Voice of The Customer | Voix du Client

By Claudio Sasseron, Responsable VoC, (English text follows)

La participation à l’ASQ est extrêmement gratifiante, notamment parce qu’elle nous permet de rester à jour face aux dernières évolutions et tendances. Les rencontres favorisent toujours des discussions riches et génèrent des idées précieuses pour la pratique professionnelle au quotidien.

Un exemple récent est la présentation des mises à jour de l’ISO 9001:2025, abordée lors de la réunion du 27 mars. Ce sujet, fréquemment demandé lors des rencontres, a atteint un taux de satisfaction de 96% parmi les participants, ce qui souligne sa pertinence.

Les normes doivent suivre les transformations du monde de l’entreprise. L’évolution des modes de travail et les avancées technologiques nous poussent constamment à adapter et à améliorer les meilleures pratiques, afin de rester performants dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Pour cette raison, en plus de se tenir informé grâce à des formations, des livres et des événements, les échanges avec d’autres professionnels ainsi que la participation à des forums où ces sujets sont abordés sont extrêmement importants.

Je le recommande toujours: participez.

À la prochaine!

Claudio Sasseron


Participation in ASQ is extremely rewarding, especially because it helps us stay up to date with the latest changes and trends. The meetings consistently foster rich discussions and generate valuable insights for everyday professional practice.

A recent example was the discussion of the ISO 9001:2025 updates, which was covered during the meeting on March 27. This topic, frequently requested in meetings, achieved a 96% satisfaction rate among participants, reinforcing its relevance.

Standards need to keep pace with transformations in the corporate world. The evolution of ways of working and advances in technology constantly challenge us to adapt and improve best practices, ensuring our effectiveness in a dynamic and ever-changing environment. 

For this reason, in addition to keeping yourself updated through courses, books, and events, discussions with other professionals and participation in forums where these topics are addressed are extremely important. I always recommend it – get involved.

See you soon!

Claudio Sasseron

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