NL-V75-05

Mot de la présidente | Word from the Chair

Word from Section Chair / / /

Par Chantale Simard, MBA, ASQ Senior Member, CMQ/OE and CSSGB  (English text follows)

En 2025, nous avons deux événements majeurs qui se dérouleront en personne, gratuits pour nos membres et qui promettent d’être des moments forts pour notre communauté. Voici pourquoi vous ne devriez pas manquer ces occasions uniques:

Activité du 18 Juin

Le réseautage est essentiel pour le développement professionnel et personnel. Notre activité de juin vous offre l’opportunité de rencontrer des experts en qualité, d’échanger des idées novatrices et de découvrir les dernières tendances dans le domaine. En participant, vous pourrez:

  • Élargir votre réseau professionnel: Rencontrez des collègues et des leaders du secteur;
  • Apprendre des meilleurs: Assistez à des présentations et des discussions enrichissantes;
  • Partager vos expériences: Contribuez à la communauté en partageant vos propres succès et défis.

Célébration des 75 Ans de la Section Montréal le 22 Octobre

Cet anniversaire marque une étape importante pour notre section. La célébration en octobre sera une occasion de revenir sur nos réalisations et de regarder vers l’avenir. En participant, vous pourrez:

  • Occasion unique de célébrer l’histoire et les réalisations de la section;
  • Opportunité de rencontrer des membres de longue date et de nouveaux membres;
  • Renforcement des liens au sein de la communauté de la qualité.

Conclusion

Ne manquez pas ces événements qui sont conçus pour enrichir votre expérience au sein de l’ASQ Montréal. Inscrivez-vous dès maintenant et rejoignez-nous pour ces moments de partage et de célébration.

Nous avons hâte de vous voir en personne!

Envoyez-moi vos commentaires

In 2025, we have two major events that will take place in person, free for our members, and promise to be highlights for our community. Here’s why you shouldn’t miss these unique opportunities:

Activity on June 18

Networking is essential for professional and personal development. Our June activity offers you the opportunity to meet quality experts, exchange innovative ideas, and discover the latest trends in the field. By participating, you can:

  • Expand your professional network: Meet colleagues and industry leaders;
  • Learn from the best: Attend enriching presentations and discussions;
  • Share your experiences: Contribute to the community by sharing your own successes and challenges.

Celebration of the 75th Anniversary of the Montreal Section on October 22

This anniversary marks an important milestone for our section. The celebration in October will be an opportunity to reflect on our achievements and look to the future. By participating, you can:

  • Unique opportunity to celebrate the history and achievements of the section;
  • Opportunity to meet long-standing members and new members.
  • Strengthening ties within the quality community.

Conclusion

Don’t miss these events designed to enrich your experience within ASQ Montreal. Register now and join us for these moments of sharing and celebration.

We look forward to seeing you in person!

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Voice of The Customer | Voix du Client

Voice of the Customer / / /
Cesar Camargo 2023

Cesar Camargo 2023By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)

Ce premier quadrimestre de l’année a été riche en événements fascinants au sein de notre chapitre ASQ Montréal. Grâce à vos commentaires, contributions et propositions de sujets à aborder, nous avons pu, en ce début d’année 2025, profiter de discussions enrichissantes sur l’intelligence artificielle, la gestion du changement, le monde BANI et la quête d’alignement au sein de nos organisations.

Lors de notre tout dernier webinaire, Nilufer Erdebil nous a guidés sur une voie passionnante pour atteindre plus de clarté et parvenir à ce tant désiré alignement entre les personnes, les processus et les objectifs de l’entreprise.

Cet événement a reçu un taux de satisfaction générale de 94%. La thématique et la conférencière ont été perçues positivement à 95%, tandis que l’approche a obtenu un taux de satisfaction de 94% et l’interaction de 92%.

Nous remercions tous les participants ayant partagé leurs avis et commentaires. La voix de nos membres est le carburant qui nous permet de continuer à œuvrer pour apporter de la valeur à vos vies professionnelles et personnelles.

