By Claudio Sasseron, Responsable VoC, (English text follows)
La semaine dernière, nous avons eu une présentation sur le Quality Management System Regulation (QMSR), qui m’a donné l’occasion de prendre un peu de recul et de réfléchir au rôle de la qualité dans une organisation.
La qualité est souvent associée aux procédures, aux normes, aux audits et à la conformité. Mais je pense qu’elle va bien au-delà. Une forte culture qualité commence par une compréhension claire de ce que la qualité signifie pour l’organisation et de son lien avec les besoins des clients, les objectifs de l’entreprise et la gestion des risques.
C’est aussi une question de comportements au quotidien: la façon dont les leaders prennent leurs décisions, la manière dont les équipes communiquent, comment les problèmes sont abordés et comment chacun prend la responsabilité de son travail.
Lorsque la qualité devient une partie de la façon dont toute l’organisation fonctionne, elle peut contribuer à améliorer les processus, réduire les risques et les reprises, soutenir de meilleures décisions et renforcer la confiance des clients.
La qualité, ce n’est donc pas seulement une question de conformité. C’est aussi créer le bon environnement, les bons comportements et les bons systèmes pour protéger le client, gérer les risques, améliorer les processus et créer de la valeur pour l’entreprise.
Un bon rappel que la qualité est la responsabilité de tous.
À la prochaine!
Claudio Sasseron
Last week, we had a presentation on the Quality Management System Regulation (QMSR), which gave me the opportunity to step back and think about the role of quality within an organization.
Quality is often associated with procedures, standards, audits, and compliance. But I believe it goes beyond that. A strong quality culture starts with a clear understanding of what quality means for the organization and how it connects to customer needs, business objectives and risk.
It is also about everyday behaviours: how leaders make decisions, how teams communicate, how problems are addressed, and how people take ownership of their work.
When quality becomes part of the way an organization operates, it can help improve processes, reduce risks and rework, support better decisions, and build customer confidence.
Quality is not only about compliance. It is about creating the right environment, behaviours, and systems to protect the customer, manage risk, improve processes, and create value for the business.
A good reminder that quality is everyone’s responsibility.
See you soon!
Claudio Sasseron