Mauricio Figueroa

Voice of The Customer – Voix du Client

Par Mauricio Figueroa, Voix du client (English Summary follows)

Bonjour, nous nous retrouvons en ce mois de septembre après trois mois de pause et notre dernier évènement, qui fut la session de réseautage en juin 2021. Vous avez été nombreux à apprécier cette rencontre (94% de taux de satisfaction générale) qui pour cause de pandémie fut virtuelle.

Nous avons eu l’occasion de discuter sur les certifications offertes par l’ASQ: sans surprise la grande majorité d’entre avez déjà une certification (82% d’entre vous). Plus surprenant, par contre, vous êtes intéressé par d’autres certifications (91%). Nous en profitons pour vous encourager à faire le premier pas pour une nouvelle certification et si c’est déjà le cas, nous tenons juste à vous encourager, vous allez-y arriver.

Nous vous attendons nombreux pour notre prochain événement “La marque employeur, levier pour l’amélioration continue” le 29 septembre à 18h30.


English Summary:

Hello, we meet again in September after three months of hiatus and our last event, which was the networking session in June 2021. Many of you appreciated this meeting (94% general satisfaction rate) which, due to the pandemic, was virtual.

We had the opportunity to discuss the certifications offered by ASQ: unsurprisingly the vast majority of you already have a certification (82%). More surprisingly, however, you are interested in other certifications (91%). We take this opportunity to encourage you to take the first step towards a new certification and if you are already, we just want to support you, you will get there.

We are expecting many of you for our next event “The Employer Brand, a Lever for Continuous Improvement” on September 29th at 6.30 pm.

Voice of The Customer – Voix du Client

Par Mauricio Figueroa, Voix du client (English Summary follows)

Ce mois-ci, il y a eu deux événements.

Vous avez été 31 participants à répondre au sondage lors du webinar “Lean as a Lever for a Sustainable Supply Chain” qui a eu lieu le 19 mai de midi à 13h30. Vous avez particulièrement apprécié le sujet, ainsi que la présentatrice (100% d’appréciation). Au niveau géographique, vous êtes moins de 25% des participants à habiter à Montréal ou ses alentours, alors que le reste des participants sont du Canada (Capital National, Calgary, Mississauga, Edmonton, Ottawa et Vancouver), des États-Unis, des Émirats arabes unis, de Pologne et de Puerto Rico. J’en profite pour vous dire que c’est toujours un plaisir pour toute l’équipe d’avoir une foule aussi diverse. Nous avons également remarqué que vous êtes 50% des participants à préférer l’horaire du midi pour les conférences.

La conférence “Leveraging Continuous Improvement with Artificial Intelligence” s’est déroulé le 26 mai de 19h à 21h. Et c’était notre premier événement avec des salles de discussions en petits groupes. À cet égard, si vous avez des commentaires à nous faire pour nous améliorer, vous êtes les bienvenues. Vous avez certainement apprécié la sujet (92% de satisfaction) ainsi que la présentatrice (88%). Toutefois, nous constatons que nous avons encore de la marge d’amélioration quant à l’approche et aux échanges (84% et 86% respectivement). Des participants qui ont répondus au sondage, vous êtes plus de 50% à habiter à Montréal ou ses alentours, pour les restes vous êtes du Canada (Ottawa), des États-Unis (Chicago, Charlotte, Seattle, Houston, Denver et Augusta) et de Trinidad. Vous êtes une grande majorité à préférer l’horaire du soir (19h à 21h) pour les conférences.

Pour les deux événements, vous êtes une large majorité à vouloir assister à autre événement, c’est pourquoi nous vous invitons au prochain événement qui sera un réseautage sur la valeur des certifications de l’ASQ.


English Summary:

This month there have been two events.