“De même qu’il y a un art de bien parler, il existe un art de bien écouter.” **

** Épictète de Phrygie (55-135 AD), philosophe gréco-romain.

Cesar Camargo

This first quarter of the year has been filled with fascinating events at our ASQ Montreal chapter. Thanks to your feedback, contributions, and suggestions for topics, we have been able to enjoy enriching conversations throughout 2025 on Artificial Intelligence, Change Management, the BANI World, and the ongoing search for alignment within our organizations.

In our most recent webinar, Nilufer Erdebil guided us on an inspiring journey toward achieving clarity and reaching the much-desired alignment between people, processes, and organizational purpose.

This event received a 94% overall satisfaction rating. The topic and the speaker were positively rated at 95%, while the approach received a 94% satisfaction score and interaction was rated at 92%.

We extend our sincere thanks to all participants who shared their evaluations and comments. The voices of our members are the driving force that allows us to continue working to bring value to your professional and personal lives.

“Just as there is an art of speaking well, there is an art of listening well.” **

** Epictetus of Phrygia (55–135 AD), Greco-Roman philosopher.

Cesar Camargo

 

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Si vous étiez présent | Had You Been There

Last Event Review / / /

RÉSUMÉ DU WEBINAIRE “COMBLER LES ÉCARTS: ALIGNER LES PERSONNES, LES PROCESSUS ET LA FINALITÉ”
(SUMMARY OF WEBINAR “BRIDGING THE GAPS: ALIGNING PEOPLE, PROCESSES AND PURPOSE”)

Par Claudio Sasseron, expert en Qualité et Amélioration Continue (An English text follows)

Organisé par Samira KAZEMI et Ray DYER, sur la plateforme Zoom.

Présentateur: Mme Nilufer Erdebil, expert en Design Thinking, conférencière TEDx et TEC/Vistage, auteure de Future Proofing by Design, et PDG de Spring2 Innovation

​Le mercredi soir 23 avril 2025, vingt-quatre participants ont assisté à un webinaire de 2,5 heures organisé par ASQ Montréal. La séance a débuté par une période de réseautage animée par M. Ray Dyer, offrant aux participants l’occasion de rencontrer des membres de l’équipe de direction d’ASQ Montréal, notamment Pierre Marquis, ainsi que la conférencière Nilufer Erdebil.

Nilufer Erdebil, ingénieure avec plus de 25 ans d’expérience dans les secteurs public et privé, a débuté sa carrière dans le développement de produits militaires. En tant que fondatrice et PDG de Spring2 Innovation, elle a dirigé des initiatives de transformation, aidant les équipes à relever des défis complexes et à stimuler la croissance stratégique.​

L’approche Deeper Clarity combine l’alignement, le design thinking, la prévision stratégique et un état d’esprit de croissance. Nilufer a rappelé que, face à l’accélération des technologies comme l’IA, la clarté humaine et un objectif commun sont essentiels pour garder les équipes concentrées et résilientes. Pour illustrer l’importance de l’alignement, elle a comparé les équipes aux roues d’une voiture: mal alignées, elles ralentissent la progression.

Elle a aussi insisté sur l’importance de la confiance et de la collaboration dans les équipes diversifiées, où chaque membre se sent reconnu et motivé, favorisant ainsi l’innovation.

En s’appuyant sur son expérience en patinage artistique, Nilufer a montré comment discipline et adaptabilité sont cruciales pour performer. Elle a également cité le Modèle de décision de l’Ontario utilisé par la police, qui montre l’importance d’une réévaluation continue pour rester aligné sous pression. Adopter un état d’esprit de croissance aide ainsi les équipes à surmonter les défis et à saisir les opportunités.

