Edward Deming avait déclaré “Un mauvais système battra une bonne personne à chaque fois“.

Lauren a ensuite examiné pourquoi nous devrions utiliser l’amélioration continue (AC), a établi le lien nécessaire entre Lean Six Sigma (LSS), la culture, l’IA et les personnes et s’est ensuite concentrée sur l’importance des personnes et de la culture — Henry Ford a retiré l’humain de la fabrication, alors que les approches de Sakichi Toyoda et Taiichi Ohno ont intégré l’humain dans la fabrication. Une des principales différences — investir dans une main-d’œuvre hautement qualifiée. Le Lean met le côté humain dans la technologie!

Elle a ensuite abordé l’utilisation d’une approche “boîte à outils” et n’utiliser que ceux qui répondent aux besoins des circonstances. D’abord des outils simples (ex. RPA ou Robotic Process Automation) puis plus avancés (ex. Machine Learning ou ML). Lauren a passée en revue les étapes clés de l’utilisation de l’IC avec l’IA et enfin, nous a partagé quelques études de cas identifiant les défis commerciaux rencontrés, les solutions mises en œuvre, et les résultats et impacts obtenus. Elle nous a ensuite mis en groupes pendant 15 minutes et de voir ce que nous pouvions proposer pour un cas d’étude de cas qu’elle avait examinée juste avant. Lorsque les groupes sont revenus de leurs sessions en petits groupes, quelques-uns d’entre eux ont partagé leurs réflexions et il était assez intéressant d’entendre toutes les idées et les approches proposées.

Dans l’ensemble, une présentation et un exercice en petits groupes très intéressants (une première pour la section), dirigés par une praticienne de la qualité merveilleusement dynamique et pleine de ressources. Lauren est très ouverte au réseautage et peut être jointe à Lauren Hisey (LinkedIn).

Merci Lauren pour cette soirée intéressante et stimulante !

ASQ 2021 Canadian Conference | Conférence canadienne

ASQ Canada ConferenceCall for Papers | Appel de conférenciers

The Montreal Section will be hosting the 2021 ASQ Canadian Conference, which will take place on the 4th and 5th of October in virtual mode. The theme is Risk and Resilience and would be illustrated by various conferences and workshops with hands-on experiences, each rated by ‘knowledge levels’. Three objectives close to our hearts have been selected:

  • An interactive experience;
  • Activities categorized by level of knowledge of the subject;
  • A bilingual conference.

See the Call for paper details and to ask to present an article, please submit an abstract by June 30, 2021 to David Tozer, Technical Committee Chair. The committee will review the submissions and select papers for presentation.

Early bird tickets are now available as well.


La section de Montréal accueillera la Conférence canadienne de l’ASQ 2021 les 4 et 5 octobre en mode virtuel. Le thème est le Risque et résilience et sera illustré par diverses conférences et ateliers avec des expériences pratiques, chacune étant évaluée en fonction de “niveaux de connaissance”. Trois objectifs qui nous tiennent à cœur ont été identifié :

  • Une expérience interactive ;
  • Des activités classées par niveau de connaissance du sujet ;
  • Une conférence bilingue.

Voir les détails de l’Appel à conférenciers pour demander à présenter un article et soumettre un résumé avant le 30 juin, 2021 à David Tozer, président du comité technique. Le comité examinera les soumissions et sélectionnera les articles à présenter.

Des billets pour les lève-tôt sont maintenant également disponibles.

Mot de la présidente

Par Chantale Simard, MBA, Gestionnaire de projet – XRM Vision, ASQ CMQOE et CSSGB

Les certifications de l’ASQ

Plusieurs de nos membres ont une ou plusieurs certifications ASQ. Ont-elles de la valeur pour vous, vos clients ou votre employeur? Nous connaissons tous les avantages que peut fournir une certification au niveau des perspectives d’évolution de carrière, de démontrer nos connaissances, nos compétences, notre désir d’apprendre et de nous améliorer, etc. Personnellement, je pense qu’une certification a beaucoup de valeur, surtout lorsqu’on applique les connaissances du “Body of Knowledge” pour aider la société et son organisation et qu’on ne fait pas la certification seulement pour le titre et oublier presque tout après l’examen.

Les certifications de l’ASQ qui ont une date d’échéance, sont intéressantes à cet effet, puisqu’elles font justement en sorte de démontrer que les certifiés mettent effectivement en pratique les compétences acquises.

