By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) La reddition de comptes et la communication transparente sont des aspects essentiels pour assurer la continuité des associations, des regroupements et d’autres organismes. Le 5 novembre dernier, nous avons eu l’occasion de participer à l’assemblée générale annuelle de notre chapitre ASQ Montréal. La présentation des actions réalisées tout au long de l’année 2025 nous a permis d’apprécier les efforts conjoints des membres du chapitre et de l’équipe de direction pour maintenir et renforcer ce groupe important de professionnels. En ce qui concerne l’évaluation de la satisfaction de cette rencontre, les participants ayant… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Il y a quelques années, alors que j’animais des cours en gestion de projets, j’ai découvert le concept appelé “le cône de Dale”, un modèle qui illustre les différents modes d’apprentissage, allant des symboles oraux et visuels aux présentations, démonstrations et discussions, jusqu’à l’expérience directe avec le sujet que l’on souhaite maîtriser. Lors de notre plus récent webinaire, animé par l’ingénieur expérimenté David Tozer, nous avons eu l’occasion d’explorer plusieurs de ces approches d’apprentissage. Les participants ont découvert les principes fondamentaux et les bonnes pratiques liées à la mise en œuvre de… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Je remercie mon père de m’avoir inculqué l’amour des livres. Grâce à lui, j’ai fait de la lecture une habitude et un plaisir. L’un des nombreux livres qu’il m’a offerts lorsque j’étais adolescent fut Les yeux du chien sibérien de l’auteur argentin Antonio Santa Ana. De ce livre, je voudrais citer l’extrait suivant: ” . . . à cette époque, j’ai pris l’habitude de noter dans un carnet les phrases des livres que j’aimais, une phrase disait: “Pour entendre, il faut se taire”. Je ne sais pas pourquoi elle m’a tant plu.… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Ce premier semestre de l’année 2025 a été riche en excellentes recommandations de la part de nos membres et des participants aux webinaires. De nombreux sujets ont été proposés, et la majorité d’entre eux ont été pris en compte et concrétisés à travers des conférences enrichissantes, où l’échange d’idées et l’analyse critique nous permettent, au moins une fois par mois, de renforcer nos connaissances ou d’en acquérir de nouvelles. Notre webinaire le plus récent a abordé les normes ISO/IEC 42001 et 27001, des sujets essentiels à notre époque. Cet événement a reçu… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Ce premier quadrimestre de l’année a été riche en événements fascinants au sein de notre chapitre ASQ Montréal. Grâce à vos commentaires, contributions et propositions de sujets à aborder, nous avons pu, en ce début d’année 2025, profiter de discussions enrichissantes sur l’intelligence artificielle, la gestion du changement, le monde BANI et la quête d’alignement au sein de nos organisations. Lors de notre tout dernier webinaire, Nilufer Erdebil nous a guidés sur une voie passionnante pour atteindre plus de clarté et parvenir à ce tant désiré alignement entre les personnes, les processus… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Au milieu des complexités de ce monde moderne, il devient de plus en plus nécessaire d’adopter des cadres pertinents qui nous aident à atteindre nos objectifs, tant professionnels que personnels. Conscients de ce besoin, au chapitre ASQ de Montréal, nous avons eu le plaisir d’écouter, au mois de mars dernier, trois grandes professionnelles: Anne Pertus, Caroline Samne et Veronica Marquez, qui nous ont offert des informations précieuses lors du webinaire “VUCA vs BANI: comprendre les cadres pour gérer les complexités d’aujourd’hui”. À travers des explications claires, des exemples pertinents et des discussions… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Le mercredi 26 février dernier, les participants au webinaire “Lean Six Sigma: Gestion du changement pour réduire les rejets d’emballage” ont accueilli avec grand plaisir Guillaume Desrosiers, un ingénieur passionné par l’excellence, qui nous a montré, à travers un cas réel, que toute initiative d’amélioration sans une bonne gestion du changement a moins de chances de réussir dans sa mise en œuvre. Ce sujet avait déjà été largement demandé par nos participants lors d’événements précédents, et cette fois encore, comme toujours dans nos événements de l’ASQ Montréal, nous avons passé un moment… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) L’un des sujets les plus demandés en 2024 par nos participants lors de nos conférences mensuelles concernait l’intelligence artificielle et son application à la qualité. Enfin, le 29 janvier 2025, nous avons eu la merveilleuse opportunité d’écouter un expert en la matière, M. Jean Massardi (Ph.D), qui avec une grande clarté et énergie, nous a expliqué comment l’IA est appliquée à la gestion de la qualité lors de la conférence: “La qualité à l’ère de l’IA, quelles sont les tendances actuelles”. Lors de cet événement hybride (virtuel et présentiel), nous avons pu… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Quelle meilleure façon de terminer l’année 2024 qu’en écoutant et en apprenant d’un passionné de sa profession. C’est exactement ce que nous avons vécu lors de l’excellente conférence sur le dimensionnement géométrique et les tolérances (GD&T), la définition basée sur les modèles et Twyn, animée par François Nadeau, un mentor et instructeur qui aime ce qu’il fait. Les participants ont apprécié chaque minute, ce qui s’est traduit par un taux de satisfaction global de 93% pour l’événement. Le thème du webinaire a reçu une perception positive de 92%, l’approche utilisée a été… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows)       Nous n’avons pas de rapport sur la Voix du Client pour ce mois-ci. Veuillez nous consulter à nouveau en janvier 2025. Cesar Camargo We do not have a Voice of the Customer report for this month. Please check back with us in January 2025. Cesar Camargo

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) L’une des meilleures façons d’apprendre quelque chose est de voir la théorie appliquée à un cas réel, mais c’est encore mieux de voir cette expérience transmise sous forme de récit. C’est exactement ce que nous avons pu apprécier lors de l’événement “Créer l’enthousiasme pour l’excellence opérationnelle dans l’usine”, présenté par Annie Quevillon et Martin Carignan le 25 septembre 2024. À travers huit chapitres, les conférenciers nous ont plongés dans l’expérience d’une entreprise qui est passée de l’identification des problèmes à leur résolution durable, tout en bénéficiant des avantages d’une culture d’excellence opérationnelle… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client

By Cesar Camargo, Responsable VoC, (English text follows) Il n’y avait pas de meilleure façon de commencer la période des vacances qu’en profitant au préalable de deux excellentes rencontres en personne. À la fin du mois de mai, nous avons eu l’opportunité d’écouter des experts en matière de cybersécurité et d’intelligence artificielle lors de l’événement “Night of Registrars” présenté par Maryana Glavan (ABS Canada) et Tim Ryan (SGS North America). Au début du mois de juin, pendant l’événement “Quality Connection” dirigé par Chantale Simard (ASQ Montréal), les participants ont pu jouer et interagir en essayant de mettre à l’épreuve nos… Read more: Voice of The Customer | Voix du Client