Des étapes pratiques pour la cohésion d’équipe ont été présentées, avec des exemples tels que la manière dont le désalignement dans les opérations d’un terminal aéroportuaire peut affecter directement la satisfaction des clients, mettant en évidence les conséquences tangibles des déconnexions organisationnelles.​

Les participants ont quitté la session munis d’outils pour identifier les premiers signes de désalignement au sein des équipes, appliquer le cadre DROP pour favoriser des équipes cohésives et efficaces, et mettre en œuvre des exercices pratiques pour renforcer l’alignement dans des contextes réels.

Merci à ASQ Montréal et à Nilufer Erdebil pour cette excellente initiative.

Organized by Samira KAZEMI and Ray DYER, on the Zoom platform.

Presenter: Ms. Nilufer Erdebil, design thinking expert, TEDx and TEC/Vistage speaker, and author of Future Proofing by Design. CEO of Spring2 Innovation.

On Wednesday evening, April 23, 2025, twenty-four participants attended a 2.5-hour webinar organized by ASQ Montreal. The event began with a networking session led by Mr. Ray Dyer, providing attendees the opportunity to connect with members of the ASQ Montreal leadership team, including Pierre Marquis and the presenter, Ms. Nilufer Erdebil.

Nilufer Erdebil, an engineer with over 25 years of experience in both government and business sector, started her career working on military product development. As the founder and CEO of Spring2 Innovation, Nilufer has led transformative initiatives, helping teams tackle complex challenges and drive strategic growth.

​ The Deeper Clarity approach combines alignment, design thinking, strategic foresight, and a growth mindset. Nilufer emphasized that, in the face of accelerating technologies like AI, human clarity and a shared purpose are essential to keep teams focused and resilient. Highlighting the importance of alignment, she used the analogy of a car’s wheels: if they are not properly aligned, the vehicle cannot move efficiently.

She also discussed building trust and collaboration, noting that strong relationships within diverse teams create an environment where members feel valued, which ultimately leads to better collaboration and greater innovation.

Drawing from her figure skating experience, Nilufer explained how discipline and adaptability are crucial in high-performing teams. She also referred to the Ontario Decision Model used in police encounters, showing how continuous reassessment helps teams stay flexible and aligned under pressure. Adopting a growth mindset enables teams to navigate challenges and seize opportunities more effectively.

Practical steps for team cohesion were presented, with examples like how misalignment in airport terminal operations can directly affect customer satisfaction, highlighting the tangible consequences of organizational disconnects.​

Participants left the session equipped with tools to identify early signs of misalignment within teams, apply the DROP framework to foster cohesive and effective teams, and implement practical exercises to reinforce alignment in real-world contexts.

Thank you to ASQ Montreal and Nilufer Erdebil for this excellent initiative.

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Student Outreach | Sensibilisation étudiante

Student Outreach / / /

Pierre Marquis, Membership Chair Section Montréal, Student Outreach Committee Member (An English text follows)

Notre comité de sensibilisation des étudiants sera de retour en juin 2025. Restez à l’écoute.

ACADEMIA:

  • Contactez-nous si vous souhaitez organiser un événement avec vos étudiants et discutons de la manière dont nous pouvons aborder le sujet de la qualité dans le monde universitaire.
  • Si vous faites partie d’un établissement d’enseignement et que vous souhaitez avoir plus de visibilité sur les sujets liés à la qualité, contactez Pierre Marquis sur LinkedIn. Nous disposons d’un réseau de conférenciers potentiels qui pourraient vous intéresser.

Our Student Outreach Committee will be back in June 2025. Stay tuned.

ACADEMIA:

  • Contact us if you are organizing a student event and wish to discuss how to present quality-related topics in the university.
  • If you are part of an educational institution and would like to have more visibility on quality-related topics, please contact Pierre Marquis on LinkedIn. We have a network of potential speakers that may be of interest to you.

