By Claudio Sasseron, Responsable VoC, (English text follows)
Il est très gratifiant de travailler en écoutant attentivement les retours des membres et des participants aux rencontres et présentations. Au cours des derniers mois, j’ai eu l’occasion d’assister à plusieurs présentations de grande qualité, couvrant des sujets variés dans différentes industries, et mettant en avant les meilleures pratiques du marché ainsi que des perspectives enrichissantes, tant sur le plan professionnel que personnel. Les échanges avec des professionnels aussi expérimentés rendent cette expérience particulièrement stimulante.
Je suis convaincu que cette année sera marquée par de belles rencontres, un apprentissage continu et un fort développement collectif. Un bon exemple est le premier webinaire de l’année, qui a proposé une excellente présentation sur l’Appreciative Inquiry. L’approche présentée offrait une vision transformationnelle de l’amélioration des services et des produits, allant au-delà de l’analyse des défauts et des réclamations, et a atteint un taux de 94% de satisfaction globale.
Parmi les thèmes les plus suggérés pour les prochains événements figurent l’intelligence artificielle, les normes ISO, notamment ISO 9001 et AS9100, ainsi que le développement d’une culture de la qualité.
À la prochaine!
Claudio Sasseron
It is truly rewarding to work by actively listening to feedback from members and participants during meetings and presentations. Over the past few months, I have attended several high-quality presentations covering a wide range of topics across different industries, showcasing best market practices and providing valuable insights for both professional growth and personal development. Engaging with such experienced professionals makes this experience even more meaningful.
I am confident that this year will bring many valuable connections, continuous learning, and strong collective development. A great example was the first webinar of the year, which featured an excellent presentation on Appreciative Inquiry. The approach introduced a transformational perspective on service and product improvement, moving beyond a traditional focus on defects and complaints, and achieved an overall 94% satisfaction rate.
Among the most requested topics for upcoming events are artificial intelligence, ISO standards, particularly ISO 9001 and AS9100, and the strengthening of a strong quality culture.
See you soon!
Claudio Sasseron