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RÉSUMÉ DU WEBINAIRE “Using Appreciative Inquiry to Skyrocket Improvements” By Pierre Marquis, Membership Chair Section Montréal, Student Outreach Committee Member (English text follows) Organisé par Chantal SIMARD et Raymond DYER, sur la plateforme Zoom. Présentateur: Michael HART, PDG et fondateur de HUMAN. |
Introduction:
Le 28 janvier dès 18h30, 22 participants ont pris le temps d’assister à un webinaire de 2,5 heures, afin d’en apprendre sur l’utilisation d’enquête appréciative pour accélérer les améliorations.
De 18h30 à 19h les participants ont pu réseauter en mode virtuel sous la direction de M. Raymond DYER et de Mme Chantale SIMARD, et rencontrer une partie de l’équipe de leadership d’ASQ Montréal, sous la forme d’un tour de table virtuel. Les 19 certifications d’ASQ, la mission et le code d’éthique d’ASQ ont été mentionnés. Un sondage d’ouverture a révélé que la majorité des participants sont membres séniors d’ASQ, de la région de Montréal et travaillent en qualité manufacturière; certains venaient des USA (San Diego, Seattle), d’Ottawa, Alberta, Québec, etc., ce qui est intéressant. Raymond a présenté l’agenda de la soirée et introduit le conférencier, M. Michael HART.
Déroulement, dès 19h:
Le présentateur a débuté en nous présentant deux participants ayant assisté à une récente session en présentiel à Ottawa sur le même sujet, soit Lisa et Jim, qui ont témoigné de leur expérience enrichissante à la fin du webinaire.
L’enquête appréciative (EA) est une approche de changement organisationnel et social fondée sur les forces qui met l’accent sur ce qui fonctionne bien plutôt que sur ce qui doit être corrigé. Le processus se compose de 5 étapes: La définition et 4 phases pour définir et implanter le changement transformationnel: Définir par un sujet affirmatif au lieu d’un problème. Phases: Découvrir, rêver, concevoir et livrer; la méthode a été développée par David COOPERRIDER, de l’université “Case Western Reserve” de Cleveland, Ohio.
Des entreprises mondiales l’ont utilisé pour provoquer un changement transformationnel: Verizon, NASA, Les Nations Unies, British Airways, Dépt de la justice (gouv. canadien), etc. L’animateur l’a utilisé avec succès lors d’un mandat de réingénierie de processus avec le gouvernement de Trinidad et Tobago, qui visait à se réinventer. Le résultat fut d’aider les gens à donner le meilleur d’eux-mêmes, en appliquant le processus d’EA à la gestion de la performance individuelle.
Ensuite les participants ont été conviés à une session d’entrevue en équipe de deux, en salle de pause, afin d’essayer la phase de découverte; nous devions nous remémorer une expérience de travail particulièrement gratifiante et la partager. L’animateur a poursuivi avec la phase rêve, ou comment créer des organisations prêtes pour le futur? La science qui soutient l’EA se compare à l’effet Hawthorne, soit le phénomène qui fait que les gens modifient leur comportement lorsqu’observés, pouvant résulter en gains de productivité. Pour en apprendre d’avantage, M. Hart a fourni un lien (anglais seulement): Conscious-Human-Intention-in-the-Workplace-condensed-version.pdf
Conclusion:
L’audience du webinaire a été très satisfaite de la qualité de la présentation et du degré d’interaction entre les participants. Les résultats du sondage témoignent de la satisfaction des répondants, avec un résultat global de satisfaction de 4.75/5.
Pour terminer, Raymond a annoncé la date du prochain webinaire, soit le 25 février, ayant comme thème la résolution de problème. Chantale et Raymond ont sincèrement remercié Michael pour sa prestation et les participants pour leur présence active.
WEBINAR SUMMARY “Using Appreciative Inquiry to Skyrocket Improvements”
Introduction:
On January 28 at 6:30 p.m., 22 participants took the time to attend a 2.5-hour webinar to learn about using appreciative inquiry to skyrocket improvements.
From 6:30 p.m. to 7 p.m., participants were able to network virtually under the guidance of Mr. Raymond DYER and Ms. Chantale SIMARD, and meet part of the ASQ Montreal leadership team in a virtual roundtable discussion. The 19 ASQ certifications, ASQ’s mission, and ASQ’s code of ethics were mentioned. An opening survey revealed that most participants are senior ASQ members from the Montreal area who work in manufacturing quality; some came from the US (San Diego, Seattle), Ottawa, Alberta, Quebec City, etc., which is interesting. Raymond presented the evening’s agenda and introduced the speaker, Mr. Michael HART.
Schedule, starting at 7 p.m.:
The presenter began by introducing two participants who had attended a recent in-person session in Ottawa on the same topic, Lisa and Jim, who shared their enriching experience at the end of the webinar.
Appreciative Inquiry (AI) is a strengths-based approach to organizational and social change that focuses on what works well rather than what needs to be corrected. The process consists of five steps: Definition and four phases to define and implement transformational change: Define using an affirmative topic rather than a problem. Phases: Discover, dream, design, and deliver. The method was developed by David Cooperrider of Case Western Reserve University in Cleveland, Ohio.
Global companies have used it to bring about transformational change: Verizon, NASA, the United Nations, British Airways, the Canadian Department of Justice, etc. The facilitator used it successfully during a process re-engineering mandate with the government of Trinidad and Tobago, which was seeking to reinvent itself. The result was to help people give their best, by applying the AI process to individual performance management.
Participants were then invited to a team interview session in pairs in the break room to try out the discovery phase; we had to recall a particularly rewarding work experience and share it. The facilitator continued with the dream phase, or how to create organizations that are ready for the future. The science behind AI is comparable to the Hawthorne effect, the phenomenon whereby people change their behavior when observed, which can result in productivity gains. To learn more on AI, Mr. Hart provided a link: Conscious-Human-Intention-in-the-Workplace-condensed-version.pdf
Conclusion:
The webinar audience was very satisfied with the quality of the presentation and the level of interaction between participants. The survey results reflect the respondents’ satisfaction, with an overall satisfaction rating of 4.75/5.
Finally, Raymond announced the date of the next webinar, February 25, with problem solving as the theme. Chantale and Raymond sincerely thanked Michael for his presentation and the participants for their active participation.