You were 31 participants to respond to the survey during the “Lean as a Lever for a Sustainable Supply Chain” webinar which took place on May  19th from noon to 1:30 p.m. You particularly liked the topic, as well as the presenter (100% appreciation). Geographically, less than 25% of the participants live in Montreal or its surroundings, while the rest of the participants were from Canada (National Capital, Calgary, Mississauga, Edmonton, Ottawa and Vancouver), the United States, United Arab Emirates, Poland and Puerto Rico. I take this opportunity to tell you that it’s always a pleasure for the whole team to have such a diverse crowd. We also noticed that you are 50% of the participants to prefer the lunch hour for the conferences.

The “Leveraging Continuous Improvement with Artificial Intelligence” conference took place on May 26th from 7 p.m. to 9 p.m. And this was our first event with breakout rooms. In this regard, if you have any comments for us to improve, please share them. You certainly enjoyed the subject (92% satisfaction) as well as the presenter (88%). However, we see that we still have room for improvement in terms of approach and trade (84% and 86% respectively). Of the participants who answered the survey, more than 50% of you live in Montreal or its surroundings, for the rest you were from Canada (Ottawa), the United States (Chicago, Charlotte, Seattle, Houston, Denver and Augusta) and Trinidad. A large majority of you prefer the evening schedule (7 p.m. to 9 p.m.) for conferences.

For both events, a large majority of you want to attend another event, which is why we invite you to the next event which will be a networking event on the value of ASQ certifications.

Voice of The Customer – Voix du Client

Par Mauricio Figueroa, Voix du client (Englis Summary follows)

La conférence en français Vers l’amélioration Continue 4.0, un Petit Pas à La Fois de Robert Vadeboncoeur a eu un taux de satisfaction générale de 88%. Vous avez particulièrement apprécié l’échange avec 95% de satisfaction. Quant au sujet, l’approche et le conférencier, la satisfaction s’élève à 85% chacun.

Lors de la conférence, trois questions ont été posées à savoir le niveau d’adoption de l’IoT (Internet of Things) en maintenance, le type d’équipement à appliquer la maintenance 4.0 pour débuter et les trois principaux défis à l’implantation du 4.0 en maintenance. Pour la première question, vous êtes une grande majorité (11/18 réponses) à n’avoir pas commencé de projets 4.0 en maintenance. Pour la deuxième question, il n’y a pas de consensus, on trouve des machines de production, des compresseurs, des souffleurs et ventilateurs, des ascenseurs, des contrôleurs et de véhicules. Enfin, pour la dérnier questions, vous avez souligné le manque de personnel qualifié, la complexité des technologies, le coût excessif et l’incertitude du retour sur investissement, la cybersécurité, et la difficulté à savoir par où commencer.

Nous avons eu comme suggestion d’avoir plus d’exemples, et d’aborder la numérisation des systèmes de qualité. Je vous propose donc d’assister à notre prochaine conférence Leveraging Continuous Improvements with AI le 29 mai, 2021.

Aussi, il est important de souligner que cette conférence en français à attirer des personnes de Montréal et ses alentours, de Québec, mais également du Pérou (Lima). Nous vous remercions de votre participation.


English Summary:
This webinar in French by Robert Vadeboncoeur had an overall satisfaction rate of 88%. Participants particularly appreciated the exchange with 95% satisfaction. As for the subject, the approach and the speaker, the satisfaction rate was 85% each.

During the conference, three questions were asked, namely the level of adoption of IoT (Internet of Things) in maintenance, the type of equipment to apply 4.0 maintenance to start with and the three main challenges to the implementation of 4.0 in maintenance. For the first question, a large majority (11/18 responses) have not started any 4.0 projects in maintenance. For the second question, there is no consensus, we find production machines, compressors, blowers and fans, elevators, controllers and vehicles. Finally, for the last question, the lack of qualified personnel, the complexity of the technologies, the excessive cost and the uncertainty of the return on investment, the cybersecurity, and the difficulty of knowing where to start were the main preoccupations identified.

Suggestions for future topics included more examples and to address the digitization of quality systems. So I suggest you attend our next webinar Leveraging Continuous Improvements with AI on May 29, 2021.

Also, it is important to underline that this French webinar attracted people from Montreal and its surroundings, from Quebec, but also from Peru (Lima). We thank you for your participation.