The Editor’s Corner

Michael Bournazian

By Michael Bournazian, Eng., Newsletter Editor, ASQ Senior Member, CSSGB

Before I wish you a happy and safe summer, as I normally do in the June newsletter, something interesting to touch on:

This newsletter marks the 100th of said publications that I have written, edited, assembled, reviewed, stressed over, cursed at, and just plain enjoyed doing since I first took on the role of Editor in 2010. At that time, Chantale Simard saw something in me that I did not know I was capable of, so I was wary to accept the challenge. But soon enough, I decided that the old adage “no chances, no advances” needed some actual practice. One hundred newsletters later, and it still feels like one of the best chances I took on myself.

My original want was to write something special in this newsletter regarding this milestone. Well, now you’ll have to suffer through a long, hot summer and wait until the September newsletter to see what I come up with. I am positive you will all find ways to occupy your time until them.

OK, now back to normal broadcasting . . .

As is customary for me in the June newsletter, I would like to thank you, the reader, for taking the time to read this newsletter. I do hope that the effort that goes into putting it together by myself and others shows, and that you get something positive out of it every time you read it.

I, as well as the entire ASQ Executive Committee, are fully aware that we continue to live in strange times. With all the additional stresses and changes we have adapted to, I would not blame anyone for not being able to give the ASQ as much attention as they would normally give. Rest assured that we understand and that we will continue to be here to promote the Quality profession for you, to the best of our abilities.

So finally . . . I wish you a safe, happy and QUALITY summer season. After the completion of the June 16th event, we will be back in September 2021.

EDITOR’S NOTE: Neither the “C” word nor the “P” word were used during the writing of this article.

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Any feedback? Click on the link and let me know.

Thank you, all the best and none of the worst.

Voice of The Customer – Voix du Client

Par Mauricio Figueroa, Voix du client (English Summary follows)

Ce mois-ci, il y a eu deux événements.

Vous avez été 31 participants à répondre au sondage lors du webinar “Lean as a Lever for a Sustainable Supply Chain” qui a eu lieu le 19 mai de midi à 13h30. Vous avez particulièrement apprécié le sujet, ainsi que la présentatrice (100% d’appréciation). Au niveau géographique, vous êtes moins de 25% des participants à habiter à Montréal ou ses alentours, alors que le reste des participants sont du Canada (Capital National, Calgary, Mississauga, Edmonton, Ottawa et Vancouver), des États-Unis, des Émirats arabes unis, de Pologne et de Puerto Rico. J’en profite pour vous dire que c’est toujours un plaisir pour toute l’équipe d’avoir une foule aussi diverse. Nous avons également remarqué que vous êtes 50% des participants à préférer l’horaire du midi pour les conférences.

La conférence “Leveraging Continuous Improvement with Artificial Intelligence” s’est déroulé le 26 mai de 19h à 21h. Et c’était notre premier événement avec des salles de discussions en petits groupes. À cet égard, si vous avez des commentaires à nous faire pour nous améliorer, vous êtes les bienvenues. Vous avez certainement apprécié la sujet (92% de satisfaction) ainsi que la présentatrice (88%). Toutefois, nous constatons que nous avons encore de la marge d’amélioration quant à l’approche et aux échanges (84% et 86% respectivement). Des participants qui ont répondus au sondage, vous êtes plus de 50% à habiter à Montréal ou ses alentours, pour les restes vous êtes du Canada (Ottawa), des États-Unis (Chicago, Charlotte, Seattle, Houston, Denver et Augusta) et de Trinidad. Vous êtes une grande majorité à préférer l’horaire du soir (19h à 21h) pour les conférences.

Pour les deux événements, vous êtes une large majorité à vouloir assister à autre événement, c’est pourquoi nous vous invitons au prochain événement qui sera un réseautage sur la valeur des certifications de l’ASQ.


English Summary:

This month there have been two events.

You were 31 participants to respond to the survey during the “Lean as a Lever for a Sustainable Supply Chain” webinar which took place on May  19th from noon to 1:30 p.m. You particularly liked the topic, as well as the presenter (100% appreciation). Geographically, less than 25% of the participants live in Montreal or its surroundings, while the rest of the participants were from Canada (National Capital, Calgary, Mississauga, Edmonton, Ottawa and Vancouver), the United States, United Arab Emirates, Poland and Puerto Rico. I take this opportunity to tell you that it’s always a pleasure for the whole team to have such a diverse crowd. We also noticed that you are 50% of the participants to prefer the lunch hour for the conferences.

The “Leveraging Continuous Improvement with Artificial Intelligence” conference took place on May 26th from 7 p.m. to 9 p.m. And this was our first event with breakout rooms. In this regard, if you have any comments for us to improve, please share them. You certainly enjoyed the subject (92% satisfaction) as well as the presenter (88%). However, we see that we still have room for improvement in terms of approach and trade (84% and 86% respectively). Of the participants who answered the survey, more than 50% of you live in Montreal or its surroundings, for the rest you were from Canada (Ottawa), the United States (Chicago, Charlotte, Seattle, Houston, Denver and Augusta) and Trinidad. A large majority of you prefer the evening schedule (7 p.m. to 9 p.m.) for conferences.