 

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The Editor’s Corner | Mot de l’éditeur

Editor’s Corner / / /
Michael Bournazian

By Michael Bournazian, Eng., Newsletter Editor, ASQ Senior Member, Quality Management Professional, CSSGB with Rolls-Royce

I want to take my “Corner” opportunity this month to highlight 2 ASQ Montreal in-person events that are coming up in 2025:

1) First off, on June 18th we will hold our latest networking event, a chance for Quality professionals to meet face-to-face and discuss our favourite topic (yes, that one!). Venue still to be determined, so stay tuned.

2) Secondly, our October 22nd event will be ASQ Montreal’s 75th birthday celebration. A milestone achievement thanks to the hard work of more people than I can name. Hopefully you have been reading the monthly newsletter articles being written by J.P. Amiel and Sam Weissfelner regarding the storied history of our section. Again, venue still to be determined, but save the date!

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Any feedback? Click on the link and let me know.

ALSO . . .  Please contact me or any one else on the Leadership team if you would like to:
1) Write and submit an article to be published in the Newsletter.
2) Write a review of one of the upcoming monthly webinars for the “Had You Been There” section.

Thank you, all the best and none of the worst.

 

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ASQ Montreal Section – Education Program 2025

Education / / /

Dr David TozerBy Dr. David Tozer, Ph.D., ASQ CQE and SSBB, Education & Audit Chair.

Having ASQ certification gives you an edge in the market and can significantly increase your income.

ASQ Certification often leads to higher paying employment.  The money invested in education and certification increases chances of finding employment quickly in the downsizing environment we live in.

For advice on the program, contact David Tozer at davidtozer@qualitiqua.com or call 514-694-2830.

The following is a list of the certifications and some of the topics covered.

Certified Quality Engineer: Topics include: quality concepts, cost of quality, human resources, team formation and group dynamics, inspection, metrology, sampling, reliability, quality standards, quality audit, statistics, design of experiments, process improvement, liability, and modern management methods for improving quality.

Certified Reliability Engineer: Topics include: reliability management, probability and statistics, modelling and prediction, data collection and analysis, design for reliability, maintainability and availability, reliability testing, product safety and liability.

Certified Software Quality Engineer: Topics include: cost of quality and return on investment, team formation and group dynamics, Life Cycles and Process Models, Systems Architecture, Requirements Engineering, Requirements Management, Audits, Maintenance Management, Software Analysis, Tracking and Controlling, Risk Management, Process and Product Measurement, Analysis and Reporting Techniques, Software Verification and Validation, Software Configuration Management.

 Certified Quality Inspector: Topics include: quality concepts, team formation and group dynamics, geometry, metrology, reading drawings, mechanical processes, statistical process control, inspection, and sampling.

Certified Quality Technician: Topics include: quality concepts, team formation and group dynamics, planning for sampling, problem solving, procedure and instruction preparation, statistical methods, cost of quality.

Certified Calibration Technician: Topics include: testing, calibration, repair, maintenance, environment, electrical, mechanical and electro-mechanical equipment.

Certified Quality Improvement Associate: Topics include: quality tools, improvement projects and teams.

Certified Quality Process Analyst: Topics include: problem solving methods, quality tools, improvement projects and teams,

Certified Master Black Belt: Requirements: Many years experience at the Six Sigma Black Belt level, portfolio of achievements, demonstration of practice and advancing the quality field.

Certified Six Sigma Black Belt: Topics include: quality concepts, cost of quality, enterprise-wide deployment, business process management, project management, team formation and group dynamics, define, measure, analyze, improve, control, lean enterprise, statistics, design of experiments, and design for six sigma.

Certified Six Sigma Green Belt: Topics include: quality concepts, cost of quality, enterprise-wide deployment, business process management, project management, team formation and group dynamics, define, measure, analyze, improve, control, and statistics.

Certified Six Sigma Yellow Belt: Topics include: problem solving using Define, Measure, Analyse, Improve, Control.

Certified Manager of Quality/Organizational Excellence: Topics include: quality concepts, quality planning, customer focus, quality standards, project management, cost of quality, team formation and group dynamics, human resources and improvement. 

