RÉSUMÉ DU WEBINAIRE “COMBLER LES ÉCARTS: ALIGNER LES PERSONNES, LES PROCESSUS ET LA FINALITÉ”
(SUMMARY OF WEBINAR “BRIDGING THE GAPS: ALIGNING PEOPLE, PROCESSES AND PURPOSE”)
Par Claudio Sasseron, expert en Qualité et Amélioration Continue (An English text follows)
Organisé par Samira KAZEMI et Ray DYER, sur la plateforme Zoom.
Présentateur: Mme Nilufer Erdebil, expert en Design Thinking, conférencière TEDx et TEC/Vistage, auteure de Future Proofing by Design, et PDG de Spring2 Innovation
Le mercredi soir 23 avril 2025, vingt-quatre participants ont assisté à un webinaire de 2,5 heures organisé par ASQ Montréal. La séance a débuté par une période de réseautage animée par M. Ray Dyer, offrant aux participants l’occasion de rencontrer des membres de l’équipe de direction d’ASQ Montréal, notamment Pierre Marquis, ainsi que la conférencière Nilufer Erdebil.
Nilufer Erdebil, ingénieure avec plus de 25 ans d’expérience dans les secteurs public et privé, a débuté sa carrière dans le développement de produits militaires. En tant que fondatrice et PDG de Spring2 Innovation, elle a dirigé des initiatives de transformation, aidant les équipes à relever des défis complexes et à stimuler la croissance stratégique.
L’approche Deeper Clarity combine l’alignement, le design thinking, la prévision stratégique et un état d’esprit de croissance. Nilufer a rappelé que, face à l’accélération des technologies comme l’IA, la clarté humaine et un objectif commun sont essentiels pour garder les équipes concentrées et résilientes. Pour illustrer l’importance de l’alignement, elle a comparé les équipes aux roues d’une voiture: mal alignées, elles ralentissent la progression.
Elle a aussi insisté sur l’importance de la confiance et de la collaboration dans les équipes diversifiées, où chaque membre se sent reconnu et motivé, favorisant ainsi l’innovation.
En s’appuyant sur son expérience en patinage artistique, Nilufer a montré comment discipline et adaptabilité sont cruciales pour performer. Elle a également cité le Modèle de décision de l’Ontario utilisé par la police, qui montre l’importance d’une réévaluation continue pour rester aligné sous pression. Adopter un état d’esprit de croissance aide ainsi les équipes à surmonter les défis et à saisir les opportunités.
Des étapes pratiques pour la cohésion d’équipe ont été présentées, avec des exemples tels que la manière dont le désalignement dans les opérations d’un terminal aéroportuaire peut affecter directement la satisfaction des clients, mettant en évidence les conséquences tangibles des déconnexions organisationnelles.
Les participants ont quitté la session munis d’outils pour identifier les premiers signes de désalignement au sein des équipes, appliquer le cadre DROP pour favoriser des équipes cohésives et efficaces, et mettre en œuvre des exercices pratiques pour renforcer l’alignement dans des contextes réels.
Merci à ASQ Montréal et à Nilufer Erdebil pour cette excellente initiative.
Organized by Samira KAZEMI and Ray DYER, on the Zoom platform.
Presenter: Ms. Nilufer Erdebil, design thinking expert, TEDx and TEC/Vistage speaker, and author of Future Proofing by Design. CEO of Spring2 Innovation.
On Wednesday evening, April 23, 2025, twenty-four participants attended a 2.5-hour webinar organized by ASQ Montreal. The event began with a networking session led by Mr. Ray Dyer, providing attendees the opportunity to connect with members of the ASQ Montreal leadership team, including Pierre Marquis and the presenter, Ms. Nilufer Erdebil.
Nilufer Erdebil, an engineer with over 25 years of experience in both government and business sector, started her career working on military product development. As the founder and CEO of Spring2 Innovation, Nilufer has led transformative initiatives, helping teams tackle complex challenges and drive strategic growth.
The Deeper Clarity approach combines alignment, design thinking, strategic foresight, and a growth mindset. Nilufer emphasized that, in the face of accelerating technologies like AI, human clarity and a shared purpose are essential to keep teams focused and resilient. Highlighting the importance of alignment, she used the analogy of a car’s wheels: if they are not properly aligned, the vehicle cannot move efficiently.
She also discussed building trust and collaboration, noting that strong relationships within diverse teams create an environment where members feel valued, which ultimately leads to better collaboration and greater innovation.
Drawing from her figure skating experience, Nilufer explained how discipline and adaptability are crucial in high-performing teams. She also referred to the Ontario Decision Model used in police encounters, showing how continuous reassessment helps teams stay flexible and aligned under pressure. Adopting a growth mindset enables teams to navigate challenges and seize opportunities more effectively.
Practical steps for team cohesion were presented, with examples like how misalignment in airport terminal operations can directly affect customer satisfaction, highlighting the tangible consequences of organizational disconnects.
Participants left the session equipped with tools to identify early signs of misalignment within teams, apply the DROP framework to foster cohesive and effective teams, and implement practical exercises to reinforce alignment in real-world contexts.
Thank you to ASQ Montreal and Nilufer Erdebil for this excellent initiative.