For both events, a large majority of you want to attend another event, which is why we invite you to the next event which will be a networking event on the value of ASQ certifications.

Call for Officer Nominations – Appel à candidatures

Sam WeissfellnerBy Sam Weissfelner, ASQ Senior Member, ASQ CSQE, CQA, Nominating Chair,  Arrangements Chair, Program Committee Member (le texte Français suit)

Although it may seem early, planning for the slate of next year’s Leadership Team requires time. Four of the positions on the team are elected officers, i.e. Section Chair, Section Vice-Chair, Section Secretary, and Section Treasurer. None of these positions need to be vacated in the next year, but do remain to be confirmed and other changes may be made within the rest of the Section Leadership Team members currently serving as well.

Ever since I’ve been a member of the Montreal Section Leadership Team (well over 25 years now), the election process has involved the Nominating Committee submitting a slate of officers and the slate being approved at the General Assembly. I’ve yet to see any formal alternate nominations for Section Officer positions being made, and actual voting elections take place. Should you wish to submit alternate nominations for Section officer positions, please submit a petition of at least 10 members of the Section to Nominations. Please note that, in order to hold a Section Officer position, you must be a Full, Senior or Fellow ASQ Member in good standing affiliated with our Section. We will be repeating this call for nominations in the next edition of our Newsletter in September.

The proposed Leadership Team slate will be published in the October edition of the Newsletter. Finally, the actual approval of the new Leadership Team is planned to occur at the Annual General Assembly which will be held on October 27th, 2021. Go to for a complete listing of current ASQ Montreal Section positions. For more information on these positions, login to the ASQ site. If you have any interest in participating on the upcoming Section Leadership Team or have any questions on the roles themselves, please contact the Section Chair Chantale Simard or myself. Thank you to all our current members, and welcome to any of our new members.

May you all have a GREAT and COVID-free SAFE summer!


Appel à candidatures des postes de direction

Par Sam Weissfelner, ASQ Senior Member, ASQ CSQE, CQA, Nominating Chair, Arrangements Chair, Program Committee Member

Bien qu’il puisse sembler tôt, la planification de la liste de l’équipe de direction de l’année prochaine demande du temps. Quatre des postes de l’équipe sont des postes de dirigeants élus, c’est-à-dire le président, le vice-président, le secrétaire et le trésorier de la section. Aucun de ces postes ne doit être libéré l’année prochaine, mais ils doivent être confirmés et d’autres changements peuvent être apportés au sein des autres membres de l’équipe de direction de la section actuellement en poste.

Depuis que je suis membre de l’équipe de direction de la section de Montréal (plus de 25 ans maintenant), le processus d’élection implique que le comité des candidatures soumette une liste de dirigeants et que cette liste soit approuvée à l’assemblée générale. Je n’ai pas encore vu de nominations alternatives formelles pour les postes d’officiers de section et de véritables élections avec vote. Si vous souhaitez proposer des nominations alternatives pour les postes de responsables de section, veuillez soumettre une pétition d’au moins 10 membres de la section à Nominations. Veuillez noter que, pour occuper un poste de dirigeant de section, vous devez être un membre en règle de l’ASQ (Full, Senior ou Fellow) affilié à notre section. Nous répéterons cet appel à candidatures dans la prochaine édition de notre bulletin, en septembre.

La liste des membres de l’équipe de direction proposée sera publiée dans l’édition d’octobre du bulletin. Enfin, l’approbation effective de la nouvelle équipe de direction est prévue lors de l’assemblée générale annuelle qui se tiendra le 27 octobre 2021. Voir la liste des postes actuels de la section ASQ de Montréal. Pour plus d’informations sur ces postes, connectez-vous au site de l’ASQ. Si vous êtes intéressé à participer à la prochaine équipe de leadership de la section ou pour toutes questions sur les rôles, veuillez communiquer avec la présidente de la section, Chantale Simard, ou moi-même. Merci à tous nos membres actuels, et bienvenue à tous nos nouveaux membres.

Je vous souhaite à tous un excellent été, sans COVID et en toute sécurité !