Certified Quality Auditor: Topics include: quality concepts, team formation and group dynamics, management responsibility, audit objectives, audit preparation, audit conduct, audit reporting, sampling, and basic statistics.

Certified Food Safety and Quality Auditor: Topics include: auditing for Food Safety, HACCP, managing methods for food safety, reporting on food safety.

Certified Medical Device Auditor: Topics include: standards, regulations, directives, guidance, systems and controls, auditing.

Certified Pharmaceutical GMP Professional: Topics include: human and veterinarian, standards and regulations, raw material management, manufacturing control, pharmaceutical delivery methods, packaging and labeling, auditing,

Certified Construction Quality Manager: Topics include: contract management, quality planning, resource management, documentation, closing the contract, risk management, environment, safety, team building, quality tools and statistical methods.

Certified Supplier Quality Professional: Topics include: supply chain quality, quality assurance plans, scrap reduction, repair and rework cycle time.

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ASQ Montreal – 75 Years of History – Events | Événements

Local News, Local News FR / / /

75 Years of History — Events | Événements

 

Sam Weissfellner & Jean-Pierre Amiel

Sam Weissfelner, ASQ Senior, ASQ CSQE, CQA, Nominations Committee Chair and Historian, with
Jean-Pierre Amiel, ASQ Senior, ASQ CQA, Past Historian

Souvenirs . . .

Au cœur de notre mission “Promouvoir et améliorer la profession de la qualité . . .“, nous nous sommes engagés à offrir “. . . de l’information, des programmes éducatifs et des événements, et à promouvoir la sensibilisation et la valeur de la qualité dans la communauté“. Par conséquent, la deuxième raison pour laquelle vous pourriez adhérer à la section de Montréal est de maintenir et de partager vos connaissances dans le domaine de la qualité ainsi que de nouer des contacts lors des divers événements que nous organisons régulièrement.

En janvier dernier, nous vous expliquions qu’en plus de 75 ans d’existence, la Section de Montréal a organisé ou participé à plus de 471 événements (présentations, forums, visites d’usine, ateliers, etc.) sur une multitude de sujets. Parmi ces événements, nous avons organisé 27 forums (certains diffusés par satellite, oui, c’était avant le “streaming”, Zoom et Teams) et offert plus de 27 activités de réseautage. De nombreux secteurs industriels locaux ont été présentés: Aérospatiale 44; Électronique 26; Alimentation 8; Métal 8; Santé 6; Automobile 5; Médical 4 et Pharmaceutique 4. 

Lorsque possible, nous avons même organisé des visites d’usines, une activité favorite qui permet à nos invités de visiter, de voir et de sentir une variété d’environnements industriels. Vous comprendrez également qu’au fil des ans, nous avons rencontré, introduit et encouragé de nombreuses sessions de dialogue et d’information, ainsi que des opportunités pour nos membres de nouer des contacts, de socialiser, d’échanger des idées et d’être à l’affût d’opportunités d’emploi et de formation. Certains de nos événements préférés sont sans aucun doute les ateliers pratiques sur les outils de base et des exemples de vie, dont voici quelques exemples (regardez certains de ces noms d’entreprises):

At the heart of our mission “To promote and enhance the quality profession . . .“, we have committed to offering “. . . information, educational programs and events, and promoting the awareness and value of quality in the community.” Consequently, the number two reason that you might have to join the Montreal Section is to maintain and share your knowledge in the quality profession, as well as to make contacts during the various events that we hold regularly. 

Back in January, we explained how in our over 75 years of existence, the Montreal Section has hosted or participated in over 471 events (presentations, forums, plant tours, workshops, etc.) on a multitude of subjects. Of these events, we organized 27 Forums (some over satellite broadcasts, yes, that was before “streaming”, Zoom and Teams) and offered more than 27 networking-specific activities. Many of our local industry sectors were presented: Aerospace 44; Electronics 26; Food 8; Metal 8; Healthcare 6; Automobile 5; Medical 4 and Pharmaceutical 4.

