Voice of The Customer | Voix du Client
By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)
Je remercie mon père de m’avoir inculqué l’amour des livres. Grâce à lui, j’ai fait de la lecture une habitude et un plaisir. L’un des nombreux livres qu’il m’a offerts lorsque j’étais adolescent fut Les yeux du chien sibérien de l’auteur argentin Antonio Santa Ana. De ce livre, je voudrais citer l’extrait suivant:
” . . . à cette époque, j’ai pris l’habitude de noter dans un carnet les phrases des livres que j’aimais, une phrase disait: “Pour entendre, il faut se taire”. Je ne sais pas pourquoi elle m’a tant plu. Aujourd’hui encore, en gardant ce carnet, je peux la relire avec mon écriture tremblante d’alors.” (Santa Ana, 1998).
Cette phrase que le protagoniste du roman a notée dans son carnet m’a également marqué, et je sens qu’elle est plus actuelle que jamais. Écouter est la clé pour faire sentir aux autres qu’ils sont importants. Écouter activement nous permet de comprendre les besoins, les rêves et les désirs des autres. Écouter est la base pour ensuite agir en conséquence et satisfaire les besoins de nos clients.
Dans notre chapitre ASQ Montréal, nous écoutons nos membres et recueillons leurs commentaires positifs, négatifs ainsi que leurs recommandations de thèmes pour les futurs événements.
En dressant le bilan du premier semestre 2025, les événements réalisés ont été évalués avec une moyenne de 95% de satisfaction générale, les conférenciers et les thématiques avec 96%, l’approche avec 95% et les échanges durant l’événement avec 93% de perception positive. Pour l’équipe de leadership du chapitre, il est gratifiant de constater que nos membres participants perçoivent de la valeur dans ces activités.
L’invitation reste ouverte: continuons à être actifs et à profiter du fait de faire partie de cette communauté passionnée par la qualité. À la prochaine.
Cesar Camargo
I am grateful to my father for instilling in me a love for books. Thanks to him, I turned reading into both a habit and a pleasure. One of the many books he gave me when I was a teenager was The Eyes of the Siberian Dog by the Argentine author Antonio Santa Ana. From this book, I would like to share the following excerpt:
“ . . . at that time I got into the habit of writing down in a notebook the phrases from books that I liked. One of them said: “To listen, one must be silent.” I don’t know why I liked it so much. Even today, as I still keep that notebook, I can read it with my shaky handwriting from back then.” (Santa Ana, 1998).
This phrase, which the novel’s protagonist wrote in his notebook, also struck me, and I feel it is more relevant than ever. Listening is the key to making others feel important. Active listening allows us to understand the needs, dreams, and desires of others. Listening is the foundation to then act accordingly and meet the needs of our customers.
At ASQ Montreal Section, we listen to our members and gather their positive and negative feedback, as well as their recommendations for topics for future events.
Looking back at the first semester of 2025, the events we held were rated with an average of 95% overall satisfaction, the speakers and topics with 96%, the approach with 95%, and the interaction during the event with 93% positive perception. For the section leadership team, it is rewarding to see that our members participating in the events are perceiving value in these activities.
The invitation remains open: let’s continue to stay engaged and enjoy being part of this community that is passionate about quality. Until next time!
Cesar Camargo
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Aussi, le comité exécutif de la section prend aussi régulièrement le temps d’identifier certaines personnes pour leurs réalisations et leurs contributions au succès de la section et remercie également les membres de l’équipe dirigeante lors d’un dîner annuel ou de l’assemblée générale.