Mitchell Daudier: Remembering | En souvenir

JP Amiel & Mitchell Daudier 2007By Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior, CQA Retired

Once upon a time in 2000, I crossed paths with a young woman, full of energy and dreams for changing our world…. Mitchell Daudier came onboard the Montreal Section Executive as our Environmental Chair… yes, a real outlook for the future back then. She became Vice-Chair in 2004 and eventually Chair in 2006 and 2007. She then took on various roles as well as planning the big event in 2010 celebrating our Section’s 60th Birthday. Throughout those years Mitchell gave so much of her time, energy and professionalism to our Section, and so very humbly. I learned that she also did this outside of “our” environment within her Haitian community. I last saw her at a section event in March 2017 in which she presented a thought provoking insight into Human Factors in Incident Investigations using TapRoot (see our Newsletter and that event’s Review). It turned out to be her last few months with us as to our chagrin, Mitchell passed away after an extended period of illness. Mitchell’s dedication and commitment to volunteering her services to professionals in the Environmental and Quality fields was exemplary. She was one of those special individuals who infused Quality and Passion into everything, and everyone she worked with.

In 2019, the Section Leadership Team voted to recognize this bubble of humanity with an Award at McGill University, her alma mater. Dr. Inteaz Alli (retired Professor and Department Chair of McGill’s Food Science and Agricultural Chemistry Dept) and Sam Weissfelner, both Montreal Section Leaders, contacted and worked with the university to create this award. Today, I am proud to say that this has finally come to fruition.

The “Mitchell Daudier Award to a student in the Food Science and Agricultural Chemistry Department, McGill University” has been created to recognize Mitchell’s invaluable contributions to the Section, and her spirit and contributions to her peers in the Environmental/Quality field. For this one-time award of $500, in her name, we have asked the University Department that it be awarded to a deserving student presently registered in the Department of Food Science and Agricultural Chemistry whose traits and adjectives used to describe Mitchell in the past serve as selection criteria: kind, supportive, good-natured, charismatic, capable, imaginative, confident, trustworthy, leader, passionate and courageous.

We look forward to meeting Mitchell’s legacy student and hopefully have that individual present us a topic at a future ASQ Montreal event.


Mitchell Daudier 2007Il était une fois en 2000, j’ai croisé une jeune femme pleine d’énergie et de rêves de changer notre monde…. Mitchell Daudier s’est jointe à l’exécutif de la section de Montréal en tant que responsable pour l’environnement… oui, une vraie perspective d’avenir à l’époque. Elle est devenue vice-présidente en 2004 et présidente en 2006 et 2007. Elle a ensuite assumé divers rôles et a planifié la grande fête de 2010 pour célébrer le 60e anniversaire de notre section. Tout au long de ces années, Mitchell a donné beaucoup de son temps, de son énergie et de son professionnalisme à notre section, et ce, très humblement. J’ai appris qu’elle le faisait également en dehors de “notre” environnement, au sein de sa communauté haïtienne. Je l’ai vue pour la dernière fois lors d’un événement de la section en mars 2017, au cours duquel elle a présenté un aperçu stimulant des facteurs humains dans les enquêtes sur les incidents à l’aide de TapRooT (voir notre Newsletter et la revue de cette soirée). Cela s’est avéré être ses derniers mois avec nous car, à notre grand dam, Mitchell est décédée après une longue période de maladie.

Le dévouement et l’engagement de Mitchell à offrir bénévolement ses services aux professionnels de l’environnement et de la qualité étaient exemplaires. Elle était l’une de ces personnes spéciales qui insufflaient de la qualité et de la passion à tout et à tous ceux avec qui elle travaillait.

C’est en 2019, que l’équipe de direction de la section a voté pour reconnaître cette bulle d’humanité avec un prix à l’université McGill, son alma mater. Le Dr. Inteaz Alli (Professeur et directeur du département des sciences alimentaire et de chimie agricole de McGill, retraité) et Sam Weissfellner, deux membres de l’exécutif de la section Montréal Section, ont contacté et travaillé avec l’université pour créer ce prix. Aujourd’hui, je suis fière de dire que cela s’est finalement concrétisé

Le “Prix Mitchell Daudier à un étudiant du département de science alimentaire et de chimie agricole de l’Université McGill” a été créé pour reconnaître les contributions inestimables de Mitchell à la section et son esprit et ses contributions à ses pairs dans le domaine de l’environnement et de la qualité. Nous avons demandé au département de l’université que ce prix unique de 500 $ soit décerné en son nom à un étudiant méritant actuellement inscrit au département de science alimentaire et de chimie agricole dont les traits et les adjectifs utilisés pour décrire Mitchell dans le passé servent de critères de sélection : gentil, solidaire, bon enfant, charismatique, capable, imaginatif, confiant, digne de confiance, leader, passionné et courageux.

Nous avons hâte de rencontrer cet étudiant(e) qui a hérité de Mitchell et espérons que cette personne nous présentera un sujet lors d’un futur événement de l’ASQ Montréal.