When possible, we even organized plant tours, a favourite activity allowing our guests to visit, see and feel a variety of industrial environments. You might also understand that over the years, we have met, introduced and encouraged a lot of dialogue and information sessions as well as opportunities for our members to network, socialize, exchange ideas and be on the look-out for job and education opportunities. Some of our favourite events are definitely how-to workshops on basic tools and life examples, here are some examples (look at some of those company names): 

1957 — Quality Control Pays-Off in Woodwork — Robert Chateauneuf, Singer Manufacturing Co.
1963 — QA Engineering in Tech Products, Electron Tube QC, Plant Tour RCA Victor Co — H. R. Streete & R. J. Wallace
1964 — Control of Quality and Quality Control — Hasgaard, Manager QC, Canadian Marconi Co.
1976 — Quality Cost Seminar
1977 — Metrication and Quality | Quality Costs — M. Marette, Northern Telecom
1982 — Quality Costs — George Lazlo, Director QA, Canadair Ltd.
1993 — Empowering Employees, Workshop with Section Québécoise — Joseph A. Maalouf & Pascal Bouffard
1996 — You’ve Got to be Crazy to be in Quality — Michel David, VP Quality, Pratt & Whitney | The Basic Tools of Quality – Workshop — David Tozer
1999 — Modern Quality Tools — David Tozer
2002 — Quality Tools; Raymond Dyer, Nortel Networks, Michel Hodak, WECO Electrical Connectors Inc. & David Tozer, D. Tozer & Associates.
2003 — Advanced Quality and Statistical Tools; Martin Carignan, Bezeau, Carignan et associés & David Tozer, D. Tozer & Associates.
2005 — Basic Quality Tools – Workshop — David Tozer | Learning to see – An introduction to Lean Enterprise Concepts and Tools — Stephen Jones
2009 — Using Financial Tools to Improve Quality — Livio Di Francesco
2010 — ASQ Montreal Section 60 Years Anniversary — Workshop: Brenda Fisk — Presentation: Jean-Pierre Amiel | Brainstorming Tool On Retention: ASQ World Café Meeting — Brenda Fisk
2013 — Applying Six Sigma Tools in a Hospital Setting — Carmin Cristofaro
2015 — Lean Maturity Assessment Tool — Marie-Hélène Jobin | A Quality Night of Pecha Kucha Presentations — Eric Hosking, Dr. David Tozer, Anne-Marie Pizzitelli and Jim Moran
2019 — Supply Chain Management & challenges in Aerospace, Pharmaceutical & Automotive Sectors — Animation: Sam Weissfelner — Panelists: Pierre Bedard, Robert Fairbairn and George Azedo
2023 — In-person Networking, good food and friends — Animation: Raymond Dyer
2024 — 3 Manufacturing tools: GD&T, Model Based Definition and Twyn — François Nadeau

Voici quelques un de ces événements capturés par la caméra. Here are some of those moments casually captured by the camera.

 

Vous vous demandez quelle est la première raison pour nous rejoindre? Ce sont les 18 programmes de certification de l’ASQ. Lisez ce résumé de Jean-Pierre sur les certification de l’ASQ. Elles vous offrent la possibilité de dire à tout le monde que votre expérience et vos connaissances ont été évaluées par une organisation de qualité de premier plan (ASQ) par rapport à un ensemble de connaissances d’une catégorie du domaine de qualité spécifique (les examens de certification de l’ASQ sont uniquement dispensés en anglais).

Wondering what the number one reason to join us would be? Well, it is ASQ’s 18 Certifications programs. Read JP’s summary on ASQ’s Certification. They offer you an opportunity to tell everyone that your experience and knowledge has been evaluated by a leading quality organization (ASQ) against a specific quality domain body of knowledge category (ASQ certification examinations are only delivered in English). 

See you soon, à bientôt.

Quelque chose de nouveau à ASQ . . .
Something new at ASQ . . . 

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